Nuestros imprescindibles de Octubre vienen cargados de noticias, entrevistas, artículos e informes más relevantes para los sectores de retail, banca, seguros y travel. En ellos encontrarás desde un artículo sobre una de las estrategias de personalización de Sephora, una guía para crear el banco digital del futuro, hasta una reflexión sobre la incursión de Amazon al sector bancario.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Meyar Sheik, cofundador y CEO de Certona nos explica en esta entrevista de forma clara y directa lo que tenemos que tener en cuenta para aplicar estrategias personalizadas en las experiencias de nuestros clientes. Ni más ni menos.
Leer artículo: It’s All About Personalization and Individualization: An Interview with Meyar Sheik of Certona
Sephora se encuentra a la cabeza del Retail Personalization Index de Sailthru, este artículo nos habla sobre una de las estrategias de personalización más efectivas y es la que se realiza desde los dispositivos móviles en tiendas físicas. Sephora lo hace de forma excelente, descubre porqué.
Leer artículo: How Do Mobile Devices Factor Into the Future of In‑Store Personalization?
Más que recomendable navegar por el Retail Personalization Index de Sailthru, en el que podemos ver de forma interactiva cuáles son las 100 primeras empresas de su top y los principales motivos por los que obtienen sus buenas puntuaciones.
Consultar: Personalization Index Retail
La revista Fortune nos ofrece un interesante perfil de Judith McKenna, Presidente y CEO de Walmart International. En él nos hace un exhaustivo seguimiento de la situación de la compañía y sobretodo en cómo están afrontando el proceso de transformación digital, uno de sus grandes retos.
Leer artículo: Meet the Woman Running Walmart’s Biggest Deal Ever
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Uno de los bancos digitales más interesantes al que hay que prestarle atención es Monzo en el Reino Unido. En este artículo nos comparten una buena guía para el desarrollo de nuevos productos y mejoras en la experiencia del cliente en el sector bancario. ¡Todo un imprescindible!
Leer artículo: Monzo: A Guide to Building the Digital Bank of the Future
Ahora que Amazon se lanzará al sector bancario, la reciente encuesta de Bain & Company encuentra que los consumidores de EE. UU. le otorgan a Amazon puntuaciones de lealtad mucho más altas que a los bancos tradicionales. ¿Se acerca el momento Amazon? Descúbrelo aquí.
Leer artículo: Can Amazon Take Customer Loyalty to the Bank?
En este artículo encontramos un recuento por la historia de los Lehman Brothers Holding Inc., la mayor declaración de bancarrota de los Estados Unidos y un análisis de cómo a partir de esta crisis surgieron las nuevas empresas de FinTech.
Leer artículo: One unintended consequence of Lehman collapse: The birth of a new kind of bank
De interés para los que trabajan en el sector seguros:
El nuevo artículo de Matteo Carbone está dando mucho de qué hablar en el sector. En él, nos ofrece su perspectiva sobre la transformación digital en las aseguradoras: los 3 mitos que arrastra y los pasos para llevarla a cabo.
Leer artículo: Are You Tapping The Positive Innovation Energy In Your Company?
Fascinante la reflexión de Sarah Kocianski en Forbes sobre algo que nosotros ya sabemos: lo apasionantes que pueden resultar las insurtech. Kocianski habla sobre las implicaciones de los avances tecnológicos y repasa algunas de las empresas más importantes a tener en cuenta.
Leer artículo: Insurtech Isn’t Boring, Trust Me
Interesante este extenso informe de Bain sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes de seguros. En él se identifican 30 elementos de valor para los clientes y nos muestra cómo influyen en sus comportamientos y expectativas. Imprescindible para entender algo mejor a nuestros clientes.
Leer artículo: Customers Know What They Want. Are Insurers Listening?
Siguiendo con su estrategia de transparencia, Daniel Schreiber, CEO de Lemonade nos comparte las principales cifras de la compañía en estos dos años. Como cierre, un mensaje muy claro: “todo está como debe estar”.
Ver vídeo: Two Years of Lemonade: A Super Transparency Chronicle
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Imperdible la lectura de este magazine de Skift sobre las tendencias que están definiendo el sector travel, siempre con el foco en cómo las nuevas tecnologías lo están transformando e incluso con una pequeña referencia a la situación en América Latina.
Ver vídeo: Skift: The Megatrends Defining Travel in 2018
La consultora Mindtree nos comparte los datos de su último análisis sobre las expectativas de los usuarios de travel en Estados Unidos y nos ayudan a entender mejor un concepto que estamos escuchando en la mayoría de los sectores “The Personalization GAP”.
Leer artículo: Expectations vs. Reality: How to Better Serve the Connected Traveler
Imperdible este artículo en el que los fundadores de la marca de micro-hoteles CitizenM, reflexionan sobre cómo la industria hotelera necesita más innovación, mejor tecnología e insights del exterior. En sus propia palabras: “En nuestra industria, pintamos una pared gris y estamos muy emocionados. Creemos que hemos innovado y no hemos hecho nada”.
Leer artículo: CitizenM Founders: ‘Our Industry Still Has a Lot of Growing to Do’