Caso de uso
Agentic Experience (Retail)
Agentic Experience, la evolución hacia un ecommerce más conversacional
Definimos iniciativas de alto impacto, orientadas a crear experiencias agénticas inteligentes que convierten
El desafío
Agentic Experience al servicio del journey digital del cliente
Lo que antes era un reto para los retailers —recrear en el entorno digital la atención cercana de un vendedor experto— hoy es posible gracias a la inteligencia artificial, que permite entender mejor la intención del cliente y ofrecerle una experiencia conversacional capaz de multiplicar por cuatro las conversiones y finalizar las compras un 47% más rápido.
En un contexto donde gigantes como Walmart, Amazon o Nike ya incorporan agentes de IA para ofrecer experiencias de compra más conversacional, nuestro cliente —una multinacional del retail especializada en mejoras del hogar— quiso ser pionera en su
sector al dar el mismo salto y desarrollar una Agentic Experience capaz de entender, anticipar y acompañar al cliente en su journey digital, superando las limitaciones de búsqueda y navegación.
Para hacerlo posible, confiaron en Multiplica por nuestra expertise en la agentización de experiencias digitales, haciéndolas más inteligentes, fluidas y relevantes.
Fuente: HelloREP
¿Qué hicimos?
De la oportunidad a la PoC: explorando nuevas oportunidades
Nuestro reto fue transformar una experiencia meramente funcional en un journey fluido, inteligente y conversacional, capaz de comprender la intención del usuario, anticiparse a sus necesidades y guiarlo en su decisión de compra con precisión y personalización. Desde Multiplica, acompañamos a la compañía en la evolución de su experiencia digital hacia un modelo Agentic Experience, integrando inteligencia artificial en el núcleo del buscador y del proceso de compra.
Para lograrlo, llevamos a cabo una consultoría estratégica orientada a definir una visión unificada de la futura experiencia de búsqueda, identificando oportunidades y transformándolas en iniciativas alineadas con el negocio, ambiciosas en impacto, tecnológicamente viables, operativamente sólidas y adaptables.
Todo ello se plasmó en un plan de acción enfocado en el impacto estimado, la viabilidad y la priorización.
A partir de la aprobación de este plan, avanzamos hacia diferentes pruebas de concepto (PoC) enfocada en validar el potencial de la experiencia agéntica dentro del ecosistema digital del retailer, implementando las iniciativas de mayor prioridad por su potencial por su valor estratégico y facilidad de implementación.
La ejecución de una estrategia no es un proceso lineal, sino un ciclo continuo de planificación, implementación, revisión y ajuste.
Impacto esperado
Con esta solución, la compañía está dando el paso hacia una agentic experience centrada en la intención, capaz de:
- Incrementar el Search-to-Cart Rate y el CTR gracias a la búsqueda semántica.
- Mejorar el NPS y CSAT al ofrecer una asistencia guiada y contextual.
- Aumentar el Revenue per Search con personalización dinámica en tiempo real.
- Impulsar el Add-to-Cart Rate desde las PLP y carruseles de recomendación de productos.
