Lo que va corrido del año ha demostrado el trabajo arduo que vienen realizando varias empresas en cuestiones digitales, de analítica, de SEO, de posicionamiento y especialmente por crear experiencias cada vez más cercanas y con mucha inteligencia comercial. Les compartimos las mejores prácticas en ese campo, este mes de marzo:
De interés para los que trabajan en el sector retail:
A menudo existen frenos para mostrar opciones de upselling a los clientes temiendo que puedan ser un impedimento para la compra. No obstante, teniendo en cuenta que las recomendaciones de productos pueden incrementar el valor de la compra entre un 10% y un 30% valdrá y mucho la pena, leer el interesante artículo de Emil Kristensen donde nos explica las mejores técnicas para aplicar upsell de productos.
Leer artículo: Upselling for E-Commerce: How to Increase Your Average Order Value
El diseño de Amazon no es minimalista, ni bonito, ni conecta de forma emocional con sus usuarios. Pero, vende y mucho. Por eso, nos parece bien interesante el artículo de Jason Brush donde reflexiona sobre cómo Amazon logra crear una experiencia de compra eficiente, saltándose todas las premisas de lo que debe tener un buen diseño web.
Su éxito se basa en 4 principios básicos que donde deben hacer pensar a todos los que nos dedicamos a la creación de experiencias: transparencia, tangibilidad, confiabilidad y utilidad.
Leer artículo: The Design Theory Behind Amazon’s $5.6 Billion Success
Ben Davis nos ofrece un análisis en detalle de lo que ofrecen las nuevas páginas de producto de Nike y lo compara con su competencia Adidas. Las novedades del diseño incluyen cambios en la visualización de los productos (incorporando unos atractivos vídeos del producto en movimiento), cambios de copys (incluyendo en el botón de compra), menor importancia de las reviews y mucha más presencia de sus clientes a través de la opción de compartir el look. Un buen trabajo al servicio de mostrar lo mejor del producto y facilitar el entendimiento de la información.
Leer artículo: Why Nike’s refreshed product pages improve CX (& beat Adidas)
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
En este interesante artículo, Jim Marous reflexiona sobre la posibilidad de que Amazon cree una cuenta corriente para sus clientes y el impacto que ello pueda tener. Marous ve claro el potencial de un producto básico pero aunar insights bancarios con otros productos y servicios con las necesidades diarias de sus clientes. Y para completar su reflexión, incluye datos de cuán abiertos están los usuarios ante esta idea e invita a sus colegas a reflexionar con él. Imperdible.
Leer artículo: Will Amazon Offer The Best Checking Account Ever?
Siguiendo con las noticias sobre la posible creación de una cuenta corriente para sus clientes por parte de Amazon, este artículo profundiza sobre el potencial de la idea, que significa para el momento actual y hacia dónde puede evolucionar. Además, para terminar se centra en cuál puede ser la respuesta de los bancos. Imprescindible para tener argumentos para debatir.
Leer artículo: Banking’s Amazon Moment
Un estudio del Grupo Inmark nos ayuda a saber que la penetración digital media en entidades financieras españolas se sitúa en el 44,4%. ING lidera el ranking con un 95% de sus clientes digitales, mientras que BBVA, Banco Sabadell, CaixaBank y Banco Santander completan el top 5 situándose todos por arriba del 50%. Además, el estudio afirma que hay un amplio de margen de crecimiento que nos llevará a una transformación digital del sector, que – aún está por ver – si será progresiva o rupturista.
Leer artículo: ING, BBVA y Sabadell, los bancos con mayor cuota de clientes digitales.
Para responder cada vez más a las exigencias de sus 2 millones de usuarios móviles, CaixaBank se planteó el reto de impactar a estos usuarios de una forma segmentada y personalizada a través de su aplicación nativa. Para ello, adoptó el modelo de App Re-engagement como solución para mejorar la targetización y la personalización de sus mensajes con resultados espectaculares: un incremento del 60% de las conversiones a venta y una reducción de costes de campaña de 15%. ¡Envidiable!
Leer el caso completo: CaixaBank incrementa un 60% la conversión a la venta mediante mensajes personalizados basados en sus Apps.
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Esta serie de artículos de Accenture parte de la premisa que el sector seguros no ha cambiado mucho en 200 años, pero sí lo ha hecho todo a su alrededor. Y reflexiona sobre lo que debe hacer el sector para llegar a unos estándares de disrupción mayores que los acerquen a otros sectores más digitalizados.
Leer artículo: The wise pivot: four stages to become the insurer of the future
De entre todas las startup de Insurtech que operaron en 2017, tan sólo 3 de ellas se han convertido legalmente en compañías de seguros: Lemonade, Metromile y Root. Matteo Carbone, autor de “All the insurance players will be InsurTech”, analiza con detalle los resultados obtenidos por estas empresas durante este período para ofrecer una visión realista de la situación en la que se encuentran y los retos que deben afrontar en el futuro.
Leer artículo: Five Dispatches from InsurTech Survival Island
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Brian Chesky presentó a finales de febrero las últimas novedades de Airbnb para sus clientes con el objetivo de llegar a un mercado más amplio, incluso a aquellas personas que piensan que la oferta de Airbnb no es para ellos. Desde el nuevo servicio Airbnb Plus hasta filtros para determinados tipos de alojamientos y un nuevo programa de fidelización amplía la amenaza que Airbnb irá suponiendo en el tiempo para todo tipo de cadenas hoteleras. En este artículo, se hacen eco de las principales novedades y de una entrevista realizada en Linkedin a Brian Chesky en la que habla de la importancia de crear experiencias “10-star design” y como lo está aplicando a su compañía.
Leer artículo: Airbnb is defined by its CEO’s obsessive perfection
Chatbots y opciones de búsqueda como Amazon Alexa no son una promesa futura sino una realidad para Skyscanner. En esta breve e interesante entrevista con Filip Filipov, VP Product Management de Skyscanner, nos comparte sus principales aprendizajes en el uso de estas tecnologías así como de su experiencia en testing y medición.
Leer entrevista: Skyscanner chatbots pass one million unique traveller interactions.