Este mes son 15 los imprescindibles
En esta ocasión los imprescindibles están cargados de futurismo, de propuestas visionarias, estratégicas y analítica predictiva. Los informes y mejores prácticas reunidos en este menú nos ponen a pensar en cómo implementar las mejores soluciones y oportunidades de cómo sobresalir en el mundo digital, . Los sectores de retail, banca, seguros y travel, los destacados.
PwC’s Global Artificial Intelligence Study: Exploiting the AI Revolution
La inteligencia artificial es sin duda uno de los grandes retos actuales en toda gran empresa y conocer las oportunidades que puede ofrecer para tu negocio es clave para poder afrontarlo. Este informe de PwC explora el impacto que va a tener la AI en los próximos meses en diferentes regiones, sectores, productos y servicios, y detecta dónde se van a dar las mayores oportunidades. Imprescindible para tener un buen punto de partida que puede ayudarnos a tomar decisiones estratégicas.
AI Can Comb Through Your Data to Create More Compelling Customer Experiences
La mayoría de las grandes empresas se encuentran con el reto de extraer datos significativos de sus interacciones con clientes cuando en realidad cuentan con demasiados datos y poca comunicación entre los departamentos que los recolectan. Blake Morgan nos habla en este interesante artículo sobre qué soluciones tenemos para compartir los datos de forma óptima y contar con la inteligencia necesaria para crear experiencias positivas para los clientes. Para ello se fija en algunos casos prácticos como los de Sprint o Royal Bank of Scotland.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Analysis of 2 billion user stories explains how to compete with Amazon
Steward Rogers se hace eco en este artículo de un extenso informe publicado por Qubit (solución de optimización y personalización) que tras analizar 2.000 millones de visitas y 120 millones de compras concluye qué técnicas funcionan realmente para aumentar las conversiones y mejoran el Revenue per visitor: escasez, validación social y urgencia, técnicas que se centran en la gestión de las emociones y que con el adecuado diseño de experiencias personalizadas pueden mejorar entre 2 y 14 veces nuestros resultados digitales.
Five Signs That Stores (Not E-Commerce) Are The Future Of Retail
Ante el debate generado por el cierre de tiendas físicas en Estados Unidos, este artículo de la revista Forbes argumenta el largo recorrido de las tiendas presenciales frente a unos pure players cada vez más doloridos por ver reducir sus márgenes en el tiempo. De obligada lectura para entender el futuro del retail en los próximos años.
Net-a-Porter owner opens tech hub in London
Net-a-porter acaba de inaugurar un nuevo hub tecnológico en Londres para innovar en servicios para sus clientes. Para ello, un equipo de 500 personas está trabajando principalmente en desarrollar nuevas formas de Inteligencia Artificial, tecnología para las compras a través de smartphones y el uso de Realidad Aumentada para permitir a sus clientes probarse de forma virtual algunos accesorios. Federico Marchetti, fundador y CEO del grupo YNAP, habla de la importancia de este hub para seguir dando un excelente servicio a las marcas presentes en su ecommerce en una fusión perfecta entre lujo y tecnología.
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Artificial Intelligence (AI) Offers New Ways to Improve Consumer Financial Health
Brutal artículo de Nicole Meyers para entender la importancia de combinar inteligencia artificial, analítica predictiva y capacidades conversacionales para construir relaciones más personalizadas y relevantes con nuestros clientes en banca, ganarnos de nuevo su confianza y realizar recomendaciones que realmente les ayuden en sus finanzas. Llega la banca “cognitiva”.
Time to sell dreams not products
En este interesante artículo, Alan McIntyre reflexiona sobre la necesidad de vender sueños y aspiraciones más allá de productos bancarios. El autor se centra en los productos hipotecarios y propone un cambio de paradigma de los servicios tradicionales reactivos a una nueva estrategia basada en la predicción oportuna que nos permita anticiparnos y ofrecer un servicio altamente personalizado.
Chatty bots and AI bank managers: getting inside fintech’s future
A diferencia de las nuevas startups de Fintech orientadas a ofrecer soluciones para un problema puntual y con una propuesta de valor muy clara y concreta, las instituciones financieras cuentan con el reto de proveer experiencias holísticas en las que sus clientes les piden soluciones para múltiples necesidades financieras. Este artículo de WIRED en colaboración con el banco J.P. Morgan reflexiona sobre los grandes retos del sector bancario en el futuro. Para ello, exploran 4 áreas de innovación que aplican hoy las nuevas empresas: AI, chatbots, blockchain y ciberseguridad y cómo éstas van a redefinir los servicios financieros en un futuro.
La banca del futuro cierra sucursales para parecerse a Apple, Google o Facebook
Un interesante informe de la consultora Indra – y del que Javier Cortés se hace eco en El País – reflexiona sobre el papel que deben jugar los bancos, abogando por el cierre de sucursales, importantes ajustes en sus plantillas y una total orientación a poner el foco de atención en sus usuarios, con modelos de atención fuertes en movilidad —más agentes financieros que den asesoramiento presencial o remoto —, e invirtiendo en tecnologías móviles que permitan ahorrar tiempo en trámites y papeleo y mediante soluciones de inteligencia artificial para automatizar procesos.
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
“The insurance players aren’t the problem, the game is. Lemonade changes that.”
Para conocer la situación actual en Insurtech, nada mejor que conocer de primera mano la experiencia de algunos de los máximos representantes del sector. En esta charla celebrada en Nueva York en el marco del evento “Future of Fintech” podemos escuchar a los CEOs de algunas de las startups más exitosas del momento: Daniel Schreiber (Lemonade), Dan Preston (Metromile) y Jamie Hall (Ladder) quiénes nos hablan sobre las oportunidades de repensar el sector desde la tecnología y sobre la mejora de la experiencia y la fidelización de clientes.
Insurers respond to InsurTech with race to innovate as 86% fear revenue is at risk
Los cambios en el sector de seguros se están acelerando y los aseguradores ven sus ingresos peligrar de la mano de las nuevas empresas tecnológicas que irrumpen en el sector. El “PwC’s 2017 Global FinTech survey” nos ofrece datos de una encuesta realizada a las empresas aseguradoras para conocer sus retos y oportunidades de negocio para este año. En él podemos conocer su percepción de las nuevas startups, sus planes para el futuro, así como las grandes apuestas.
Digital technology helps insurance advisors build stronger ties with their customers
Nadie duda ya que los clientes están mejor informados al contratar un seguro y buscan involucrarse cada vez más en las decisiones que afectan a sus pólizas y gestiones. Ante este escenario, John Cusano reflexiona sobre la oportunidad de dotar a las redes de agentes de herramientas digitales que permitan dar una mejor respuesta y asesoramiento a una demanda más exigente buscando construir una mejor relación de confianza y fidelización con los clientes.
De interés para los que trabajan en el sector travel:
How hotels are upping the fight against online travel agencies
Cuando por primera vez las reservas a través de OTAs superan ya las reservas que se hacen directamente en los sites de los hoteles, es de obligada lectura el artículo de Patricio Robles para entender cómo las principales cadenas hoteleras están reaccionando con mayor agresividad en sus campañas de marketing y ofreciendo una mejor experiencia a los huéspedes que reservan directamente desde el hotel a través de mejores precios, programas de fidelización, beneficios exclusivos o propuestas diferenciales.
Lastminute.com Group CEO: We Consider Ourselves a Media Company
Interesante entrevista a Fabio Cannavale, CEO de Lastminute.com para constatar la importancia de los metabuscadores y la necesidad que empresas en el sector del travel tienen – de ahí la compra de WAYN – de entenderse a sí mismas como empresas de medios preocupadas por generar tráfico orgánico y generar contenido de valor que empuje y haga crecer la demanda.
Embracing the disruptive power of chatbots
La inteligencia artificial está impactando en las empresas llevando la experiencia de clientes a un nivel superior y la previsión es que su impacto sea cada vez mayor en los próximos años. Bajo esta premisa, nos hacemos eco de un interesante informe de Accenture Mobility que se centra en el poder disruptivo de los chatbots y cómo éstos están impactando en la industria de viajes para mejorar la experiencia de usuario y la fidelización. Además nos da algunas claves estratégicas y reflexiones sobre el futuro.