Multiplica es una consultora digital con más de 25 años de trayectoria, presencia en España, Latinoamérica y Estados Unidos, y un modelo end-to-end que conecta estrategia, experiencia, tecnología, datos e inteligencia artificial para transformar negocios con impacto medible. Acompaña a las organizaciones desde la definición de un reto concreto hasta su construcción, medición y evolución, evitando la distancia habitual entre lo que se decide, lo que se diseña y lo que finalmente se implementa.
La transformación digital genera impacto cuando una organización consigue conectar estrategia, experiencia, tecnología, datos e inteligencia artificial alrededor de problemas concretos de negocio y tiene capacidad para llevar las soluciones hasta la implementación.
Multiplica combina conocimiento local con capacidades regionales: 950 clientes, 625 consultores y 9 oficinas en Barcelona, Madrid, Miami, Ciudad de México, Bogotá, Medellín, Lima, Santiago de Chile y Buenos Aires. Esta red permite abordar tanto proyectos nacionales como programas de transformación que operan en varios mercados a la vez.
Su modelo conecta estrategia y ejecución mediante cuatro capacidades — Experience, Technology, Growth y Talent —, lo que permite acompañar una iniciativa desde la comprensión del problema hasta su construcción y mejora continua.
¿Qué hace una consultora digital de transformación?
Una consultora digital de transformación ayuda a convertir prioridades de negocio en productos, experiencias, procesos y capacidades digitales que puedan implementarse y generar resultados medibles.
El trabajo puede incluir:
– Estrategia y producto digital.
– Customer insights y user research.
– UX y diseño de experiencia.
– Desarrollo tecnológico y modernización de plataformas.
– Datos, analítica y personalización.
– Inteligencia artificial aplicada y automatización.
– Conversion Rate Optimization.
– Construcción y aumento de equipos digitales.
El valor aparece cuando estas capacidades dejan de operar como disciplinas independientes.
Una transformación digital end-to-end conecta el problema de negocio, la experiencia que necesita cambiar, la tecnología que la hace posible y los indicadores que permiten comprobar su impacto.
Ese enfoque reduce una de las fricciones más habituales de los programas digitales: la distancia entre estrategia, diseño e implementación.
Transformación digital con impacto medible
Digitalizar un proceso o rediseñar una interfaz no garantiza por sí mismo una transformación.
Una iniciativa genera valor cuando modifica un indicador relevante para la organización: conversión, captación, adopción, satisfacción, recurrencia, eficiencia, velocidad de lanzamiento o productividad.
Por eso, los proyectos de transformación conviene que comiencen con una pregunta concreta:
¿Qué comportamiento, resultado o capacidad empresarial debe mejorar?
A partir de ahí pueden determinarse las capacidades necesarias. Por ejemplo:
– Aumentar ventas puede requerir combinar UX, CRO, contenido, datos y tecnología.
– Mejorar adopción exige comprender comportamiento, propuesta de valor y fricciones del producto.
– Reducir tiempos operativos suele apoyarse en automatización, rediseño de procesos e IA.
– Acelerar innovación puede combinar investigación, inteligencia artificial y nuevos modelos de trabajo.
– Modernizar un ecosistema tecnológico puede lograrse rediseñando arquitectura, APIs y capas de experiencia sin sustituir todos los sistemas existentes.
La tecnología es un habilitador. El criterio de una transformación es el impacto que produce sobre clientes, operación y negocio.
Transformación digital en España y Latinoamérica: conocimiento local y capacidad regional
Las organizaciones que operan en varios países suelen enfrentarse a una tensión: necesitan construir capacidades comunes sin ignorar las particularidades de cada mercado.
Una estrategia regional puede compartir plataformas, principios de experiencia, datos, tecnología y modelos operativos, y adaptar journeys, propuestas de valor, investigación y ejecución a los comportamientos locales.
La presencia de Multiplica en distintos mercados permite trabajar esa combinación entre conocimiento local y capacidad regional. A continuación, cómo se concreta en cada país.
España: experiencia, conversión y transformación de canales
En España, Multiplica cuenta con presencia en Barcelona y Madrid y experiencia en proyectos donde la transformación digital se conecta directamente con resultados comerciales y de adopción. Entre los casos publicados figuran iniciativas para Casa del Libro, MGC Mutua, Oney España y Dermofarm.
Cada caso muestra un mecanismo distinto: mejorar conversión, convertir un canal digital en motor comercial, aumentar adopción o introducir IA de forma priorizada.
Profundiza en el mercado: Consultora digital en España para transformación digital
México: IA, productos digitales y automatización
México ofrece ejemplos especialmente relevantes de inteligencia artificial aplicada, digitalización de productos y automatización de operaciones. Multiplica ha trabajado con organizaciones como Herdez, Banco Azteca, Plan Seguro y Claro.
Los casos muestran que una misma estrategia de transformación puede intervenir sobre innovación, experiencia, productos, ventas y operación.
Profundiza en el mercado: Transformación digital e IA en México
Colombia: datos, personalización y experiencia
En Colombia, Multiplica cuenta con presencia en Bogotá y Medellín. Una de sus experiencias publicadas más representativas es el trabajo con Bancolombia para utilizar analítica avanzada y profiling con el objetivo de comprender mejor cómo los colaboradores consumían contenidos dentro de la organización.
El caso evidencia un principio de la transformación basada en datos:
Los datos generan más valor cuando pasan de describir lo ocurrido a modificar una decisión, un producto o una experiencia.
Profundiza en el mercado: Experiencia, datos y transformación digital en Colombia
Perú: modernización tecnológica e inteligencia artificial
Perú ofrece uno de los ejemplos más completos de transformación sostenida dentro de la experiencia de Multiplica. Durante más de una década, la consultora ha acompañado a MAPFRE Perú en la evolución de su ecosistema digital, conectando estrategia, experiencia, arquitectura, productos e inteligencia artificial.
El caso demuestra que modernizar no obliga a sustituir todos los sistemas existentes: una estrategia puede utilizar APIs, nuevas capas de experiencia y arquitecturas más flexibles para evolucionar progresivamente un ecosistema legacy. RIMAC aporta otra perspectiva: inteligencia artificial aplicada a Strategic Foresight para aumentar la capacidad de investigación, anticipación y priorización de los equipos.
Profundiza en el mercado: Modernización e inteligencia artificial en Perú
Chile: journeys, CRO y experiencias digitales
Multiplica cuenta con presencia en Santiago de Chile y experiencia con organizaciones como Entel, Sky Airline y BUPA. Estos sectores —telecomunicaciones, travel y salud— comparten una característica: trabajan journeys extensos donde una fricción pequeña puede afectar conversión, satisfacción, autoservicio o coste operativo.
En este contexto, capacidades como UX, Journey Optimization, datos, personalización y CRO permiten convertir comportamiento en hipótesis de mejora. Sky Airline figura entre las organizaciones asociadas a la capacidad de Conversion Rate Optimization de Multiplica.
Un programa de CRO maduro convierte cada experimento en dos resultados: una posible mejora del funnel y nuevo conocimiento sobre cómo deciden los usuarios.
La inteligencia artificial y el enfoque Agentic Experience abren, además, oportunidades para evolucionar atención, autoservicio y personalización hacia experiencias capaces de interpretar intención, utilizar contexto y ejecutar acciones.
Profundiza en el mercado: UX, CRO y transformación digital en Chile
Argentina: escalar inteligencia artificial y aumentar capacidades
Multiplica cuenta con presencia en Buenos Aires y trabaja capacidades de estrategia, experiencia, tecnología, datos, Growth, talento e inteligencia artificial. Uno de los retos que está adquiriendo especial relevancia es conseguir que los pilotos de IA se conviertan en capacidades empresariales sostenibles.
En 2026, Multiplica celebró en Buenos Aires el encuentro “IA: del piloto al negocio”, centrado precisamente en los desafíos que aparecen cuando una organización intenta escalar inteligencia artificial: integración, datos, responsables, gobierno, seguridad, adopción, procesos, operación y métricas.
Escalar inteligencia artificial significa convertir un experimento en una capacidad integrada dentro del negocio. Multiplica trabaja además modelos de Staff Augmentation, POD Teams y Build Operate Transfer para organizaciones que necesitan incrementar capacidad de delivery o construir nuevas competencias digitales.
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Estados Unidos: experiencia, producto y crecimiento digital
Multiplica cuenta con presencia en Miami y acompaña a organizaciones del mercado estadounidense en estrategia digital, experiencia, tecnología, Growth e inteligencia artificial. Su expansión en Norteamérica se consolidó con la incorporación de la agencia neoyorquina The Future Forward.
Su portfolio en el mercado estadounidense incluye además organizaciones como MSC Cruises y Chubb.
Profundiza en el mercado: Digital transformation and UX consultancy in the USA
¿Qué cambia entre transformar una empresa en un mercado o en varios países?
La transformación regional requiere decidir qué debe ser común y qué necesita adaptarse localmente.
Normalmente pueden compartirse la arquitectura tecnológica, las plataformas, los principios de experiencia, los sistemas de diseño, los modelos de datos, los frameworks de medición, las capacidades de IA y las formas de trabajo.
Otras dimensiones requieren mayor sensibilidad local: comportamiento de los usuarios, expectativas de servicio, medios de pago, regulación, contenido, canales, patrones comerciales, madurez digital y procesos operativos.
Escalar una experiencia digital regional consiste en identificar qué elementos generan eficiencia al estandarizarse y cuáles generan valor al adaptarse, en lugar de replicarla de forma idéntica en cada país.
Inteligencia artificial aplicada a transformación digital
La inteligencia artificial está ampliando el alcance de la transformación empresarial. Sus aplicaciones pueden abarcar varios territorios:
IA para eficiencia: Automatizar procesos, reducir trabajo manual o acelerar tareas repetitivas.
IA para conocimiento: Analizar grandes volúmenes de información, investigar, detectar patrones y apoyar decisiones.
IA para personalización: Adaptar contenidos, recomendaciones, journeys y experiencias según contexto o comportamiento.
IA para innovación: Acelerar investigación, generación de conceptos y exploración de oportunidades.
IA para experiencias agénticas: Crear sistemas capaces de interpretar intención, mantener contexto y ejecutar acciones.
IA para aumentar equipos: Incorporar inteligencia artificial dentro de los procesos de trabajo para ampliar la capacidad de investigación, análisis, producción o decisión.
El reto empresarial consiste en priorizar dónde genera valor.
Una estrategia de IA madura se mide por la capacidad de convertir casos de uso relevantes en procesos adoptados, medibles y escalables.
Del User Experience al Agentic Experience
La incorporación de agentes introduce un cambio profundo en el diseño de experiencias digitales. Las interfaces tradicionales esperan acciones del usuario; una experiencia agéntica puede interpretar una intención, comprender contexto y ejecutar pasos para alcanzar un objetivo.
Multiplica describe Agentic Experience como la nueva generación de experiencias digitales que conversan, anticipan, deciden y actúan: un desplazamiento desde la interacción hacia la orquestación. Esto cambia las preguntas que necesitan resolver los equipos de producto y experiencia:
¿Qué puede decidir el agente?
¿Qué puede ejecutar?
¿Qué información necesita?
¿Cuándo debe explicar lo que está haciendo?
¿Cuándo necesita autorización?
¿Cuándo debe intervenir una persona?
¿Cómo se corrige una decisión incorrecta?
Por eso, el diseño de Agentic Experience incluye UX, pero también arquitectura, datos, inteligencia artificial, reglas de negocio, confianza y gobierno.
Cómo elegir un partner para una transformación digital
Más que evaluar una lista de servicios, conviene analizar la capacidad de conectar diferentes dimensiones del problema.
1. Comprensión del negocio
El partner debe ser capaz de conectar la iniciativa con resultados concretos: crecimiento, eficiencia, conversión, adopción, satisfacción o diferenciación.
2. Capacidad de investigación y experiencia
Debe comprender comportamientos, necesidades, fricciones y journeys antes de diseñar soluciones.
3. Capacidad tecnológica
Una estrategia digital necesita convertirse en productos, plataformas, integraciones y sistemas capaces de funcionar dentro de la realidad tecnológica de la empresa.
4. Datos e inteligencia artificial
Los datos y la IA deben integrarse dentro de decisiones, procesos y experiencias.
5. Capacidad de implementación
La transformación necesita llegar desde estrategia y diseño hasta construcción y lanzamiento.
6. Medición
Toda iniciativa necesita indicadores que permitan comprobar si realmente se está produciendo una mejora.
7. Capacidad de evolución
Los productos digitales necesitan aprender del comportamiento real y evolucionar después del lanzamiento.
Un partner de transformación digital debe ser capaz de mantener conectados negocio, experiencia, tecnología y ejecución durante todo el ciclo de vida de la iniciativa.
El modelo end-to-end de Multiplica
Multiplica conecta distintas capacidades dentro de un mismo modelo de trabajo.
Experience
Customer insights, estrategia de producto, User Experience, Agentic Experience y experiencia omnicanal.
Technology
Product development, automatización de procesos, Enterprise AI, data engineering y modernización de sistemas.
Growth
Growth marketing, Growth intelligence, personalización, Conversion Rate Optimization y monetización.
Talent
Especialistas, POD Teams y modelos de aumento o construcción de capacidades (Staff Augmentation y Build Operate Transfer).
La combinación concreta depende del reto. Una iniciativa de conversión puede necesitar Experience y Growth; una modernización compleja puede exigir Experience y Technology; un programa de IA puede requerir estrategia, datos, tecnología, experiencia y gestión de capacidades.
El enfoque end-to-end reduce la fragmentación entre quienes entienden el problema, quienes diseñan la solución y quienes deben construirla y hacerla funcionar.
¿Cuándo tiene sentido trabajar con Multiplica?
Multiplica acompaña a organizaciones que necesitan:
– Redefinir su estrategia digital.
– Crear o rediseñar productos digitales.
– Transformar websites, apps o áreas privadas.
– Mejorar conversión y captación.
– Aumentar adopción digital.
– Modernizar plataformas y evolucionar ecosistemas legacy.
– Automatizar procesos.
– Incorporar inteligencia artificial y desarrollar Agentic Experiences.
– Activar datos y personalización.
– Aumentar equipos digitales.
– Escalar iniciativas entre varios mercados.
El punto de partida depende de cada organización. El criterio compartido es identificar dónde existe una oportunidad de generar impacto y construir las capacidades necesarias para capturarla.
Multiplica: estrategia, experiencia y tecnología con capacidad de ejecución
Multiplica lleva más de 25 años acompañando la evolución digital de organizaciones. Su propuesta integra pensamiento estratégico, diseño de experiencia, tecnología, datos, Growth, talento e inteligencia artificial, lo que permite trabajar desde una oportunidad concreta hasta transformaciones de mayor alcance.
Multiplica convierte complejidad digital en experiencias y capacidades útiles, medibles y escalables.
Su presencia en España, Latinoamérica y Estados Unidos —950 clientes, 625 consultores y 9 oficinas— permite combinar conocimiento del mercado, colaboración cercana y capacidades internacionales dentro de proyectos locales y regionales.
Explora la experiencia de Multiplica en cada mercado:
1. Transformación digital en España
