AIVO by Engageware

Experiencias conversacionales con IA para resolver, convertir y escalar

Activamos Aivo de Engageware para orquestar campañas, conversaciones y resolución con IA en recorridos conectados, seguros y preparados para industrias reguladas.


Una plataforma para orquestar experiencias de cliente de punta a punta

Aivo de Engageware conecta agentes de IA, soporte en vivo, campañas proactivas y flujos de trabajo en una misma plataforma.

Su enfoque permite mantener la continuidad entre canales, preservar contexto, escalar a especialistas cuando es necesario y operar con resguardos de cumplimiento para industrias reguladas.

¡Hablemos!

De interacciones fragmentadas a recorridos conversacionales conectados

En Multiplica trabajamos Aivo como parte de una estrategia de experiencia conversacional, automatización e integración omnicanal.

1. Estrategia: Definimos el rol de la IA conversacional dentro del customer journey y los objetivos de negocio.

2. Integración: Conectamos canales, CRMs, sistemas core y plataformas de atención para preservar datos, contexto e historial de cliente.

3. Activación: Diseñamos flujos donde campañas, agentes de IA, atención humana y workflows operan de forma coordinada.

Qué somos capaces de hacer con Aivo de Engageware: 1. Agentes de IA para alto volumen: Automatizamos interacciones frecuentes, consultas rutinarias y procesos de resolución digital. 2. Campañas conversacionales: Activamos campañas por canales como WhatsApp y SMS, con respuestas dentro del canal y enrutamiento inmediato. 3. Asistencia en vivo con contexto: Facilitamos escalamiento a especialistas preservando historial, datos y contexto de la conversación. 4. Orquestación low-code de workflows: Diseñamos flujos conectados a sistemas core, CRMs y centros de contacto mediante Studio. 5. Experiencias seguras para industrias reguladas: Alineamos la operación conversacional con trazabilidad, auditoría y estándares de seguridad empresarial.
Qué somos capaces de hacer con Aivo de Engageware: 1. Agentes de IA para alto volumen: Automatizamos interacciones frecuentes, consultas rutinarias y procesos de resolución digital. 2. Campañas conversacionales: Activamos campañas por canales como WhatsApp y SMS, con respuestas dentro del canal y enrutamiento inmediato. 3. Asistencia en vivo con contexto: Facilitamos escalamiento a especialistas preservando historial, datos y contexto de la conversación. 4. Orquestación low-code de workflows: Diseñamos flujos conectados a sistemas core, CRMs y centros de contacto mediante Studio. 5. Experiencias seguras para industrias reguladas: Alineamos la operación conversacional con trazabilidad, auditoría y estándares de seguridad empresarial.

De conversación a resolución con impacto

· Mapeamos journeys, canales y puntos de fricción.

· Priorizamos casos de uso de automatización y atención humana.

· Diseñamos flujos conversacionales y workflows conectados.

· Integramos Aivo con sistemas, CRMs y canales existentes.

· Medimos resolución, eficiencia, conversión y experiencia para optimizar continuamente.

Qué cambia cuando las conversaciones funcionan como sistema: 1. Mayor resolución digital de interacciones de alto volumen. 2. Menos transferencias y menor pérdida de contexto entre canales. 3. Mayor eficiencia en equipos de atención y ventas. 4. Más capacidad para convertir demanda desde campañas conversacionales. 5. Operación más trazable y segura para entornos regulados.
Qué cambia cuando las conversaciones funcionan como sistema: 1. Mayor resolución digital de interacciones de alto volumen. 2. Menos transferencias y menor pérdida de contexto entre canales. 3. Mayor eficiencia en equipos de atención y ventas. 4. Más capacidad para convertir demanda desde campañas conversacionales. 5. Operación más trazable y segura para entornos regulados.

Cómo lo llevamos a la práctica

Aivo presenta historias de clientes con resultados como 98% de tasa de resolución en más de 100K conversaciones mensuales, 50% de reducción en volumen de llamadas con autoservicio a escala y 300% de aumento en consultas transaccionales vía WhatsApp Business.

Convierte cada conversación en una experiencia conectada

En Multiplica te ayudamos a diseñar, integrar y activar Aivo de Engageware para resolver más interacciones, preservar contexto y generar impacto real en negocio.

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