Desde la nueva tienda Amazon Go en San Francisco, la entrevista a Spiros Margaris en el blog de Microsoft, hasta todos los detalles sobre el polémico anuncio de State Farm contra Lemonade, los imprescindibles del mes de noviembre nos traen las noticias más interesantes en los sectores de retail, banca, seguros y travel.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
No te pierdas este nuevo Podcast Multiplica, dónde nuestro CEO David Boronat, nos habla de su regreso a Barcelona y cómo los nuevos avances tecnológicos están impactando en la forma en cómo se plantean los negocios digitales y cómo crear experiencia personalizadas.
Escuchar Podcast: Podcast Multiplica. Episodio 3: Hablamos con David Boronat sobre innovación digital y experiencias personalizadas
Este artículo nos adentra en la fascinante Amazon Go en San Francisco, que abrió sus puertas recientemente. Las nuevas tiendas físicas de Amazon sin cajeros ya prometen ser las “tiendas del futuro”.
Leer artículo: Amazon’s latest cashier-less Go store opens in San Francisco today
Este artículo nos revela las respuestas al desafío que enfrentan muchas marcas hoy en día; encontrar el equilibrio entre sus canales para ofrecer una verdadera experiencia de cliente omnicanal.
Leer artículo: The Essentials of a True Omnichannel Customer Experience
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
No te pierdas este nuevo Podcast Multiplica, dónde Juan Bustamante, consultor en experiencia de usuario y líder de UX en Multiplica Colombia, nos habla sobre los temas que están revolucionando la experiencia digital bancaria.
Escuchar Podcast: Podcast Multiplica. Episodio 5: Hablamos con Juan Bustamante, sobre Experiencias de Cliente de banca
Más que interesante esta entrevista a Spiros Margaris en el blog de Microsoft, donde reflexiona de forma inteligente sobre datos, AI y machine learning aplicado al sector bancario.
Leer artículo: This time it’s personal: the financial industry is banking on AI to better serve customers
Este artículo de The Digital Brand se hace eco de un informe de Forrester para detallarnos los principales aciertos y errores en la creación de experiencias bancarias móviles.
Leer artículo: Banking Providers Struggle With Mobile Web Experience and Design
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Interesante este artículo de Multiplica dónde reflexionamos sobre cómo la aproximación desde el customer-centricity está cambiando la experiencia digital en los clientes de seguros para convertirla en más directa, personal y satisfactoria.
Leer artículo: 5 tendencias sobre cómo las insurtech están cambiando la experiencia de cliente en el sector asegurador
Estos días ha dado mucho que hablar un anuncio de State Farm en Estados Unidos donde criticaba el uso de Chatbots que hacen las nuevas compañías, atacando de forma implícita a Lemonade. Este artículo reflexiona sobre la nueva y tradicional forma de ver los seguros.
Leer artículo: State Farm Attack Ad On Lemonade Backfires, Setting The Stage In Battle Of Old Vs. New
Josep Celaya, director del área de Innovación Disruptiva de MAPFRE, participó en el evento Digital Insurance Agenda (DIA) donde ofreció sus puntos de vista sobre el estado actual del sector asegurador y cómo prosperar e innovar en este nuevo entorno marcado por las insurtech.
Leer artículo: La innovación es fundamental para ser relevantes en el entorno actual
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Este artículo de Skift se hace eco de una charla de Richard Holden, vicepresidente de producto en Travel de Google, sobre sus esfuerzos para mejorar la experiencia en la compra de paquetes vacacionales.
Leer artículo: Google Working on Solving the Pain Points in Vacation Package Shopping
En este artículo nos resumen un nuevo informe de Accenture sobre cómo ser hiper relevante en el sector travel enfocándonos en 5 áreas: Propósito, Prestigio, Asociaciones, Protección y Personalización.
Leer artículo: Winning loyalty with hyper-relevance in travel