El enorme crecimiento que vivió el eCommerce en los últimos dos años desafía al retail tradicional a hallar nuevos caminos para atraer más clientes a las tiendas físicas. Pero no se trata de ponderar un tipo de venta por sobre el otro, sino utilizar lo mejor de los dos mundos para ofrecer experiencias relevantes en las interacciones cara a cara. ¿Cómo pueden, entonces, conectarse el on y el off para atraer más clientes al punto de venta?
En 2021, según cifras de Statista, el comercio minorista es el sector con mayor gasto en publicidad digital en los Estados Unidos, con más de USD 35 mil millones. En América Latina, Brasil y México lideran el gasto en publicidad digital con cifras de hasta USD 5,17 mil millones y USD 1,15 mil millones, respectivamente.
No obstante, poco se habla de cómo esas campañas en el plano digital atraen clientes o leads a la tienda física.
Es que cuando se habla de estrategia omnicanal, en general únicamente se piensa en todos los espacios digitales, como son las redes sociales, sitios web, experiencias móviles o múltiples dispositivos. Si bien las organizaciones han evolucionado favorablemente al conectar los distintos espacios virtuales en los que se encuentran sus clientes, todavía es necesario crear puentes que les permitan a los usuarios ir desde el mundo virtual hacia las experiencias físicas relevantes y satisfactorias.
¿Cómo los Social Ads pueden potenciar tu tienda física?
Uno de los mayores retos de la actualidad, para cualquier empresa, está en conectar y atraer clientes. En pos de conseguirlo, es fundamental construir relaciones y dotarlas de experiencias relevantes, sin importar el canal en el que se encuentren.
Desde hace algunos años los Ads fueron grandes aliados para las empresas que buscaban hacerse un lugar en el mundo digital. Gracias a estas herramientas, cada organización podía competir de una manera más eficaz y precisa, eligiendo criterios para segmentar a sus audiencias y, así, lograr conseguir sus objetivos de negocio específicos.
Si bien Social Advertising es, literalmente hablando, publicidad en redes sociales, esta definición es un poco escueta y confusa. Las redes sociales, sin duda, han sido un driver de negocio para las compañías, pero fallan en algo fundamental: no siempre generan que los usuarios acudan a comprar en las tiendas físicas. Hasta ahora.
Construir estrategias de Social Listening
Para que los Social Ads sean efectivos en su tarea de atraer clientes al Retail, primero es necesario construir una estrategia. ¿Qué mensajes se quieren dar, dónde, cuándo, a quiénes? Estas son algunas de las preguntas que se deben responder en esta primera etapa de aproximación.
Al escuchar a las audiencias, en todos los canales de comunicación, es posible definir estrategias para cada uno de los productos y servicios, además de identificar a los públicos específicos. Así se pueden tomar mejores decisiones y elegir qué acciones tomar en pos de los objetivos de negocio.
Pero la estrategia digital no estaría completa si no se añade, también, el trabajo de escuchar a los clientes en los entornos físicos y así construimos lo que en Multiplica llamamos, Physical Listening.
Multiplica crea una estrategia que conecta el on con el off.
¿Qué es el Physical Listening?
En la actualidad, el retail cuenta con una gran cantidad de datos e información relevantes para las marcas, lo que le da una enorme ventaja competitiva para comprender la comunicación que ocurre en el punto de venta físico.
Para dirigir el tráfico de las campañas digitales al punto de venta, Multiplica construye una estrategia de promociones que involucra a la marca con sus consumidores. 
Las promociones y concursos son un buen método para conectar marcas y usuarios en un entorno digital, para atraerlos al punto de venta físico.
Dicha interacción se produce mediante promociones en forma de cupones digitales o promociones que se pueden canjear en una tienda física u online. La plataforma recopila los datos en tiempo real de todos los puntos de venta físicos habilitados para la promoción y comercios online, para definir objetivos de estrategias omnicanal.
En líneas generales, la estrategia permite:
- Crear una red de consumidores
Se necesita una red confiable para involucrar y comprender los comportamientos actuales de los consumidores de tiendas físicas.
- Aumentar las ventas en el Punto de Venta (PDV)
Colaboramos en la implementación de planes de acción estratégicos que dirigen el tráfico de los clientes online, a la tienda física u online.
- Recopilar información del PDV
Información valiosa del consumidor en tiempo real en el punto de venta.
- Cruzar información de consumidores en los diferentes PDV
Centralizar la información, en tiempo real, de los distintos puntos de venta, sin importar dónde estén localizados.
- Ejecutar una estrategia de promociones omnicanal
Se ejecutan múltiples promociones simultáneamente con flexibilidad de escala. El centro digital de la marca para promociones omnicanal.
- Mejorar el ROAS de la estrategia
Aumentamos la rentabilidad de las acciones de marketing en canales Social y conectamos la estrategia online con los objetivos de los PDV.
Gracias a estas tecnologías, las compañías pueden lograr un incremento superior al 30% en las conversiones de sus campañas digitales para llevar a clientes al PDV. En adición, y gracias a la implementación de tecnologías innovadoras, se obtiene información relevante de los clientes en el punto de venta físico, para medir con exactitud el rendimiento del producto en retail.
La escritora británica Doris Lessing, ganadora del Premio Nobel a la literatura, decía: “Eso es el aprendizaje. Entender, de repente, algo que siempre has entendido, pero de una manera nueva”. ¿Está lista tu organización para dar el próximo paso?
Si te interesa conocer más sobre cómo estas nuevas tecnologías pueden ayudarte a reforzar tus ventas en tiendas físicas, contacta con Daniela Peinado, Global Head of Digital Marketing en Multiplica. Además, te invitamos a leer estos consejos de SEO e Inbound Marketing para posicionarte en el top 10 de Google y Cómo el CRO potencia tus ventas.