Multiplica vuelve a OpenFinance para hablar sobre la importancia de generar estrategias de fidelización en la industria financiera; y el efecto que tiene hacer crecer el Lifetime Value de los clientes.
En la más reciente charla presentada por OpenFinance, Gerardo Sama, Loyalty Global Head en Multiplica tocó un tema muy relevante para la industria financiera; profundizando en las diferentes formas de conseguir alargar el Lifetime Value de los clientes de la industria.
Incrementando el LTV en el sector financiero
Para iniciar la charla, Gerardo definió como estrategias de fidelización a todas las acciones de marketing dirigidas a los clientes actuales y encaminadas a construir una relación más valiosa y duradera con ellos; señalando que estas no son parte core del producto o servicio y que la empresa no está obligada contractualmente a ofrecerlas.
Existe evidencia de que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más costoso que retener a uno que ya existe; además de que vender algo nuevo es 12 veces más factible con un cliente existente que con uno nuevo.
“Las estrategias de fidelización son acciones muy medibles en el tiempo, que a través de pruebas sencillas se puede saber muy fácilmente su efectividad y suelen ser muy rentables por sí mismas” Gerardo Sama, Loyalty global Head en Multiplica
Los programas de fidelización incrementan el LTV de los clientes
Gerardo fue enfático al comentar que las acciones de fidelización que realice una empresa contribuyen a extender el Lifetime Value del cliente, generando los siguientes beneficios:
- Un mayor NPS propicia una adopción temprana de nuevos clientes
- Las experiencias digitales y servicios añadidos influyen en el upsell, cross sell y recurrencia de compra
- la afinidad, el engagement y la satisfacción del cliente propician una menor tasa de abandono.
¿Cómo poner en marcha una estrategia de loyalty?
Para concluir la charla, el experto comentó los elementos que se deben considerar para que un programa de fidelización tenga éxito, señalando que debe existir una estrategia integrada, en la que lo primero sea decidir desde el enfoque estratégico los elementos de valor añadido del programa de fidelización, evaluando lo que hace la competencia para definir cuáles serán los atributos diferenciadores del plan, posteriormente habrá que crear un modelo de negocio en el que se puedan medir KPI´s y compararlos con la inversión para obtener la rentabilidad del programa.
Si quieres volver a ver la transmisión, aquí te compartimos el vídeo: