El ser humano es curioso e intrépido por naturaleza y cada vez son más las formas que encuentra para comunicarse, las posibilidades son infinitas y en el ámbito empresarial estos canales cobran cada vez más visibilidad y la rapidez en la respuesta es un punto a favor en la efectividad del mensaje. Por eso la mensajería instantánea es un pilar actualmente de suma importancia.
Dentro de las Open Sessions de Multiplica tuvimos el gusto de contar con la participación de Jiaqi Pan, CEO y fundador de helloumi: una plataforma que palabra más, palabras menos encierra el concepto de: “las empresas, igual que nosotros, necesitan estar donde están sus clientes”.
Y en ese sentido, Jiaqui nos mostró el desfase que hay en el medio de comunicación que se está utilizando hoy en día para llegar al consumidor, ya que es proporcionalmente inverso al medio principal utilizado por estos. ¿Cómo así? Sí, las empresas están utilizando en mayor medida el medio que sus consumidores menos usan.
Las personas ya casi no usan el e-mail para comunicarse con sus amigos o familiares y la mensajería instantánea es la primera opción, como whatsapp y messenger, apps de uso diario. Entonces, lo que hace Helloumi es acercar las empresas a los usuarios y comunicarse a través de los medios que ellos usan.
WeChat.
WeChat es un ejemplo exitoso del uso de mensajería como canal de comunicación con sus clientes, es una app utilizada en China que cuenta con más de 800 millones de usuarios activos mensuales, sí, ¡800 millones de usuarios! Lo que hicieron fue crear un ecosistema alrededor de su plataforma de mensajería en donde el usuario – un cibernauta normal – puede hacer compras, contratar servicios, consultar saldos bancarios y realizar diferentes actividades. Este servicio lo ofrece a un promedio de 10 millones de empresas. Y sumemosle que mueve 550 billones de dólares en transacciones.
A esto es a lo que se le llama Comercio Conversacional. Empresas como Microsoft, Facebook, Google y Apple, también están apostando por este modelo que cobra cada vez más fuerza. Es aquí donde Jiaqui nos habla de los chatbots. ¿Y, qué es un chatbot? Es una programa capaz de simular una conversación humana pero que aún no llega a la complejidad que ésta implica, tiene sus limitantes y puede producir cierta frustración del cliente por lo limitado del mensaje. Entonces es aquí donde Helloumi crea el “híbrido perfecto entre tecnología y humanidad” permitiendo a las empresas comunicar a sus usuarios de una manera efectiva y disminuyendo costos. Esto lo hace centralizando todos los canales de comunicación de la empresa en una misma interfaz, lo que facilita la gestión de la información, es así como brinda sus servicios a más de 400 clientes, dándole la posibilidad de personalizar cada vez más las conversaciones ya que guarda un historial en su base de datos.
Las principales ventajas de usar mensajería para las empresas son:
- Reduce costos de hasta in 40% frente a los medios convencionales
- Mejora las conversiones de venta
- Mayor satisfacción del cliente y por ende mejor tasa de recomendación
Te invitamos a ingresar a la presentación completa para que la veas y puedas acceder a toda la charla de Jiaqi sobre porqué la mensajería instantánea representa un cambio de paradigma en la comunicación.