“Muchos diseñadores de producto hacen research a escondidas, porque no saben de dónde sacar ideas.” Martha Montelongo, Global Head de Research en Multiplica

Muchas empresas se han desengañado con la voz de sus clientes y tienen razón. Y tal desencuentro ha llevado a que muchos estrategas, líderes de productos digitales y diseñadores no tengan de dónde extraer insights para generar ideas. 

Claramente es el momento de redefinir la manera en que abordamos ese acercamiento para que la información extraída sea útil y no provoque un desencanto. Entonces: ¿Qué vale la pena entender de tus potenciales clientes antes de idear una solución? ¿Cómo debe ser ese abordaje? ¿Por qué es relevante ese contacto? ¿Es realmente necesario? 

a. Entendemos el valor de comprender qué están queriendo resolver tus clientes, qué opciones probaron, con qué están frustrados y qué les falta; para detectar oportunidades

Hacer preguntas generales de opinión nos puede llevar por mal camino. Ese abordaje es el que ha sido frustrante porque ha llevado a información ha sido errática y obsoleta; y encima, ha tomado mucho tiempo.

Pero este abordaje es el que ya no va. Lo necesitamos cambiar. La clave es entender en medio de qué escena están las personas, qué quieren conseguir, por qué, qué opciones han probado, cómo les ha ido con cada una y en función de esta sumatoria de comprensión honda y profunda; sentarse a idear ideas, valga la redundancia. Y seguro serán las mejores.

b. Sabemos que la escucha del cliente necesita ser no-lineal para llegar a una interpretación mucho más honda de su deseo, su dolor y sus circunstancias 

“Aportamos soluciones basados en la empatía, para crear experiencias memorables y establecer una comunicación asertiva que impulse a la marca y al negocio.” Daniela Peinado, Global Head of Social Media en Multiplica

¿Qué es la empatía? Etimológicamente implica conectar con el padecimiento del otro.

Y técnicamente quizás implique salir del formulario de preguntas, correrse de los cuestionamientos cerrados y conectar con las personas desde otro lugar y otro modo; para desenmarañar cuáles son los aspectos sociales, afectivos y funcionales que entran en juego. Y así llegar con una solución mucho más holística y asertiva.

c. Estamos convencidos de que comprender estas oportunidades es relevante para co-crear una propuesta de valor que resulte significativa y exitosa

Yan Camilo Vergara, Global Head of Consulting en Multiplica, nos expresa: “Es relevante comprender las oportunidades antes de co-crear los desafíos de la ruta compartida de actuación”. Acercarnos a los clientes sí es necesario, pero definitivamente con otro abordaje que el que veníamos usando. Y si logramos conectar con la realidad del otro, cada propuesta de valor tendrá mucho más sentido que si las ideas surgen desde la lejanía. 

Conclusión:

Para definir propuestas de valor relevantes buscamos crear relaciones profundas con nuestros clientes para entender sus horizontes y objetivos de negocios; vaciarnos de prejuicios para llegar a una mejor comprensión de cada dolor y deseo de sus propios clientes; y sobre todo, entender qué están tratando de resolver y por qué para detectar las mejores oportunidades.

“En Multiplica nos importa ayudar a nuestros clientes para que tengan un impacto en sus clientes. Y desarrollar para cada uno, en cada región y cada industria, estrategias y productos digitales efectivamente relevantes.” Matías Garrido, CEO Multiplica

Esta es nuestra forma de trabajo.