El pasado 15 de febrero se llevó a cabo un evento lleno de experiencias, buenas prácticas y casos de éxito que han contribuido a mejorar la experiencia de los usuarios y a incrementar las ventas en los negocios en torno a la Analítica Digital, así fue como se llevó a cabo el Digital Analytics in Action: Del Actionable analytics al customer Intelligence.
Fueron las oficinas de nuestro partner estratégico, Google, las que acogieron a más de 40 personas y que disfrutaron de cinco grandes speakers que compartieron su visión y conocimiento sobre todo lo relacionado con el uso de la analítica digital para el éxito de las empresas.
La agenda abrió con Matías Carracedo, Head of Platforms de Latinoamérica en Google, quién impartió una interesante charla sobre Impacto de la Data Analytics en el negocio.
Bajo el cuestionamiento de ¿Medir o no Medir? reflexionamos sobre las toneladas de inforamación a las que hoy en día estamos expuestos en tan solo un minuto, por lo que el “journey” de compra para los usuarios es cada día más complejo, y sin duda, es nuestra responsabilidad entenderlo a la perfección para obtener la mayor cantidad de insights posibles (no solo datos) para poder contestar efectivamente preguntas de negocio tales como: ¿Cuál es el valor de mis campañas?, ¿Cómo mejorar la relación con mis clientes?, ¿Cómo puedo llevar más clientes a mis tiendas?, todo esto a través de un modelo de datos centrado en el cliente, que nos permita entregar experiencias e ideas que generen impacto.
El capitán de la tripulación, David Boronat nos compartió una fórmula muy interesante: “Relevancia + Proactividad = +Conversiones y +Ventas”. En esta charla, entendimos que llegó la hora de los sites proactivos, que resulten relevantes por ser oportunos y certeros y a la vez reactivos al accionarse y acercarse al usuario.
Para ello, es importante tener en cuenta el siguiente decálogo para mejores resultados de conversión:
- Contextualización: Según día, hora, temporada o geolocalización
- Reconocimiento: Es decir, tratar de recordar cualquier dato que el usuario nos haya proporcionado anteriormente
- Perfilación: Poder conocer mejor al usuario mediante la creación de un perfil en el que sea el mismo usuario el que nos proporcione sus intereses y preferencias.
- Customización: Diseñar productos en función de las necesidades del usuario
- Segmentación: Tomar la microsegmentación como eje de segmentación efectiva.
- Recomendación: Asegurarse de recomendar solo aquellos productos que tengan una mayor posibilidad de convertir
- Proactividad – No dar ningún click por perdido, no evadir ninguna respuesta comercial, tener un plan de contactos con vocación de servicio pero también de venta, buscando siempre conquistar el navegador de nuestros usuarios.
- Personalización: Cualquier oportunidad es válida para personalizar la comunicación que tengamos con el usuario, por ejemplo, destacando los productos o servicios de acuerdo a comportamientos previos o según su particular sensibilización al precio
- Inferencia- Poder predecir la probabilidad de compra futura en función del comportamiento, usando herramientas como audience score
- Sincronización (multicanalidad): haciendo uso de un id universal único.
Por otra parte el experto y apasionado Richard Johnson nos habló de cómo crear mejores audiencias y experiencias on line a partir de la analítica digital.
Durante esta inmersión, nos habló sobre los desafíos a los que se enfrentan las empresas 100% digitalizadas y su solución a partir de la analítica digital, para lo cual es importante tener en cuenta lo siguiente, ¡ojo!:
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Entender el recorrido del cliente (Customer journey)
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Obtener insights relevantes (no solamente datos)
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Crear mejores audiencias para nuestras campañas
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Entregar mejores experiencias a los usuarios.
Lo anterior se realiza a través de DMP (Data Management plataforms).
Con las cuales creamos audiencias para entender y diseñar mejores experiencias para el usuario, para lograrlo, contamos con herramientas como Audience Score, que ayudan a que por cada peso invertido, una empresa gane más del doble de lo que ganaría sin usarlo. ¿Qué tal, ah?
Concluyó con algo corto pero conciso: la integración de la analítica con iniciativas de conversión nos ayudan a usar segmentos y audiencias para mejorar el análisis.
Andrew Devlyn, Director de innovación de Grupo Devlyn, nos compartió el caso de éxito de su empresa al tener como aliado a Metriplica 😉 para resolver diferentes temas digitales a través de la analítica.
Según lo que nos comentó, en su industria hoy en día los clientes confían más en lo que encuentran a través de las computadoras que en lo que les puede decir un ejecutivo de ventas en una sucursal, es por ello, que su empresa se planteó como objetivos digitales los siguientes:
– Omnicanalidad
– Conocer mejor el customer journey
– Definir los puntos de fricción que se pueden mejorar a través de medios digitales.
A través de los cambios hechos en su página web, se dieron cuenta que según avanzaban sin medir nada, se reducía la veracidad de la información
Por ello decidieron empezar a medir, y principalmente se enfocaron en los siguientes aspectos como punto de referencia para medición: cart, transacción, landing pages y programas de lealtad.
El plan de acción consistió en:
– Redefinir el baseline para marketing digital
-Simplificar la visualización
– Integrar la información offline
-Definir un modelo de atribución.
A través de este plan, hoy en día han conseguido tener una mayor visibilidad y claridad de los alcances de su negocio, y cada día convierten más a través de su página web que incluso de sus mismas sucursales.
Para terminar…
Terminamos el dia con la charla de Roberto Renedo, Sr. Analytics Consultant de Metriplica, que nos habló de cómo medir el éxito de nuestras aplicaciones móviles con “Google Analytics for Firebase”
Durante su charla mencionó que Firebase es una plataforma móvil de apoyo para el desarrollo de apps de alta calidad, para así alcanzar más clientes y ganar más dinero.
Nos detalló los beneficios de poder contar con una herramienta gratuita como Firebase Analytics, que nos permite conocer el comportamiento y atribución de los usuarios en un único panel.
Sin duda fue un evento que nos trajo mucho conocimiento a todos, los clientes se mostraron satisfechos por la calidad de los contenidos y la experiencia compartida. Así que podemos decir: ¡Misión Medida!, perdón, ¡Misión cumplida!
Vamos a seguir realizando eventos como este para continuar contribuyendo al conocimiento en todo lo que a entorno digital se refiere. Hasta la próxima, que puede ser el #metricsday2018 ¡Los esperamos!
