Caso de uso
Plataforma digital de créditos (CPG)
Nueva plataforma digital de créditos para aportar valor a los clientes e incrementar su lealtad
Creación de una plataforma de productos de crédito que permite conectar y servir a todos los negocios y canales de una gran empresas de CPG.
El desafío
Crear una plataforma de productos de créditos 100% digital
Uno de los principales objetivos para las empresas de CPG es mejorar la oferta de valor e incrementar la lealtad de sus clientes a través de créditos rápidos y totalmente digitales.
Para ello, en Multiplica colaboramos con nuestro cliente para diseñar e implementar el modelo de servicio y operación de una plataforma de créditos, destinada a cubrir las necesidades de financiamiento de individuos y PYMES.
¿Qué hicimos?
De las pruebas de concepto al lanzamiento y escalado del producto digital
Iniciamos el proyecto con una fase de Discovery enfocada en comprender a fondo las necesidades y definir las expectativas. Para delimitar su alcance, nos centramos en productos digitales específicos, realizando dos pruebas de concepto (POC) en un entorno controlado.
Con el propósito de trabajar el proyecto de manera ágil, establecimos un período de 27 sprints durante los cuales logramos definir, diseñar, implementar y operar los productos para validar sus procesos operativos, así como evaluar el interés y la experiencia de los usuarios del producto.
Posteriormente, para llevar estos productos al nivel deseado, trabajamos sobre el backoffice existente, actualizándolo según las necesidades y adaptándolo de acuerdo con las reglas de negocio que establecimos para estos productos y para cumplir con los requisitos de seguridad.
Además, contamos con el apoyo de un equipo legal especializado en seguridad y riesgo, que nos asesoró en todo momento sobre temas de seguridad. Gracias a esto, conseguimos robustecer la seguridad y cumplir con el marco regulatorio.
A continuación, realizamos pruebas integrales del producto y su puesta en producción. Una vez ejecutado, lanzamos el producto al mercado.
Finalmente, llevamos a cabo una fase de escalado, consolidando una estructura de soporte con foco en la observabilidad y monitoreo de la plataforma. Además, establecimos las bases de conocimiento para que esta unidad pudiera escalar la operación de sus productos de crédito. Durante este proceso, nuestro enfoque se centró en capacitar a los profesionales y transferir conocimiento a sus nuevos miembros.
Resultados
Aprendizaje clave
Nos adaptamos a trabajar con un equipo pequeño que fue creciendo a medida que avanzaba el proyecto. Les brindamos nuestro conocimiento de la industria y logramos alinearnos con el resto de las áreas a medida que el proyecto se consolidaba. Realizamos tareas de transmisión de conocimiento a todos los miembros que se incorporaban al equipo, al mismo tiempo que ganamos su confianza y nos convertimos en un partner clave para ofrecer asesoramiento continuo.
Destacamos
Enfocarse en la regulación y riesgos:
Validar todos los requisitos normativos e implementar políticas y procesos según la regulación del país.
Alinear todas las áreas:
Garantizar visibilidad e involucrar a todos los stakeholders relacionados con el producto para satisfacer sus necesidades.
Equipos multidisciplinarios,
para aportar valor en el transcurso del proyecto adaptándonos a las necesidades que iban surgiendo.
Adaptación a los exigentes tiempos de entrega,
satisfaciendo las demandas de los stakeholders y manteniendo altos estándares de calidad en la entrega del producto.