Navegar conversaciones de alta tensión. Claridad, conflicto y colaboración en equipos complejos
¿Por qué asistir?
El costo del silencio organizacional
En equipos complejos, el verdadero obstáculo no es la existencia del conflicto, sino la tendencia a evitar las conversaciones necesarias para resolverlo. Cuando el feedback se omite y las tensiones se acumulan, se genera una fricción silenciosa que erosiona la confianza y compromete los resultados colectivos. Esta sección analiza cómo las expectativas poco claras y los desacuerdos postergados afectan la colaboración, transformando lo que podría ser una oportunidad de mejora en una barrera para el rendimiento del equipo.
Navegando la tensión con inteligencia
Las conversaciones difíciles son una consecuencia inevitable de trabajar bajo presión y con responsabilidades interdependientes. Muchas personas suelen oscilar entre la evitación pasiva o la confrontación impulsiva, extremos que rara vez solucionan el problema de fondo. Esta masterclass explora cómo sostener diálogos complejos mediante la regulación emocional y un enfoque colaborativo, permitiendo que las partes involucradas enfrenten prioridades distintas sin que la relación profesional se vea comprometida por la reactividad o la frustración.
Herramientas para un diálogo efectivo
A través de modelos prácticos y ejercicios aplicados, la sesión ofrece un marco de trabajo para abordar situaciones críticas con claridad y objetividad. Los participantes aprenderán a separar los hechos de las interpretaciones, comunicar expectativas sin escalar la tensión y mantener canales de comunicación abiertos incluso frente al desacuerdo. El objetivo final es dotar a líderes y equipos de herramientas que reduzcan la fricción y fortalezcan la capacidad de negociación con diversos stakeholders en entornos de alta complejidad.
Speakers
Agenda
El conflicto como parte natural de la colaboración
Cómo entender el conflicto como consecuencia normal del trabajo transversal y no como una señal de fracaso.
El dilema del conflicto
Por qué solemos movernos entre evitación y confrontación reactiva.
Modelos de manejo de conflicto
Introducción práctica al modelo Thomas-Kilmann y a Crucial Conversations para navegar tensión organizacional.
Claridad + respeto
Cómo comunicar temas difíciles sin caer en agresividad, ambigüedad o desgaste relacional.
Hechos vs interpretaciones
Cómo evitar que las conversaciones escalen separando observación objetiva de interpretación personal.
Framework para conversaciones difíciles
Modelo práctico para: preparar la conversación, comunicar impacto, aclarar expectativas, abrir diálogo y negociación.
Información útil
Dirigida a:
Líderes de equipo / Product Managers / Consultores(as) / Diseñadores(as) /
Personas que trabajan con múltiples stakeholders / Equipos que necesitan fortalecer colaboración y comunicación / Líderes que gestionan tensión, feedback y negociación.
Outcome esperado
Las personas participantes saldrán con herramientas concretas para abordar conversaciones difíciles con mayor claridad, regulación emocional y capacidad de colaboración, incluso en contextos de tensión o desacuerdo.
