Nuestros imprescindibles de Marzo vienen cargados de las noticias, entrevistas, artículos e informes más relevantes para los sectores de retail, banca, seguros y travel. En ellos encontrarás cómo las startups pueden ayudar a los retailers a mantenerse competitivos, cómo Monzo está repensando las experiencias de sus clientes y una reflexión sobre el rediseño de TripAdvisor, entre muchas otras noticias.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Mientras todos estamos de acuerdo que el sector retail está afrontando grandes cambios, aún hay un gran desajuste en cómo los grandes retailers responden a las nuevas necesidades de sus clientes. Una forma de hacerlo, es colaborando con las startups que están liderando los cambios tecnológicos en el sector.
Leer artículo: Four Big Problems With Online Retail — And The Startups Hoping To Solve Them
Interesante este artículo de Accenture que analiza el nuevo rol que deben jugar los CFO’s (Chief Financial Officer) de las empresas minoristas en explorar nuevas áreas de valor a través de datos de socios, proveedores y clientes.
Leer artículo: The new CFO – a retail change champion?
Las compañías minoristas, que tradicionalmente ocupaban grandes espacios en centros comerciales, siguen mostrando cómo defender su participación de mercado en la era de Amazon.com, que continúa interrumpiendo la industria.
Leer artículo: Retailers outside the mall defy industry gloom in the Amazon era
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Este artículo en el blog de Monzo, nos cuenta cómo están abordando un ambicioso plan para crear innovadoras experiencias para sus clientes y nos comparten las ideas sobre las que están trabajando.
Leer artículo: What we’ll build in 2019
Con el objetivo de ofrecer a sus clientes un customer journey diferencial, con ventajas claras en calidad de servicio y proximidad, Caixabank se convierte en el primer banco del mundo que permite retirar dinero de sus cajeros mediante el reconocimiento facial.
Leer artículo: CaixaBank, primer banco del mundo que utiliza el reconocimiento facial en sus cajeros para sacar dinero
Este artículo de The Financial Brand nos detalla algunas oportunidades de aplicar analítica avanzada en nuestros bancos en segmentación de clientes, venta cruzada contextual, engagement multicanal o datos obtenidos de redes sociales.
Leer artículo: The Power of Advanced Analytics
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Informe de Nexus basado en las opiniones de los ejecutivos del sector, sobre los procesos de reclamos, en el que destaca la IT y la Analítica como las disciplinas más importantes a tener en cuenta para mejorar estos procesos.
Leer artículo: What do Insurance Experts Think about AI in Claims Processing?
Artículo de Paul Morgenthaler para reflexionar sobre el modelo de los “Neo Insurers” comparándolo con el de los “Neo Banks”, en el que las nuevas aseguradoras ganan por goleada.
Leer artículo: “Neo Banks” vs “Neo Insurers”
Esta semana se presentó Savia, la nueva empresa de servicios de salud de Mapfre, que se inspira en empresas como Netflix o Spotify para plantear sus servicios digitales.
Leer artículo: Savia: “Nuestra agilidad puede ser un antibiótico contra las listas de espera”
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Mientras esperamos los resultados del debut del portal web de Trip Advisor, su CEO, Stephen Kaufer, asegura que aunque reconoce la amenaza por parte de empresas como Google y Booking.com, su línea de inspiración sigue siendo Amazon.
Leer artículo: TripAdvisor Plots Inspiration Path in Google’s Shadow
Las compañías de viajes están adoptando la AI y otras nuevas tecnologías para profundizar en la información que tienen del comportamiento de sus usuarios. Este artículo nos cuenta cómo lo hacen algunas de ellas como Expedia o MSC Cruceros.
Leer artículo: A.I. Wants to Know How You Plan a Trip