Con l’evoluzione del settore delle vendite al dettaglio, le aziende devono adattarsi. E sembra che negli ultimi dieci anni ci siano stati molti cambiamenti drastici che hanno avuto un grande impatto sulle vendite in questo settore.
Il mercato del retail è stato trasformato non solo dai progressi tecnologici, ma dai nuovi consumatori che, è chiaro, richiedono le ultime tecnologie, accessibilità, esperienze senza interruzioni e sostenibilità ambientale.
Ciò sta costringendo i giganti del retail a riconsiderare le loro strategie e quelli di piccole dimensioni a trarre vantaggio da una fetta di mercato più grande. La ragione? Gli spazi commerciali del futuro si stanno trasformando per adattarsi all’ambiente locale. I consumatori cercano di godere di una maggiore quantità di esperienze locali come club di lettura, club sociali e fiere, che contribuiscono a richiamare le origini e il passato.
Indubbiamente, i retailers che si occupano di sostenibilità, che dedicano più spazio all’esperienza, che consentono di visualizzare i propri prodotti in totale libertà su Internet e in negozio, che offrono raccomandazioni di prodotti di successo grazie alla scienza e che pensano a termini locali, ne trarranno beneficio.
Fino a poco tempo fa, l’idea di un’azienda di piccole o medie dimensioni che fa concorrenza online ad Amazon sembrava uno scherzo. Perché Amazon ha tutto. Ma aziende come Nike, Vans, Ralph Lauren e un gruppo crescente di rivenditori non sembrano essere affatto d’accordo, quindi hanno rotto i legami con Amazon per lanciare i loro negozi online.
Al giorno d’oggi, con l’offerta di piattaforme di vendita come Shopify, campagne pubblicitarie guidate con Facebook o Instagram e persino la gestione dei resi con Returnly, qualsiasi negozio di famiglia può gestire un negozio online con la stessa qualità di Amazon. Grazie a una nuova generazione di aziende tecnologiche, le piccole società di retail possono ora facilmente trarre vantaggio da ogni fase del processo di un negozio online, dalla spedizione ai resi, fino alla consegna in giornata.
Ma Amazon non è l’unico che dovrà analizzare questi cambiamenti, il rivenditore di grandi magazzini Macy ha detto che prevede chiudere 125 negozi per riorganizzare le sue operazioni, principalmente i negozi di Macy e Bloomingdale. La strategia richiede anche il consolidamento di uffici, compresa la sede centrale, a New York e Atlanta, il licenziamento di circa 2.000 lavoratori e l’erogazione di ingenti somme di denaro lasciando milioni di vendite sul tavolo per un periodo di tre anni per stabilizzare il business, e poi rimetterlo su un percorso di crescita verso la redditività.
Ikea, da parte sua, sta scommettendo su una reinvenzione focalizzata sui suoi clienti desiderosi di esperienze e con poco tempo. Per questo hanno già due spazi, focalizzati su attività come concerti, laboratori di cucina e bricolage e lanci speciali. Hanno anche punti di progettazione in modo che i clienti possano personalizzare i loro progetti.
“Abbiamo contatori di persone e stiamo testando soluzioni tecnologiche che ci consentano di analizzare il flusso di clienti per sapere quali sono, ad esempio, le aree che destano maggiore interesse”, riassume Laura Durán, direttore marketing di Ikea Iberian.
Indubbiamente, l’impegno per la trasformazione digitale, le esperienze, le raccomandazioni, l’autosufficienza sostenibile, la personalizzazione e la vicinanza segneranno il futuro del retail nel prossimo decennio.
Is This The Beginning Of Amazon’s Meltdown?
The Year Of Retail Reinvention? Walmart, Target, Other Retailers Prepare To Report Earnings