A principios de 2026, Google anunció el lanzamiento de Universal Commerce Protocol (UCP), un estándar abierto diseñado para que agentes de inteligencia artificial puedan interactuar directamente con retailers, plataformas de ecommerce y sistemas de pago. Un movimiento que promete cambiar las reglas del juego en la forma en que compramos online.
Más que una novedad técnica, el movimiento activa todo un ecosistema: las colaboraciones con grandes retailers como Walmart y Target dejan claro que no es un experimento, sino una nueva infraestructura para el comercio. y, el tiempo dirá si un nuevo canal de venta.
Entramos así en una nueva era del comercio electrónico, donde pasamos de navegar y comparar productos a comprar a través de experiencias conversacionales guiadas por la intención y la delegación.
¿Qué es el agentic commerce?
El agentic commerce es un modelo de comercio digital en el que agentes de inteligencia artificial actúan en nombre del usuario, interpretando su intención, evaluando alternativas y ejecutando compras completas dentro de unos límites previamente definidos.
No se trata sólo de vender más rápido, sino de redefinir la experiencia de compra:
· Menos fricción y menos pasos.
· Menos esfuerzo cognitivo para el usuario.
· Decisiones contextualizadas, basadas en preferencias, historial y objetivos.
En otras palabras, se eliminan muchos de los frenos habituales cuando un usuario se enfrenta a demasiadas opciones, ayudándole a resolver su necesidad a través de una simple conversación orientada a la acción.
Sin duda, este modelo tiene un gran potencial para consolidarse, en parte por su fácil adopción en entornos de IA que ya usamos a diario. Aun así, las preocupaciones sobre privacidad y transparencia —presentes en el 95 % de los usuarios— apuntan a una evolución progresiva, donde la autonomía se introduce de forma gradual, por categorías concretas y siempre bajo control humano.
¿Cómo cambia la forma de comprar con agentic commerce?
Comprar sin navegar simplifica mucho la experiencia. El agentic commerce ayuda a resolver rápido las compras más habituales y, con el tiempo, permite delegar decisiones más complejas sin renunciar al control.
Los líderes del sector ya lo están poniendo en práctica
Aunque el término agentic commerce es reciente, muchas compañías líderes ya operan bajo esta lógica.
1. Walmart está integrando la compra asistida por IA en el centro de la experiencia, permitiendo a los usuarios descubrir productos, recibir recomendaciones personalizadas y avanzar en la compra directamente desde experiencias conversacionales. El objetivo es reducir fricción y simplificar decisiones, transformando la búsqueda tradicional en compras más rápidas y orientadas a la intención.
2. Microsoft, con Copilot Checkout e integraciones con PayPal, Shopify y Stripe, permite a los usuarios descubrir y comprar productos directamente dentro de la conversación con la IA. Este enfoque tiene un impacto claro en la conversión: genera hasta un 53 % más de compras en los primeros 30 minutos y, cuando existe una intención de compra explícita, aumenta en un 194 % la probabilidad de finalizar la compra, según datos de la propia compañía.
3. Shopify se está consolidando como un actor clave en la evolución del agentic commerce, permitiendo que los productos de sus comerciantes se descubran y se compren directamente desde conversaciones de IA. Con iniciativas como Agentic Storefronts y su Agentic Plan, la plataforma facilita la exposición de datos de producto y el checkout integrado en entornos conversacionales como ChatGPT, Copilot o Perplexity.
Prepararse para el nuevo escenario del comercio digital
El agentic commerce ya forma parte del terreno de juego actual, y los retailers que no quieren quedarse atrás ya están avanzando en varios frentes:
· Estructuración y calidad de los datos de producto.
· Diseño de experiencias conversacionales orientadas a la intención.
· Adaptación de procesos de checkout, pagos y soporte para interactuar con agentes.
· Definición de reglas, gobernanza y límites para la autonomía de la IA.
En Multiplica llevamos tiempo acompañando a compañías de retail y CPG en la evolución de sus experiencias de compra hacia un entorno más agéntico, uniendo estrategia, diseño y tecnología. En organizaciones como GEPP, una de las principales embotelladoras y distribuidoras de bebidas en México, ya estamos incorporando estos nuevos estándares en su roadmap digital para construir experiencias de compra más coherentes, fluidas y alineadas con la intención real de los usuarios.
¿Quieres explorar cómo el agentic commerce puede transformar tu experiencia de compra?
