Con un aforo de más de 70 personas, se llevó a cabo este evento en el que entregamos experiencias, buenas prácticas y casos de éxito del uso de la analítica para mejorar la inversión online en los negocios, mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros resultados.
El desafío estuvo a cargo de David Boronat, CEO y capitán de este barco, Richard Johnson Director de Metriplica América, la cuota femenina por parte de Mónica Sánchez Head of Digital Analytics para Colombia y los invitados Felipe Aristizábal Gerente Corporativo Web Analytics de Bancolombia y Juan Guillermo Restrepo Industry Manager Retail Tech y Telcom
de Google Colombia.
Compartimos temas que abordaron desde el empleo de la analítica para mejorar nuestra inversión online, el rol de la analítica en la experiencia de nuestros usuarios, hasta el papel de la cultura empresarial en los proyectos de analítica digital.
Quedó claro que estamos en etapa evolutiva, porque seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos los usuarios. Para esto, el uso e interpretación de los datos, es vital para poder entender a nuestro target, poder interpretar sus necesidades y comportamientos y así poder ofrecerle lo que tanto anda buscando.
En su charla, Relevancia + Proactividad = +Conversiones y +Ventas, David nos puso a analizar con algunas preguntas, aparte de mostrarnos el Método Multiplica:
- ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
- ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
- ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
- ¿Tienes los mismos intereses?
- ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
- ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
- ¿El nivel de expectativas es el mismo?
- ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
En conjunto, estas preguntas nos dan una respuesta, es hora de pensar en sites proactivos. Ver presentación completa.
Por otra parte, Felipe Aristizábal, un joven oriundo de Medellín, Colombia, convenció a más de uno de que la Analítica Digital, una cuestión de cultura.
Nos dejó claro que como Pilar estratégico hay que brindar una experiencia superior a nuestros clientes. Todo empieza por conocerlos mejor. Ver presentación completa
Por otra parte, el rey de reyes en cuestión de pasión por la analítica digital, Richard Johnson, expuso su tema: Creando mejores audiencias y experiencias online a partir de la analítica digital.
Esta charla nos dejó claro que debemos “utilizar” nuestras segmentos y audiencias para mejorar nuestro análisis, que debemos sí o sí, apuntar hacia la personalización. La data es para utilizarla y sacar provecho hasta en temas como el remarketing. Ver presentación completa.
Luego, Juan Guillermo Restrepo, nos habló del Impacto digital en las ventas totales del negocio y atribución basada en datos.
Aquí nos quedó claro que las compras online siguen creciendo, y que no debemos hacernos los de la vista gorda frente a esta realidad y que la mejor manera de encararlo, es conocer los datos, estudiarlos, escudriñarlos, asimilarlos y transformarlos en respuestas para nuestros clientes. Ver presentación completa.
Luego y para el cierre, Mónica Sánchez, puso la cuota femenina y con un tema muy apropiado: la Madurez de la analítica en el ecosistema empresarial colombiano.
Con una historia que data del año 1845, Mónica brevemente mostró la importancia de escuchar a la audiencia, saber qué quieren, para darles eso que buscan. Para eso, estudiar y obtener datos es vital, la tecnología nos sirve para acercarnos al cliente, para mejorar su experiencia, el mundo actual está impulsado por los datos, que terminan siendo un activo más de la empresa. Hoy el negocio de Google ¿cuál es? La información que tiene de ti. ¿El de Facebook? La información que tiene de ti. Así es que señoras y señores, los datos son potencia y pura fuerza. Ver presentación completa.
¡Ah! y al final 3 empresas recibieron completamente gratis una auditoría de su sitio web, cortesía de Metriplica 🙂
Si les interesa saber más sobre este tema, los esperamos el 15 de marzo en el #MetricsDay, ¡no se queden sin su plaza! #metricsday2018