¿A quien no le gustaría saber qué piensan y cómo se sienten los clientes cuando prueban tu servicio, consumen tu producto o visitan tu web?
En esta nueva sesión de Podcasts Multiplica, Marcelo Mannarelli, CX & UX Strategist Senior en Multiplica, nos responde este interrogante y nos cuenta todo sobre cómo el Mapa de Experiencia de Cliente aporta valor al UX a través de la personalización.
“Un mapa de experiencia del cliente es una herramienta fundamental para generar los conocimientos clave que permiten refinar y enfocar la experiencia, para obtener resultados en el negocio, y del mismo modo clientes felices y fidelizados con tu marca.”
Marcelo Mannarelli
Sorprendentemente, la mayoría de los negocios hoy en día ofrecen una pobre experiencia a sus clientes o aún más, la misma experiencia para todos los usuarios, omitiendo la oportunidad de deleitarlos con detalles personalizados. Según datos de la consultora Forrester, los líderes de experiencia del cliente (CX) están generando, en promedio, 5.7 veces más ingresos que las empresas que no priorizan estos esfuerzos.
En esta sesión, Marcelo profundiza en cómo al realizar un proceso de mapeo en el que se levanta toda la información de: clientes, puntos de contacto, momentos del viaje, actores involucrados dentro de la organización, KPI’s asociados, y que nos permite monitorear la experiencia global de la compañía, para poder así ofrecerles a nuestros clientes una experiencia personalizada.
¡Pero, hay mucho más! Marcelo nos compartió las tendencias que van a impactar en la experiencia del cliente, sus insights sobre el futuro de la UX y todo sobre lo que está desarrollando desde Multiplica, en el cual está liderando ambiciosos proyectos de estrategia y diseño de servicios para Ecommerce, Seguros, Banca, Turismo e Inmobiliarias.
“Las empresas que están más a la vanguardia tecnológica, o que son más innovadoras ya proporcionan a sus clientes unas interacciones más exactas, relevantes y personalizadas, tanto online como offline. El resultado final es esta capacidad de crear experiencias únicas como parte de un viaje personalizado para aumentar la participación y por ende generar mayores ventas.”
Marcelo Mannarelli
Además, conocerás las herramientas para detectar todas aquellas oportunidades que te permitirán mejorar la experiencia de cliente y llegar a soluciones innovadoras en el corto plazo, con poco esfuerzo y alto impacto.
¡Ponte los auriculares y ahonda en el ritmo Multiplica!
https://soundcloud.com/multiplica/podcast-multiplica-ep-1-como-aportar-valor-a-la-ux-a-traves-de-la-personalizacion
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