El pasado jueves, en nuestras consabidas #OpenSession, nos acompañó Paulo Saavedra, uno de los expertos dentro de la familia Multiplica que cada día se especializa más en UX y Mejora Contínua. Él nos habla de cómo vender por internet con UX.
Por lo general, cuando preguntamos a nuestros clientes qué quieren obtener al realizar mejoras de experiencia de usuario obtenemos normalmente como respuesta: vender más.
Cuando hablamos de conversión en definitiva, es bueno que observemos un diagrama como este: El camino hacia la conversión:
Ocurren muchas cosas antes de que un cliente cumpla con un objetivo, haga clic en un botón específico o realice algún call to action que hayamos preparado para él. Este diagrama lo que nos muestra es que cuando se genera algún deseo o un interés, se pasa a otro nivel, el cual tendrá sus propias ejecuciones para convertir y que finalmente, no lleve al ratio de abandono.
Estas reflexiones que nos llevan al funnel o embudo, no son más que un mapa para entender e identificar patrones, y nos ayuda a priorizar acciones.
Paulo, nos compartió 5 claves para la mejora contínua:
1. Entender el negocio:
- No se trata sólo de diseño de interface.
- Conocer el negocio y sus objetivos.
- Levantar información para la acción.
2. Investigar y evaluar:
- Es vital para desarrollar hipótesis.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Establecer puntos de comparación con la competencia.
3. Prototipar y probar:
- Pasa por probar con usuarios reales.
- Prototipos navegables.
- Bienvenidos los test de guerrilla.
4. Diseñar para el cliente:
- Con el negocio y el cliente involucrado.
- Más allá de lo técnico: piezas adaptadas, flujos, campos y formularios.
- Con foco en los objetivos.
5. Incorporarlo como un proceso:
- Centrado en el usuario.
- Con un equipo integrado (Negocio, TI, UX).
- Priorizando mejoras.
- Validando resultados.
Todos estas claves están explicadas paso a paso a profundidad y con valiosos ejemplos en el Video de #OpenSession y además compartimos la presentación en PDF.
A quienes pudieron acompañarnos y a quienes logramos responder varias de las preguntas que nos realizaron, agradecemos su participación, a quienes no, ya tienen todo para que no se lo pierdan y además están todos invitados a ver nuestras Open Session pasadas y a registrarse en las próximas que vienen 🙂