Es importante partir con lo realmente básico de estos conceptos, para clarificar y saber diferenciarlos al momento de toparnos con desafíos que incorporen estos términos. Poco a poco iremos profundizando a fin de conocer su verdadero valor.
¿Qué se entiende por VUI (Voice User Interface)?
Es la tecnología que permite a las personas interactuar con computadoras y dispositivos a través de la entrada de voz. Se usa por lo general para iniciar un servicio o proceso automatizado, haciendo que estos dispositivos actúen de forma inteligente entendiendo y respondiendo a las diferentes instrucciones.
Algunas definiciones de autores:
Las interfaces de usuario de voz (VUI) son las que permiten al usuario interactuar con un sistema a través de comandos de voz.
IDF – Interaction Design Foundation
…La interfaz de usuario de voz refleja la eficiencia del habla para comunicar pensamientos complejos y emocionalmente ricos con las personas que nos rodean
Jared Benson – ECD Punchcut
De acuerdo con un experimento realizado en la Universidad de Stanford el 2016, el reconocimiento de voz (dictado) escribe mensajes de texto más rápidamente que el pulgar promedio. Y, cuando se trata de tareas múltiples, hablar puede ser más eficiente y menos arriesgado que escribir. Aunque haya labores específicas que son mucho más eficientes con el apoyo visual, es correcto observar la potencia inmanente que existe en las interfaces de voz y la visión hacia el desarrollo futuro que podría llegar a desarrollarse.
¿Cómo analizamos VUI desde Multiplica?
De partida es crucial resaltar que la voz es el método de comunicación de entrada de máquina-humano más natural posible, pues estas cumplen con los 5 elementos básicos de la comunicación humana:
1-El emisor: El usuario quién emite el mensaje o instrucción.
2-El receptor: El dispositivo o asistente de voz quién recepciona y procesa la instrucción.
3-El mensaje: La propia instrucción/petición que el emisor transmite
4-El canal: El medio natural que en este caso sería el aire.
5-El código: El Idioma
VUI es el instrumento, la tecnología a través de la cual se genera la comunicación con el dispositivo “inteligente”. Nos permite generar acciones sin necesidad de interacción táctil, y con reglas distintas a la GUI.
La VUI en su máxima expresión es emocional, relacional, facilitadora e inclusiva para solucionar problemas aún no existentes o abordados. Esta expectativa sobre el tipo de interfaces no se aleja tanto de lo que podría llegar la interfaz de usuario y los principios de lo que entendemos por UX, lo que también nos entrega luces sobre cómo tratarla.
¿Características de los VUI?
Nielsen Norman Group publicó algunas características o heurísticas básicas de esta tecnología:
1.- Entrada por voz: Los comandos son pronunciados o dictados en lugar de ser emitidos por texto, o al hacer clic/tocar elementos gráficos.
2.- Entendimiento del lenguaje natural: Los usuarios no están restringidos a usar un vocabulario o sintaxis optimizado por computadora, sino que pueden estructurar su entrada de muchas maneras, tal como lo harían en una conversación humana.
3.- Salida de voz: en lugar de mostrar información en una pantalla, el asistente la lee en voz alta.
4.- Interpretación inteligente: el asistente utiliza información adicional (como el contexto o comportamientos pasados), además de la entrada literal del usuario, para estimar lo que el usuario quiere.
5.- Agencia: el asistente realiza acciones que el usuario no ha solicitado, pero que la computadora realiza por su cuenta.
Nielsen Norman Group (2018)
Entonces ¿Qué es UVX ( User Voice Experience)?
Sin pecar de soberbia, hemos decidido crear una primera definición de lo que es el User Voice Experience, que podría sintetizar nuestra visión al respecto, pero que también nos permite una amplitud suficiente para poder iterar nuevamente sobre la misma. Podemos partir diciendo que no es una tecnología o un instrumento, en general sería el concepto o metodología detrás de todas las interacciones de humano-voz, esto arraigado dentro de la disciplina que es la experiencia de usuario.
“Es el enfoque de diseño, basado la experiencia de usuario, a través del cual se investigan, desarrollan y optimizan los servicios implementados desde entornos con VUI”.
Equipo Multiplica
Algunos pensamientos:
“…Para mejorar la calidad de la experiencia del usuario, necesitamos desarrollar máquinas capaces de comprender la complejidad involucrada en tono de voz, actitud, contexto e intención, con base en historia y observación de patrones de comportamiento. Tenemos que ir más allá del itinerario preprogramado”.
Daniel Requejo – Good Revels
Es precisamente en este punto donde entramos los profesionales de UX como punta de lanza, profundizando en las necesidades de los usuarios a través de la investigación, para luego desarrollar, validar y optimizar los procesos necesarios en cada desafío de VUI. Es preciso resaltar que la integración de disciplinas tales como la etnografía y la lingüística, pueden ser claves en el proceso o desarrollo de la experiencia de voz del producto a diseñar.
Aunque pudiera pensarse como algo lógico tratarlo en igual forma que las UX tradicional, hay normas que cambian o que poseen más importancia en este entorno del que podrían tener en modelos visuales, por la propia relación psicológica que tenemos las personas con las asociaciones auditivas diferentes a las visuales.
Reflexiones finales
No hay límites en la experiencia de una persona con la tecnología, queremos más de ella y puede ser que a veces la sentimos más cerca a nuestro ser interior. Las interacciones humano-voz se han potenciado de gran forma estos último años, la humanización tecnológica a través de las experiencias con dispositivos de voz, pueden ser el primer paso a esa relación intrínseca jamás experimentada.
Es bueno, para tener una mayor y perspectiva de cuánto se ha avanzado, y hacia dónde podríamos ir hacia el futuro. Simplemente observar, hacia el lugar donde mejor se han pensado e implementado esta clase de asistentes y plataformas de funcionamiento.
Referencias Bibliográficas
Voice User Interfaces. (s.f.). Recuperado de https://www.interaction-design.org/literature/topics/voice-user-interfaces
Grace, E. (2017). The ultimate guide to designing a voice user interface that will delight your users again and again”. Recuperado de https://www.justinmind.com/blog/a-uxers-guide-to-voice-uis/
Budiu, R. (2018). Intelligent Assistants Have Poor Usability: A User Study of Alexa, Google Assistant, and Siri. Recuperado de https://www.nngroup.com/articles/intelligent-assistant-usability/
Carey, B. (2016). Smartphone speech recognition can write text messages three times faster than human typing. Recuperado de https://news.stanford.edu/2016/08/24/stanford-study-speech-recognition-faster-textin/
Requejo, D. (2018). How Voice User Interface is taking over the world, and why you should care. Recuperado de https://medium.com/@goodrebels/how-voice-user-interface-is-taking-over-the-world-and-why-you-should-care-54474bd56f81