El Black Friday es una gran oportunidad de ventas a nivel global. Por ello es imprescindible optimizar la performance de todo eCommerce para no perder oportunidades en este período.
En Multiplica, hemos recopilado las 15 tácticas imprescindibles para sacar el máximo provecho de tu eCommerce en períodos de ventas estacionales. Y las hemos agrupado en los siguientes ejes estratégicos: Analítica Digital, Automatización y Marketing.
En la primera parte del artículo, podrás conocer las tácticas que hacen referencia a Analítica Digital y Automatización. En este artículo, te ofreceremos 5 tácticas más sobre Marketing.
5 tácticas de Marketing para este Black Friday
1. Optimiza tu estrategia SEO de Marketing
Dentro de la estrategia de Inbound Marketing, el SEO te ayudará a crear canales de tráfico cualificados. Además, colabora en un mejor posicionamiento del sitio web, en potenciar los esfuerzos de Inbound Marketing e incrementar la credibilidad y la confianza.
Según una encuesta, el 48% de los especialistas en marketing de contenido ven su mayor desafío en la creación de contenidos orientados a impulsar el tráfico.
Para atraer más y mejores leads, a través de una estrategia de SEO e Inbound Marketing, te recomendamos analizar la intención de búsqueda de los usuarios, investigar keywords, además de crear el buyer persona y un personaje representativo al cual dirigir tus esfuerzos.
Para activar una estrategia de adquisición de leads integral, siempre es útil complementar esta acción con una estrategia de redes sociales, orientada al enriquecimiento de las mismas, y a la activación de campañas para atraer usuarios desde distintos canales digitales.
2. Segmenta tus base de datos para producir contenidos en base a las audiencias
Desde YouTube a Instagram, Facebook, Tik Tok, o Linkedin, es fundamental que puedas producir y distribuir el contenido en función de tu audiencia. Este conocimiento es esencial para identificar al buyer persona de la marca, y así adecuar el contenido según dónde están, qué consumen y cómo.
Casi no quedan momentos de atención total. No solamente por las múltiples pantallas y estímulos digitales, sino también por la propia naturaleza humana. La mente tarda apenas tres segundos en cambiar de tema, en lo que se conoce como tren de pensamiento, ese momento en el que una idea, una palabra, una señal de la calle dispara en la consciencia una sucesión de hechos concatenados por los que se transporta la atención de la persona.
En un contexto donde hay tanta competencia para retener la atención de un usuario, la segmentación cobra cada vez más relevancia. Al personalizar y producir contenidos y campañas destinados a una audiencia bien definida, la comunicación y la relación con cada cliente mejora, se vuelve más cercana y convierte más.
3. Activa ventas sociales, porque las redes revolucionan el eCommerce
Las redes sociales son el escaparate y la tienda. Se han sofisticado –y lo seguirán haciendo– de modo tal que en países como China, ya representan el 13% de las ventas anuales de eCommerce.
El 58% de los usuarios de Instagram se interesan más en una marca tras haberla visto en una story, según Omnicore. Instagram tiene 1,5 mil millones de usuarios. Facebook, la abuela de las redes sociales, 2.050 mil millones. YouTube, 2.500 millones.
Por eso, y volviendo al punto de conocer al buyer persona, no siempre es necesario recurrir al influencer más masivo en términos de seguidores, sino encontrar quién es el referente de esa audiencia a la que se quiere llegar. Tener gran cantidad de seguidores no necesariamente quiere decir que se consiga una tasa de conversión muy alta.
Resulta primordial trabajar en estrategias integrales, que incluyen tanto la planificación, determinación de objetivos y puesta en marcha, como también la elección de los influenciadores clave para las audiencias.
4. Atrévete a realizar campañas de Live Shopping
Como ya hemos mencionado, el Live Shopping es la confluencia entre el eCommerce, el social commerce, el engagement del contenido en video y la interacción del live streaming.
La consultora McKinsey anticipa que para 2026 el live shopping representará entre el 10 y 20% del total de las ventas de eCommerce. En México, algunas empresas que ejecutaron campañas de este estilo ya lograron ventas por 50 mil pesos mexicanos (unos 2.500 USD) en una hora. España también muestra signos de crecimiento: el 78% de los consumidores ya mostró interés en esta modalidad de compra, según Statista.
El Live Shopping integra muchos factores que hasta ahora parecían disgregados: influenciadores –también streamers o expertos–; video shoppable; hiper personalización de los contenidos; y venta en directo.
El Live Shopping apela al FoMO (fear of missing out) mediante descuentos, ventas privadas o ventas especiales. Además, ayuda a captar leads y/o generar tráfico cualificado: más del 70% de las ventas ocurren una vez finalizado el Live Shopping, gracias a estrategias de retargeting.
Compañías como Adolfo Domínguez confiaron en Multiplica y lograron grandes resultados en sus sesiones de Live Shopping. Por ejemplo, se alcanzaron las 19 mil visitas, logrando un 188% de nuevos usuarios y una media de 2 mil espectadores únicos de los shows.
Otro ejemplo de cómo el Live Shopping potenció los resultados lo vivió la dermocosmética SVR, que alcanzó CTR de hasta el 70%, CR de hasta el 30%, además de alcanzar +900 leads cualificados.
5. Saca el máximo a tus acciones de lealtad en ventas estacionales
Las campañas estacionales son aceleradores de consumo que las organizaciones pueden aprovechar para propiciar más ventas, upsell y cross sell.
Para construir fidelidad hacia una marca, las empresas tienen que sorprender y dar más de lo que el cliente espera. Algunas estrategias de lealtad que se pueden utilizar durante el Black Friday son: descuentos diferidos para compras futuras; servicios de valor añadido incluidos; servicios de valor añadido diferidos para generar touchpoints positivos; y valores añadidos con partners.
Las estrategias de loyalty son rentables y medibles. Si conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener a uno existente, los clientes que son miembros de programas de loyalty son 5 veces más proclives a recomendar una marca y 7 veces más proclives a comprar un nuevo producto, en comparación a quienes no participan de estas iniciativas.
En 2021, España fue uno de los países en los que los consumidores mostraron la mayor intención de compra de comercio electrónico para el Black Friday. 8 de cada 10 consumidores españoles aseguraron tener alguna (o mucha) probabilidad de utilizar este canal de compra para el evento de este año, de acuerdo con Statista.
En México, donde el 70% de los shoppers prefiere comprar online y recibir sus ítems en casa, el 79% de los encuestados aseguraron su voluntad de comprar durante Black Friday.
¿Está listo tu eCommerce para ofrecer su mejor performance el próximo viernes 25 de noviembre? Si quieres conocer más sobre cómo podemos fortalecer y mejorar tus procesos para las ventas estacionales, te invito a contactar conmigo.