Seguimos cumpliendo con nuestra pasión, tenerlos al día de las cosas que pasan en el ámbito digital en los sectores de seguros, de viajes, de retail y de banca. Y lo mejor es que cada día, la innovación toma una fuerza que demuestra la belleza de la creación de la mente humana. Aquí les dejamos el food for thougth para este mes de mayo:
El pasado mes de abril se celebró en NYC el evento Personalization Pioneers Summit en el que se habló del estado actual y el futuro de la personalización. En este artículo, encontramos una interesante reflexión que se enfoca en uno de los principales problemas de la personalización en la actualidad: recolectar los datos necesarios y conseguir implementar y testear estrategias personalizadas con agilidad. Los ponentes insistieron en la necesidad de tener muy claro el ROI que está consiguiendo y además, a nivel multicanal.
Leer artículo: Reflecting on the future of digital after Dynamic Yield’s Personalization Pioneers Summit.
Imprescindible este artículo de Heidi Sales, manager del equipo de Rapid Research en Google, donde nos comparte sus aprendizajes en la técnica de investigación rápida. El equipo de Sales trabaja en proyectos internos de la empresa y consigue responder a las preguntas que se plantean en una sóla semana de investigación. En este artículo nos cuenta las claves de su metodología, los principales tips que debemos saber y para qué tipo de proyectos resulta útil esta metodología. Un buen punto de partida.
Leer artículo: Rapid UX Research at Google
De interés para los que trabajan en el sector retail:
En el marco del World Retail Congress, esencial leer este informe de BrandZ Top 75 Retail Brands para tomar el pulso al sector. El informe ofrece un ranking de las 75 empresas más importantes y las analiza poniendo el foco en cómo éstas están buscando nuevas formas de conectarse con los consumidores a través de experiencias únicas y productos personalizados. También identifican nuevas formas de compra y tendencias en fidelización y nos cuentan cómo la guerra de los precios ha dejado paso a la guerra de la innovación.
Ver el ranking: The BrandZ Top 75 Most Valuable Global Retail Brands
Leer informe completo: The BrandZ Top 75 Most Valuable Global Retail Brands Report
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Este interesante artículo de Jim Marous analiza la estrategia móvil de Bank of America para extraer las claves de su éxito con un número de clientes activos en su homebanking móvil de casi 25 millones. Basándose siempre en las necesidades de sus clientes, el banco ha lanzando un gran número de nuevas funcionalidades que les dan mayor autonomía para la realización de gestiones en línea. Además, con gran simplicidad en su experiencia de uso obtuvo una valoración de sus clientes del 89,5% (claramente por delante de sus competidores directos como Chase o Wells Fargo).
Leer artículo: How to Succeed in Mobile Banking Like Bank of America
Sebastián Robles, head of Innovation en BCI Chile, reflexiona en este artículo sobre la transformación digital que está viviendo el sector y como los grandes bancos tradicionales deben tomar riesgos y empezar a probar – y “fallar rápido” – para no quedarse de brazos cruzados mientras otras empresas sean las que se encarguen de la disrupción en la industria. Para ello, desde BCI Labs están colaborando activamente con más de 50 startups para responder a las necesidades en innovación que el banco precisa.
Leer artículo: Transitando a lo Digital
Revolut es sin duda una de las empresas de fintech más interesantes a seguir por todos en este preciso instante. Recientemente, nos compartían un post sobre una nueva funcionalidad que lanzaron para su App llamada Vaults y que ayuda a sus clientes a ahorrar redondeando sus pagos para ir “ahorrando” la diferencia. También anunciaron una ronda de inversión de 250$ millones de dólares para sus planes de expansión y la creación de nuevas funcionalidades. Y por si fuera poco, nos comparten una amena entrevista con Ed Cooper, su jefe de Mobile en la que reflexiona sobre su trabajo en la compañía.
Leer artículo: Round up your spare change and save with Vaults
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
PSFK Research identifica en su estudio Optimizing The Digital Insurance Experience cómo las nuevas compañías de seguros proponen formas innovadoras de crear plataformas digitales customer-centric y apunta las principales tendencias de la industria. Entre ellas: el desarrollo de los seguros como servicios más allá de la oferta tradicional, la creación de marketplaces que guían al usuario a los planes que mejor satisfacen sus necesidades y el uso de AI para obtener resultados personalizados, feedbacks y recomendaciones relevantes.
Leer artículo: How Digital Startups Are Developing Insurance-As-A-Service
Leer artículo: How Insurance Startups Are Streamlining The Discovery Process
Leer artículo: How AI Matches Clients To Insurance Policies
A raíz del intenso debate surgido por el uso de Cambridge Analytica de los datos de los usuarios de Facebook, este artículo de Gabriel Lázaro reflexiona sobre el futuro en la recolección y uso de datos y sus implicaciones en el sector asegurador. Lázaro está convencido que estamos viviendo tiempos interesantes en el que los datos serán la clave para competir en el mercado, y por esto en los próximos meses vamos a ver un mejor uso de los datos para enriquecer la experiencia de clientes y crear productos customizados, una mayor integración de la analytica de datos en el proceso y una mayor protección de los datos que se obtienen.
Leer: Data is the New Oil and Its Implication for Insurance
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Saber cuál va a ser el papel de Google en el sector viajes es uno de los grandes temas de debate en el sector. En este sentido, el artículo de Skift nos resume su charla con Rob Torres, managing director del sector travel en Google, en la que nos ofrece una visión conciliadora del papel de Google y su intención de no competir con las agencias en el corto plazo. De todos modos, el uso cada vez más extenso de los dispositivos móviles puede ser un factor clave para cambiar las expectativas y necesidades de los usuarios y llevarlos a querer formalizar sus reservas de forma simple desde el mismo buscador.
Leer artículo: Google Plans to String Its Travel Assets Together
Interesante leer este ameno artículo que se enfoca en algunos de los principales errores en marketing digital que están haciendo las cadenas hoteleras e invita a reflexionar sobre cómo evitarlos. En él se habla de aspectos como el sinsentido de competir con las OTAs desde el precio, la desconexión que se da en muchas empresas entre los diferentes equipos, el ignorar al equipo comercial o el enfocarse en los datos menos importantes para tomar decisiones.
Leer artículo: Bad Habits: 5 things hotel marketers should stop right now