Nueva app de cobros para hacer crecer los pequeños negocios

Nuestro cliente de CPG en México contaba con el reto de desarrollar una solución digital para resolver las necesidades de los tenderos respecto al cobro en sus establecimientos, particularmente enfocada en individuos no bancarizados (aproximadamente un 50% de la población adulta en el país). Con esto en mente, buscaron el apoyo de Multiplica para comprender las necesidades y oportunidades existentes en este ámbito y desarrollar una propuesta de valor que satisfaga las expectativas de este segmento y resuelva sus  principales dolores.

“El mayor desafío de este proyecto fue competir en un mercado dominado por players ya establecidos. Nuestro objetivo era lanzar un producto que no sólo compitiera, sino que también se destacara. Para lograrlo, llevamos a cabo una investigación exhaustiva de los tenderos, analizando una amplia sección del mercado para entender mejor sus comportamientos, tendencias y necesidades. Esto nos permitió desarrollar un producto altamente enfocado y de gran valor para ellos.”

Digital Strategy Consultant en Multiplica

Iniciamos el proyecto con una fase de Discovery, diseñada para comprender a fondo las necesidades y alinear las expectativas con nuestros stakeholders, además de definir los principales retos y KPIs a alcanzar. Durante esta etapa, también evaluamos los activos existentes de la empresa, recopilando, analizando y validando la información sobre los esfuerzos actuales en financiamiento y métodos de pago.

Posteriormente, avanzamos a una fase de Research, orientada a comprender el entorno completo en el que desarrollamos la solución. Nos enfocamos en identificar oportunidades y sinergias a través de tres aspectos clave:

• Ecosistema (integrado por tenderos y consumidores).
• Marca (analizando su posicionamiento y percepción).
• Negocio (definiendo la propuesta de valor, flujos de ingresos, dolores, beneficios y alivios, así como KPIs de gobierno).

En nuestro análisis del ecosistema de tenderos, nuestro objetivo fue identificar sus necesidades, frustraciones y metas respecto al uso de agregadores de pago en sus tiendas, con el fin de descubrir oportunidades de innovación para la nueva solución que estamos diseñando.

Además, llevamos a cabo un Benchmark comparativo de la competencia en dos frentes: primero, evaluamos la oferta de valor que presentaban al mercado, considerando las necesidades que habíamos identificado en nuestra investigación sobre los tenderos. Segundo, analizamos las funcionalidades de sus aplicaciones para validar nuestra propuesta de valor.

También implementamos la metodología Jobs to Be Done (JTBD) para reconocer oportunidades y elaborar la propuesta de valor de la solución, definiendo y priorizando las funcionalidades a desarrollar. Posteriormente, diseñamos un Customer Journey detallando todas las interacciones de los tenderos y los CPGs, y a partir de ahí, mapeamos los diferentes procesos necesarios para servir a los actores de la plataforma, así como la arquitectura de sistemas y datos.

Con toda esta información, creamos un roadmap para el desarrollo de la solución, definiendo un primer MVP que nos permitió lanzar el producto al mercado con la mayor agilidad posible, enfocándonos en las necesidades reales del tendero. Nos encargamos de diseñar, desarrollar y lanzar este primer MVP, para el cual creamos una interfaz centrada en la experiencia del usuario, basada en sus necesidades expresadas en nuestra fase de Research y equipada con las funcionalidades básicas necesarias para operar de forma exitosa.

Desde ese punto, ofrecimos seguimiento continuo para evaluar el desempeño del MVP y los resultados obtenidos, así como para identificar y añadir nuevas funcionalidades que enriquecerán el producto. Adicionalmente, a partir de los hallazgos de nuestra investigación, propusimos estrategias para ampliar el mercado objetivo del producto, abarcando desde pequeños restaurantes hasta profesionales de diversos sectores.