La pregunta central que sigue siendo prioridad en la cabeza de las grandes y las emergentes instituciones financieras alrededor del mundo es: ¿Qué significa realmente avanzar hacia la digitalización en la banca?
Es el momento adecuado para hacernos esta pregunta con mayor profundidad: especialmente cuando el éxito en la era digital se trata de DATOS, cuando tenemos tecnologías emergentes pero poderosas, como Big Data e inteligencia artificial a nuestra disposición, para permitirnos obtener información valiosa sobre los estilos de vida, obligaciones, preferencias, solvencia y necesidades financieras personales de nuestros clientes.
El desafío no es tanto la falta de datos, sino la abundancia de los mismos y cómo podemos usarlos de manera más eficiente con el fin de satisfacer las exigencias de los consumidores sobre lo que quieren, cuándo lo quieren y cómo lo quieren.
Si los bancos de hoy son serios acerca de esta pregunta, deben reflexionar sobre sus esfuerzos de transformación digital y encaminarán sus acciones hacia el “banco del futuro” en el que deberán volver a imaginar los viajes y el diseño de los clientes de principio a fin teniendo en cuenta a los clientes para que la experiencia sea más agradable. Además, transformar su enfoque de servicio tradicional para convertirse en plataformas de estilo de vida, una ventana única para satisfacer las necesidades diarias de sus clientes.
Te compartimos aquí algunos artículos de cómo algunos ya están abordando esta pregunta:
European Retail Banking Radar 2019
Una década después de la publicación del primer Radar sobre Banca Minorista, A.T. Kearnys, nos vuelve a mostrar los resultados de su segundo radar en el que destaca cómo la industria bancaria europea, que se beneficia de regulaciones reforzadas, enfrenta una transformación crucial en medio de la creciente demanda de los consumidores de banca digital y las crecientes posibilidades de la banca abierta.
Subscription-Based Banking: Is a Netflix Model the Future of Financial Services?
Incluso más allá de la digitalización, una nueva investigación y un comportamiento evolutivo del consumidor, apuntan a la necesidad de que los bancos y las cooperativas de ahorro y crédito replanteen el modelo de banca minorista central, que buscquen ser distintivas al ofrecer compromiso digital para un mayor acceso y conveniencia de sus consumidores.
UX Design Case Study: Complete Banking Back-Office Transformation
En los últimos seis meses, una empresa proveedora de software bancario, ITTI Digital, ha experimentado una transformación masiva. Se asociaron con UXDA para reinventar por completo una solución de banca central de 15 años. Esta transformación ha asegurado un aumento dramático en la velocidad del servicio bancario, la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente. La curva de aprendizaje de los empleados bancarios se ha reducido de varias semanas a unas pocas horas. Además, el potencial de errores humanos costosos se ha reducido significativamente.