We increased by 30% the conversions of Casa del Libro's website through the redesign of its eCommerce to facilitate a better searchability of books according to the mental model of each of the main archetypes.
El desafío
Nuevas herramientas para potenciar las ventas desde el canal digital
Casa del Libro nos pidió reconceptualizar su experiencia de compra online por completo aprovechando su proceso de cambio de identidad, así como su estrategia comercial en tiendas físicas.
El reto consistía en potenciar las ventas, tener una área privada que fidelizara a sus clientes y facilitara una compra más recurrente y crear una nueva línea gráfica que emocionara, con el objetivo de tener herramientas para poder crecer a nivel comercial en el futuro.
“Principalmente partíamos de un doble desafío inicial. Por una parte, el de adaptar la nueva estrategia de las tiendas físicas al entorno digital y por otra parte, el de conseguir aumentar las ventas de un site que contaba con un alto número de visitas y de volumen de ventas.’
Qué hicimos
Redefinir la experiencia de compra desde las necesidades de los clientes
Iniciamos el proyecto con una fase de descubrimiento y entendimiento del cambio de marca y estrategia comercial que estaba realizando la compañía. Con entrevistas en profundidad con stakeholders, e investigación de la experiencia en tienda física. También analizamos las métricas del site para poder conocer el comportamiento de sus usuarios y, sobretodo, dónde se producían los principales pain points y caídas en el funnel del proceso de compra. Incluimos un benchmark sectorial para detectar mejores prácticas y un Cardsorting con clientes para redefinir la clasificación de libros y el sistema de navegación, mejorando notablemente la navegación a través de todo el catálogo.
Con ello, definimos la estrategia a seguir para lograr los objetivos establecidos y las acciones a realizar. Optimizamos y limpiamos la interfaz para potenciar la conversión, simplificando el proceso de checkout y creando una ficha multiformato que unificara todas las variantes de un mismo libro facilitando la selección y la compra. A su vez, creamos landings temáticas para facilitar la recomendación de productos.
En la fase de diseño visual trabajamos para adaptar la identidad gráfica de las nuevas tiendas de Casa del libro a un formato digital dándole mucho más protagonismo al libro, la temática y el autor.
Aprendizaje clave
Creación de un mega menú que facilitará el acceso a los libros desde diferentes puntos de vista más allá de su categorización principal. De este modo, facilitamos la búsqueda de los libros a los usuarios que lo pueden asociar a diferentes categorías que siguen su modelo mental.
Resultados
Gerard Adell
UX Consultant y Project Manager del proyecto
We highlight
Facilitar la búsqueda y selección del libro
desde los mega menús que ofrecen diferentes puntos de accesos.
Unificación del formato de las fichas del libro
en base a la estrategía de venta de la compañía.
Optimización de los procesos de Checkout y la ficha de producto
para mejorar sus conversiones.
Mejora de las recomendaciones de libros
desde la creación de landings temáticas para potenciar la capacidad de venta del site.