Según la investigación de Boston Consulting Group, las marcas que crean experiencias digitales personalizadas están aumentando sus ingresos del 6% al 10%. Eso es, el doble o el triple que las marcas que no trabajan en la personalización web.
Las previsiones cuentan que la personalización se convertirá en la clave para el éxito de muchas empresas, con un aumento de ingresos de $800 billones al 16% de las empresas que lo hagan bien.
Construir sitios realmente relevantes y efectivos solo se consigue con la personalización web. Es el momento de acercarse al usuario de forma inteligente y oportuna.
¿Qué es la personalización web?
La personalización web es el fin del único supersitio que responde igual a todos los usuarios. Seguramente los usuarios de tu sitio web no son todos iguales, entonces ¿por qué tu sitio reacciona de la misma manera para todos ellos?
La personalización web significa diseñar sites o aplicaciones que tienen en cuenta el contexto del usuario, le recuerdan y le proponen contenidos con inteligencia comercial. También son llamados sites proactivos.
Pero la personalización no se queda aquí, va más allá y es también una herramienta de marketing y de estrategia que afecta a la propuesta de valor de tu empresa. La personalización debe, además, saber combinar experiencias físicas y digitales para fortalecer las conexiones con sus clientes.
La personalización debe estar presente en todo lo que tiene que ver con tu marca: marketing, operaciones, comercialización y desarrollo de producto. Las empresas que no apuesten por la personalización en sus estrategias verán cómo la lealtad y las ventas de sus clientes disminuyen en un futuro no muy lejano.
¿Cómo empezar con la personalización web en tu negocio?
Dicho esto, seguramente te preguntarás por dónde empezar a dotar a tu presencia online de una inteligencia comercial que mejore tus conversiones y ventas.
Desde Multiplica, creemos que la personalización web es la que entiende el contexto del usuario, le recuerda y le hace propuestas comercialmente inteligentes.
Hemos identificado los 10 ejes sobre los que pivota la personalización web:
- Contextualización: Debemos entender en qué momento está el usuario para ser más oportunos y precisos. Adaptar el mensaje y el producto en función de la franja horaria en la que el usuario accede al sitio web. Seleccionar la zona geográfica y género del usuario, por ejemplo, para orientarlo hacia la tienda más apropiada. Geolocalizarlo para poder mostrar todas las opciones que tiene desde su ubicación.
- Reconocimiento: Gracias a los datos facilitados por el usuario, podemos reconocerle y llamarle por su nombre. Podemos mostrarle sus últimas búsquedas, presupuestos u otras tareas, para que pueda acceder a ellas con solo un clic. Modificar el contenido de la homepage en función del momento en que está el usuario.
- Perfilación: A través de encuestas o wizards podemos ir perfilando a nuestros usuarios para conocerlos mejor y poder ofrecerles contenidos y productos más relevantes.
- Customización: El usuario decide adaptar la experiencia o servicio según sus necesidades o preferencias. Para ello, puedes ofrecer varias opciones de filtrado, un wizard para customizar productos, configurar la visualización del contenido mediante listado de tags, formato….
- Segmentación: Asignar a los usuarios a un cluster o grupo, nos permite mostrarle ofertas personalizadas. En su primera visita podemos pedirle que se identifique con un segmento para acceder a contenidos y productos más relevantes para su perfil.
Recomendación, proactividad, personalización, inferencia y sincronización son el resto de ejes sobre los que construir una web comercialmente inteligente.
Personalización web de tú a tú
Hablaremos de los 10 ejes y de personalización web, el próximo día 12 de junio, en Madrid, dentro de la Experiencie Week del Experiencie Fighters 2019. Nuestro CEO, David Boronat, hablará y practicará con los asistentes los 10 ejes para diseñar y crear sites personalizados y comercialmente inteligentes. Apúntate gratis ahora, las plazas son limitadas.
Si no puedes asistir, escríbenos, estaremos encantados de hablar contigo y proponerte cómo personalizar tu sitio web.
Además, los próximos días 11 de junio en Barcelona y 13 de junio en Madrid, organizamos nuestros desayunos en los que hablaremos, de forma distendida e informal, con personas que como tú, quieren seguir mejorando y optimizando las ventas de todos sus canales online. Apúntate y desayuna con nosotros