Se llega el día de San Valentín y el ambiente comienza a llenarse de corazones, flores y regalos. Sin embargo, sabemos que esta fiesta no se reduce a eso. Las marcas han comenzado a prepararse con meses de anticipación para lograr los mejores resultados y ofrecer grandes experiencias que puedan conectar con sus público objetivo y aumentar las ventas online.
Aunque esta fecha no represente el volumen de ventas de un Black Friday, vale la pena tomarla en cuenta, ya que sigue siendo un “major player” en el contexto de compras “festivas” en Estados Unidos, con más de 18.9 billones de dólares gastados en retail el año pasado.
En otros países, el día de San Valentín toma cada vez más fuerza. Una nueva encuesta conducida por TNS para para el site de citas eHarmony a 1.200 consumidores, se encontró que más de 1 millón de personas realizarán compras este año para el Día de San Valentín en el Reino Unido. Y en México no se quedan atrás. La Procuraduría Federal del Consumidor, afirma que el 64% de los mexicanos celebran también este día.
Estas cifras reflejan la importancia de tener esta fecha dentro del plan de marketing anual y de utilizar los canales digitales como parte fundamental de la estrategia.
¿En qué gastan?
Las flores y los chocolates continúan siendo parte del menú, pero existen nuevos productos y servicios que se suman a la experiencia. Salir a cenar, ir al cine y joyería son otros obsequios que han cobrado importancia en esta fecha.
Con un 25% de los consumidores realizando compras en línea, los negocio deben enfocarse en todo. Desde estrategias de PPC (Pago por clic), pasando por campañas de mailings, a una experiencia en el sitio que facilite al máximo la elección y compra de sus obsequios o planes románticos.
Por eso, quisimos darnos una vuelta por las webs de los principales retailers norteamericanos para conocer cómo las marcas han aprovechado el contexto de compra de los usuarios, para aumentar su visibilidad, captar nuevos públicos y dar un impulso a sus ventas.
¿Cómo lo han hecho?
1. Creando una experiencia deliciosa para elegir el chocolate perfecto.
Como hemos visto, los chocolates siguen siendo uno de los regalos estrella en esta fecha. Godiva lo sabe, por eso, dedica su home a los contenidos relacionados con San Valentín.
Desde el diseño hasta los textos respiran “amor” por todos lados, y ante tanta oferta de producto y para evitar al máximo las dudas sobre qué regalar, ofrecen la opción de realizar un “quiz” en el que nos sugieren los mejores productos, de acuerdo a nuestra relación con la persona y nuestro presupuesto, siempre con imágenes provocativas y llenas de estética.
El formato “quiz” para llegar al regalo más adecuado, también lo encontramos en la web de Swarovsky. Con una intención de llegar a los millenial, crearon contenido junto con la modelo/símbolo de estilo de vida Karlie Kloss. ¿Cómo? Con preguntas frescas y divertidas que incluyen baile, gatos y hasta emojis, cuyas respuestas arrojan como resultado el producto perfecto de acuerdo a tu personalidad.
2. Con arquitecturas que ayudan a llegar a los regalos desde las diferentes necesidades de los usuarios.
¿Regalos para él, para ella? Cuando tienes muchos productos para ofrecer, la propuesta de navegación por sugerencia de regalos es la mejor opción. Además, resulta bastante útil utilizar aquellos productos que estén mejor rankeados por género o que tengan los mejores comentarios por parte de otros usuarios.
Zappos va un poco más allá incluyendo públicos del tipo BFF, segmentando además los productos en categorías ordenadas, lo cual ayuda a que el espacio se sienta más limpio y agradable.
El fondo está claro, pero la forma también es importante a la hora de reflejar estéticas adecuadas para cada público.
3. Incluyendo a nuevos públicos en la celebración.
Target no solo ofrece promociones, accesorios y tarjetas. También dirige su atención a un segmento que usualmente no sería tomado en cuenta para esta fecha: los niños. Adicionalmente, te muestran cuáles serían los mejores regalos para los pequeños de acuerdo a rangos específicos de edad.
4. Con productos exclusivos para los que no desean buscar demasiado.
La categoría de ropa íntima no podría faltar en esta fecha tan especial. Por eso, La Perla llamó nuestra atención. No sólo por sus impactantes animaciones. También, por la forma en que promocionan sus productos, creando prendas exclusivas para la ocasión, lo que permite al usuario elegir con más facilidad sin abrumarlo con demasiadas opciones.
5. Creando experiencias para expresar todo el amor que sientes.
Dar un regalo en San Valentín puede significar mucho más de lo que te imaginas y Revlon lo demuestra con un contenido que invita de una forma muy sencilla a contar en 3 palabras y con una imagen, lo que significa el amor, para luego compartirlo a través de diferentes redes como Instagram. Además, en honor al amor prometen donar 250.000 dólares a Woman´s Heart Alliance, organización que trabaja para combatir enfermedades del corazón.
6. Con regalos personalizados como le gustan a quien tanto quieres.
Un regalo personalizado siempre llega al corazón. De alguna forma, lo sientes más tuyo y crearlo puede convertirse en una experiencia divertida. Este año M&M nos regala todo esto y mucho más con “Design your own M&M”, que nos permite elegir el color de los chocolates, darle un toque único con una imagen, un clipart o un texto y por último, ofrece varias opciones de empaques para que el regalo quede perfecto.
7. Con experiencias llenas de romance
¿Para qué salir a cenar cuando puedes tener una cena gourmet justo en casa? Esta es la propuesta que presenta el restaurante Olive Garden donde además de realizar la típica reserva puedes elegir un menú en línea exclusivamente para llevar. Solo ingresas, eliges lo que deseas y realizas inmediatamente el pago en línea. Fácil, simple y delicioso.
8. Aprovechando la excusa para crear “Rebajas” especiales en tu tienda.
Las festividades son un momento perfecto para ofrecer buenos precios. Todos están buscando algo bueno que regalar y si además puedes ahorrar un poco tenemos como resultado una sensación positiva por parte del usuario.
Macys lo tiene muy claro. Por eso, aprovechó la excusa de San Valentín para crear ofertas especiales en su tienda virtual que se apoya en una imagen alegre con una gran variedad de productos muy bien categorizados.
9. También incluye propuestas originales para los que celebran la fecha más allá de los convencionalismos.
Para demostrar que hay vida más allá de los corazones, chocolates y flores, el Zoo del Bronx ofrece la opción de hacer un regalo muy especial y difícil de olvidar: una cucaracha. O mejor dicho, la posibilidad de poner el nombre de la persona amada a una de las cucarachas de Madagascar que hacen parte de la colección del zoológico y que se materializa con el envío de un certificado digital. Más allá de la simplicidad de la web, encontramos un buen trabajo de copys que son todo un guiño a la broma que representa el regalo. Y además, hace parte de los regalos digitales, ideales para quienes esperan a realizar sus compras a última hora.
10. Con descuentos y opciones de regalos para quienes decidieron comprar a última hora.
A todos nos ha pasado alguna vez. Se nos pasan los días y cuando llega la fecha, no tenemos nada qué regalar. Entender un insight común y convertirlo en soluciones para el usuario es otra de las tácticas que las marcas utilizan para mover su sitio.
El ejemplo lo vemos claro con Fab, que además ofrece un 10% de descuento y te recuerda el tipo de envío que debes solicitar para que el regalo llegue a tiempo.
O Gap, que ofrece Gift cards virtuales para que puedas contar con un regalo inmediato, ya que no requiere de envíos o transacciones complejas.
11. Sin olvidar la importancia de las fechas y gastos de envío
Cuando hablamos de productos que se consumen en una fecha concreta, todo pasa porque el envío llegue a tiempo. Los eCommerce lo han entendido y ofrecen diferentes propuestas para asegurarse de que llegue a la puerta del usuario en el momento preciso. Joyerías como Tiffany o Sterling ofrecen envío gratis y garantizado para la fecha de San Valentín, dejando muy claro cuándo va a llegar el producto.
El retailer Overstock ofrece un contador de tiempo en su home que cuenta las horas minutos y segundos que faltan para San Valentín y el tiempo que queda para que el usuario pueda acceder a un envío gratis, lo que no solo sirve para informar, también genera un sentimiento de urgencia en la decisión de compra.
Overstock también lo hace con una cuenta atrás ya desde su home.