La semana pasada, se llevó a cabo uno de los eventos más relevantes de la industria financiera y open banking en América Latina. El Open Finance es un evento que reúne a las principales personalidades de entidades bancarias, fintech e inversores para compartir las mejores prácticas, tendencias y soluciones disruptivas en la industria financiera.
Este año, nos sumamos como patrocinadores con una propuesta totalmente enfocada a las experiencias de usuario en un espacio denominado CX Arena by Multiplica, en el que los mejores expertos de Multiplica impartieron seis workshops que sin duda aportaron mucho valor para toda la audiencia.
Empezamos la jornada el jueves 17 con una ponencia de nuestro Chief Future Officer, David Boronat, quien nos compartió las mejores prácticas para generar experiencias inteligentes en la industria financiera, mostrando casos prácticos y tips relevantes para hacer un home banking cada vez más inteligente y proactivo.
Verónica Traynor (Insights Global Knowledge Leader) y Raquel Suárez Net (Investigadora y UX Researcher) impartieron una charla muy interesante sobre “El arte de escuchar a los clientes para ofrecer experiencias relevantes”, destacando el desafío que es entender el “porqué” de cada cosa para entender el desafío y encontrar soluciones coherentes, encontrando no sólo lo que la gente dice, sino más bien, lo que la gente hace y siente respecto a su presente frente a una solución digital.
El segundo día, contamos con todo el expertise de nuestra Country Manager en la región Andina, Eulalia Lora y el General Manager de nuestra oficina en Perú, que mediante un diálogo por demás interesante, compartieron casos y experiencias sobre las implicaciones tecnológicas para realizar una transformación digital en el entorno financiero de grandes empresas en las que hemos generado modelos escalables a nivel regional, sin perder el foco en el usuario y poniendo la tecnología al servicio de la propuesta de valor para lograr una digitalización exitosa.
Continuamos con una ponencia de nuestra Chapter Lead de Intelligence en México, Priscilla Ávalos, quién nos compartió toda su pasión por una cultura “Data driven”, compartiendo distintas maneras de evaluar y desarrollar la medición en todo el ecosistema digital para transformar la ciencia de medir en el arte de tomar mejores decisiones llevando la analítica digital al servicio de generar mejores experiencias para los clientes.
Terminamos la jornada el jueves 19 de noviembre con dos charlas muy nutridas y llenas de insights que resultaron de mucho interés para la audiencia: Juan Carlos Bustamante y Camila Burbano, General Managers en Colombia y Ecuador respectivamente, nos compartieron una visión 360 sobre el onboarding digital en la banca, empezando por las oportunidades de bancarización y digitalización que nos trajo la pandemia para cerrar los gaps que existían en temas de inclusión financiera como nunca antes, hasta llegar a las principales tendencias para optimizar una experiencia financiera.
Cerramos con una gran charla de Richard Johnson (Intelligence Global Leader Knowledge) que junto con nuestro Partner Dynamic Yield, representado por Ander Orcasitas, Director para Iberia y América Latina nos hablaron sobre la importancia de ofrecer experiencias personalizadas en la banca para atraer, desarrollar y retener a los mejores clientes. En esta charla nos presentaron una herramienta muy útil e interesante denominada “Relevance Index” que ayuda a las empresas a cuantificar el tipo de relación y la relevancia de las mismas en un entorno digital, además de presentar casos de éxito que sustentaban la eficiencia de dicha herramienta.
Para nosotros, ha sido una gran experiencia poder compartir de manera práctica toda nuestra experiencia, y nos sentimos muy complacidos con la respuesta al contenido presentado, el cual estaremos compartiendo con ustedes en los siguientes meses.