Decentralization and productivity of the commercial force.

L’objectiu principal del projecte implicava crear una única plataforma web responsive on tota la força comercial de Mapfre – tant interna (agents) com a externa (brokers) – pogués accedir des de dispositius mòbils a totes les eines disponibles per als comercials sense necessitat de connectar-se des d’una oficina de Mapfre. Una cosa que aparentment semblava senzilla i no va ser gens fàcil d’aconseguir.

‘El projecte tenia grans reptes tècnics en haver d’incorporar en una web responsive múltiples funcionalitats gens trivials com l’ús de la cambra del telèfon intel·ligent per a la realització de determinades gestions o la possibilitat de sumar una nova plataforma de pagaments’.

A partir de la recepció del requeriment, iniciem un procés de user research per conèixer més als futurs usuaris i els seus principals pain points amb l’objectiu de crear un backlog de funcionalitats que permetessin optimitzar la gestió comercial a Mapfre.

Per a això, realitzem entrevistes i workshops per crear dinàmiques amb usuaris, per poder acordar i definir aquelles funcionalitats que s’haurien de considerar en el backlog del projecte. Entre elles, una nova gestió de pagaments de clients, la incorporació d’una safata de documents per a la seva signatura, el calendari d’esdeveniments respecte a la cartera de clients i eines d’interacció amb el broker o agent (amb mètriques de performance mensual i enviament de missatges als comercials).