La minería ha sido un motor de desarrollo para Chile, teniendo un rol protagónico en su crecimiento económico en las últimas décadas. Más del 55% de las exportaciones chilenas corresponden a productos mineros, siendo el 90% de ellas cobre (1). Numerosos estudios en los últimos años han situado la digitalización como uno de los principales desafíos para el desarrollo de esta industria (2).
La digitalización minera desde UX
En este contexto, hemos sido invitados a potenciar la digitalización minera desde el UX. Llevamos dos años ayudando a la industria minera a crear soluciones centradas en sus usuarios que ayuden a conectar el potencial de la transformación digital con la implementación exitosa de nuevas tecnologías.
Queremos compartir con ustedes, desde la visión de nuestros clientes, el impacto de incorporar UX en el diseño de soluciones en las industrias de recursos naturales:
Los beneficios de poner al usuario en el centro del desarrollo de soluciones son múltiples, pero queremos rescatar dos puntos centrales identificados por Juan Alzola, Principal Project Management in BHP, y Rodrigo Almendras, Principal Business Application in BHP.
Un impacto importante que hemos podido observar es que UX aumenta la productividad de los trabajadores. En palabras de Juan Alzola: “Puede agregar mucho valor a cualquier compañía el considerar cómo sus usuarios interactúan con sus sistemas.
Finalmente, en esa interacción se pierde mucho tiempo o se gana. La eficiencia de los procesos que se construyen dentro de la tecnología está muy relacionada en cómo el usuario hace uso”. Cuando entregamos herramientas relevantes que hacen sentido a las personas, potenciamos su capacidad de agregar valor en sus tareas.
UX beneficio de soluciones tecnológicas:
Otro aspecto fundamental en que UX beneficia a la implementación de soluciones tecnológicas es la reducción significativa de esfuerzos de training y gestión del cambio. Tal como nos comenta Rodrigo Almendras:
“Si tú le impones tecnología al usuario lo que no hiciste en User Experience lo vas a pagar en entrenamiento, reentrenamiento, resistencia al cambio, procesos más lentos”.
Al incorporar a los usuarios finales al desarrollo de una tecnología, somos capaces de adaptarnos a sus necesidades y facilitar su adopción.
En Multiplica estamos felices de ayudar cada día en los nuevos desafíos del rubro de recursos naturales y comprobar el impacto positivo de UX en este tipo de proyectos. Estamos orgullosos e ilusionados de apoyar en el fortalecimiento de una industria tan relevante para el desarrollo de nuestro país.