Si el 2020 fue el año en el que la adopción tecnológica se aceleró en toda la sociedad producto de la pandemia, y el 2021 sirvió para consolidar esta tendencia, 2022 fue el año en el que se inició una nueva era de la digitalización.
Para quienes la tecnología es una parte fundamental de su vida profesional este año fue un parteaguas. Mientras que por un lado hubo importantes recortes –con los despidos masivos en compañías como Meta, Twitter y Amazon, por citar algunos ejemplos–, también fue un año en el que tuvieron lugar grandes innovaciones.
Una de las tecnologías que mostró más evolución y democratización durante el 2022 es la Inteligencia Artificial. Algunos de los casos más sonados llegaron de la mano de OpenAI, que presentó dos innovaciones abiertas y accesibles para todo el mundo. Se trata de ChatGPT, un prototipo que permite mantener conversaciones y escribir textos sobre una gran variedad de temas; y de Dall-E, que es capaz de crear imágenes basadas en órdenes de los usuarios.
Otro de los grandes temas del año fue el Metaverso. Este mundo virtual, en el que convergen distintas tecnologías, tuvo su boom con la llegada de millones de nuevos usuarios a nivel global. Aunque existen dudas sobre cómo va a ser su futuro, las marcas ya empezaron a entender que deben tener un espacio en este sitio para ofrecer a los clientes nuevas experiencias y afianzar su vínculo con ellos.
Ahora es el momento de reflexionar sobre las principales tendencias digitales que pisarán fuerte en el 2023. Además, señalaremos cómo estas tendencias podrán ayudar a las organizaciones a mejorar sus inversiones, expandir sus negocios y alistarse para los desafíos del mundo que viene. ¡Comencemos!
Tendencia #1: De la agilidad digital a la fluidez digital
Uno de los grandes dolores de las empresas en la actualidad se debe a que gran parte de sus iniciativas digitales se ven detenidas por diversos factores, como la desalineación interna, sumado a la falta de procesos y metodologías de trabajo claras. Por si esto fuera poco, los procesos de transformación digital en continuo necesitan poder escalar en nuevos talentos y capacidades, en función de nuevas necesidades que van surgiendo.
La evolución del ecosistema digital nos ha permitido sofisticar los modelos para implementar estrategias que aseguren contar con la capacidad interna para adaptarse a las necesidades digitales del negocio con fluidez. Desde el pivoteo de ideas de negocio hasta su liberación, implementando un Way of Work y consumiendo servicios transversales.
Para poder llevarlo adelante, las organizaciones deben crear un esquema de trabajo unificado, en el que las distintas áreas –como IT, Datos, Marketing y Diseño– actúen como un mismo servicio, bajo un modelo que vaya más allá de agile.
Apostar por una metodología de transformación digital en continuo permitirá a las empresas acelerar la entrega de productos y servicios digitales, asegurando el aporte de valor y permitiendo la evolución de sus negocios.
En Multiplica, hemos empezado a colaborar con empresas en la creación de Innovation Labs, aportando metodología y conocimiento para escalar en la creación de productos digitales. Tendencia que creemos que va a aumentar en los próximos meses.
Tendencia #2: Nuevos modelos de negocio gracias a la Web3
Esta evolución de la web permitirá a las organizaciones relacionarse con clientes, partners y proveedores sin intermediarios, dando lugar a vínculos comerciales directos entre las partes.
Este cambio, en el que la descentralización y el intercambio ocurre sin intermediarios tradicionales, tiene como principales protagonistas a la tecnología Blockchain y a la Tokenización.
Además, al implementar una infraestructura común en Blockchain, sumada a las nuevas capacidades de Inteligencia Artificial, las máquinas pueden entender el significado de la información que procesan y almacenan. Esto ayuda a las marcas a poder crear experiencias de usuario más inteligentes y específicas para cada cliente.
Pero este no es únicamente un cambio tecnológico, sino también en la mentalidad. Las industrias pueden registrar nuevos contratos, actividades comerciales y negocios que hasta ahora no existían. Industrias como la farmacéutica, la financiera o la aseguradora pueden ahora utilizar la Web3 para crear procesos más transparentes, abiertos y centrados en el usuario.
Tendencia #3: De la transformación digital a la madurez digital
Si durante los últimos años hemos hablado mucho de transformación digital, ésta ya se encuentra superada y las empresas están entrando en una nueva etapa en la que se pone el foco en la madurez de esta transformación digital y lo que se ha conseguido con ella.
Para muchas empresas, esta madurez conseguida las ha llevado a replantear su modelo de negocio para ir más allá de aumentar el revenue desde sus canales digitales y buscar nuevos modelos que impacten en su ecosistema digital para hacerlo rentable.
En este sentido, grandes empresas como Tesla se adentraron también en el mundo de los seguros de auto, o empresas de CPG entraron en el mundo Fintech para financiar las compras de sus clientes.
La clave es empezar con un entendimiento claro de lo que han conseguido hasta el momento y cuál es su nivel de madurez digital actual. A partir de este punto, analizar hacia dónde madura su modelo y entender hacia dónde hay que llevarlo. Y a partir de allí, buscar las herramientas y partners que les ayuden en este proceso de maduración continua.
Tendencia #4: Mayor personalización y experimentación
¿Cómo diferenciarse y captar la atención de unos usuarios cada día más bombardeados de información? Este 2023 las empresas deben seguir comunicándose de forma personalizada, enfocada en las necesidades, gustos y preferencias particulares de sus clientes y usuarios para ser exitosas.
Ahora bien, el uso de plataformas de personalización, combinadas con las técnicas de experimentación permiten desarrollar campañas data-driven, lo que ayuda a crear escenarios innovadores. Así, las empresas pueden no solamente cumplir sus objetivos de venta, sino también disminuir los costos.
Las herramientas de personalización se han ido sofisticando hasta permitir mayores niveles de complejidad e incorporar técnicas de experimentación que ayudan en el incremento de la conversión. Un buen ejemplo es el business case de un gran retailer que desde el conocimiento del comportamiento de sus clientes, trabajaron para ofrecer una experiencia potente, única y personalizada en su sitio web. Así, pudieron crear experiencias digitales más conscientes, para fomentar la lealtad del cliente y las visitas recurrentes.
Además, gracias a las notificaciones push web que incluían información y la opinión de otros compradores sobre los productos abandonados en un carrito de compra, la empresa logró incrementar hasta en un 350% el uplift de recuperación de estos carritos.
Tendencia #5: Arquitecturas de confianza e identidad digital
Los usuarios son cada vez más conscientes de los riesgos que corren en el mundo digital y este 2023 esperan que las empresas estén a la altura de sus expectativas. La seguridad tiene cada vez más relevancia para que las personas se inclinen por una marca en detrimento de otra y ese punto será clave para alcanzar el éxito en el próximo año.
Por eso, es fundamental no solamente ofrecer a los clientes todo lo necesario para tener el control de sus datos, sino también hacerles sentir que lo tienen. Brindarles la posibilidad de gestionar su privacidad siempre que lo deseen es fundamental para incrementar la confianza y profundizar la relación.
Un estudio encabezado por Google a más de 20.000 personas arrojó que la privacidad y las experiencias relacionadas a este tema tienen una gran influencia en la confianza y la elección de una marca. Invertir en la seguridad y la confianza es fundamental para que las empresas tengan un año exitoso.
Tendencia #6: Metacloud para organizar el caos en la nube
La mayoría de las empresas ya han invertido en distintos sistemas y plataformas alojadas en el cloud en los últimos años. Eso está bien, pero la variedad de sistemas y la falta de orquestación entre estos muchas veces trae más problemas que soluciones.
Una buena solución para que las empresas puedan organizar estas plataformas es apostar por el Metacloud. Se trata de la adición de una capa tecnológica superior, que brinda a las empresas una visión unificada de los distintos proveedores de la nube, para obtener más flexibilidad y una mejor gestión de los distintos procesos y servicios.
Al contar con una misma visión de los distintos procesos de negocio y sistemas en la nube, las empresas podrán tener una gestión más sencilla de la nube, optimizando los costos y reduciendo los esfuerzos. Además, podrán identificar las tareas o procesos redundantes, sumar nuevas capas de automatización para las operaciones, incrementar la gobernanza y aumentar la seguridad, todos aspectos claves para un 2023 exitoso y eficiente.
Tendencia #7: Design System para unificar la imagen de marca
Ya no es cuestión únicamente de llevar adelante técnicas de UX para mejorar determinados productos o servicios. El Design System es una metodología que, además de crear productos y servicios digitales, también permite homogeneizar el trabajo entre las distintas áreas de la compañía.
Esta visión del diseño como core de la experiencia propone unificar el diseño tanto en los canales online como offline, para poder ofrecer una experiencia unificada y armónica para todas las audiencias. Además, esto facilita que las compañías puedan dar una misma imagen de marca y mensajes. Esto tiene un gran valor para los equipos de Marketing, ya que refuerza el posicionamiento de una manera más simple.
Empresas como Repsol ya se encuentran trabajando en Design System. A través del sistema de diseño Oxygen ayudan a diseñadores y desarrolladores a crear una nueva generación de productos digitales. Se trata de una herramienta colaborativa compuesta de patrones, componentes y pautas de diseño de interacción en una gramática común, con el objetivo de generar coherencia en el ecosistema de productos digitales de la compañía.
Desde Multiplica, hemos colaborado con empresas como Vueling y Televisión de Cataluña para incorporar esta metodología, incluyendo equipos multidisciplinarios que educan y evangelizan dentro de la empresa para poder dar este paso.
Tendencia #8: Investigación ágil para la innovación
Este 2023 requiere del desarrollo de productos y soluciones digitales construidos con una visión ágil, iterativa y evolutiva. Para lograr atender las demandas de los usuarios y clientes, los equipos de diseño deben tomar decisiones más aceleradas y en períodos cada vez más cortos.
En pos de conseguir que esas decisiones sean las mejores, las empresas necesitan contar con bases de usuarios agrupadas. Así, pueden realizar pruebas en línea, con la finalidad de no tener que esperar a los resultados de la investigación en profundidad para tomar decisiones de diseño de productos.
Al incorporar soluciones que integren las distintas plataformas y fuentes de información las compañías pueden llevar adelante decisiones ágiles asociadas a los datos arrojados por las preferencias de los usuarios.
Tendencia #9: Modelos de atribución data-driven
En cuanto a Marketing Digital, la tendencia va a estar muy ligada a los modelos de atribución. Pero no solamente a eso, sino también a trabajar para comprender mejor a qué medio se le debe atribuir cada conversión.
Si hasta el momento el modelo de atribución más extendido era el de last click, durante 2023 estará marcado por el modelo de atribución data-driven. Esto va a permitir conocer mejor cuál es el peso que tiene cada touchpoint en la conversión de un usuario.
Además, será necesario pensar dichos modelos desde la óptica del Customer Journey de cada usuario, para contar con una visión más global del proceso que siguen los clientes que se mueven de un canal a otro.
Así, será posible entender con precisión el rendimiento real de cada canal e identificar cuál está funcionando mejor. De este modo, las compañías podrán dibujar un funnel con una atribución de budget correcta, no orientativa, para afinar mejor las inversiones de Marketing.
Tendencia #10: Marcas que se atreven a decir lo que quiere oír el público
Las empresas deben adaptarse a los nuevos consumidores si quieren ser exitosas este 2023. Más allá de los impactos en las cuestiones estructurales (como pueden ser la pandemia o la inflación); o las cuestiones coyunturales (como una Copa del Mundo), las compañías necesitan conectar con el público de una manera emocional.
Para ello, el primer paso es conocer desde la investigación cuál es el comportamiento y la evolución de los compradores. Al obtener los insights del cliente, en un entorno que cambia cada vez más rápido, las compañías pueden aprovechar la información y el momento para generar momentos WOW.
Compañías como KFC, por ejemplo, han apostado por acercarse a sus clientes de una forma directa y desacomplejada llevando a cabo en España diferentes campañas BTL (Below the Line, por sus siglas en inglés) para atraer clientes a sus locales físicos, teniendo en cuenta el entorno en que se encontraban.
Acciones de este estilo provocan un sentimiento único, que permite a las marcas conectar con el público de una forma emocional, brindando una experiencia inolvidable e innovadora, lo que aumenta el awareness de la marca.
El 2023 será un año de grandes desafíos, en los que la tecnología tendrá más relevancia para las estrategias y las decisiones. Por eso, si quieres conocer más sobre cómo estas tendencias pueden impactar en tu negocio, contacta con Matías Garrido, CEO Global en Multiplica.