Una consultora digital en España aporta valor cuando conecta estrategia, experiencia, tecnología, datos e inteligencia artificial alrededor de un resultado de negocio y sostiene esa conexión durante la implementación. Multiplica, con presencia en Barcelona y Madrid y más de 25 años de trayectoria, trabaja como consultora digital end-to-end para diseñar, construir y escalar experiencias y capacidades digitales con impacto medible.
Elegir una consultora digital en España implica evaluar algo más que su capacidad para definir una estrategia o diseñar una interfaz. La transformación genera resultados cuando estrategia, experiencia, tecnología, datos e inteligencia artificial operan de forma conectada y se traducen en soluciones implementadas, medibles y capaces de evolucionar.
Multiplica es una consultora digital con presencia en Barcelona y Madrid, parte de una red de 9 oficinas en España, Latinoamérica y Estados Unidos. Su modelo integra estrategia, Experience, Technology, Growth y Talent para acompañar a las organizaciones desde la identificación de una oportunidad hasta su implementación y mejora continua.
Esta combinación resulta especialmente relevante en iniciativas donde el reto no pertenece a una única disciplina: aumentar conversión, transformar un canal comercial, mejorar la adopción digital, modernizar una plataforma o incorporar inteligencia artificial a productos y operaciones.
¿Qué hace una consultora digital en un proyecto de transformación?
Una transformación digital genera valor cuando un reto de negocio se convierte en una mejora concreta de experiencia, operación o capacidad tecnológica y existe un sistema para medirla y evolucionarla.
En la práctica, una organización puede necesitar:
– Rediseñar una web, aplicación o área privada.
– Crear o evolucionar un producto digital.
– Mejorar conversión y captación.
– Simplificar journeys complejos.
– Modernizar plataformas y procesos.
– Activar datos y personalización.
– Incorporar inteligencia artificial.
– Aumentar la capacidad de sus equipos.
Multiplica conecta estas necesidades con capacidades de investigación, estrategia de producto, UX, tecnología, datos, Growth e IA aplicada.
La aportación de una consultora digital end-to-end consiste en reducir la fragmentación entre quienes definen el reto, quienes diseñan la solución y quienes deben construirla, operarla y mejorarla.
Rediseñar una experiencia digital con impacto medible
Un rediseño digital aporta valor cuando modifica comportamientos o resultados relevantes, más allá de la apariencia de una interfaz.
Esto exige comprender qué intentan hacer los usuarios, dónde encuentran fricción, qué necesita conseguir el negocio y qué restricciones tecnológicas condicionan la experiencia. Investigación, arquitectura de información, UX, diseño de producto, sistemas de diseño, tecnología, analítica y optimización pueden formar parte del mismo proceso.
Los proyectos de Multiplica en España permiten observar esta relación entre experiencia y resultado.
Casa del Libro: UX y estrategia comercial para aumentar conversión
Casa del Libro necesitaba evolucionar su experiencia de compra digital para facilitar la búsqueda y selección de productos y mejorar el proceso de compra. Multiplica trabajó sobre arquitectura de navegación, experiencia de producto, checkout y recomendaciones, incorporando además elementos reconocibles de la experiencia de sus librerías físicas.
El proyecto consiguió un incremento del 30% en la tasa de conversión.
Una mejora de UX tiene más capacidad de generar negocio cuando navegación, descubrimiento de producto y conversión se diseñan como partes de un mismo sistema comercial.
MGC Mutua: convertir la experiencia digital en un canal de captación
MGC Mutua buscaba aumentar el peso del canal digital dentro de su estrategia comercial. El proyecto integró investigación, estrategia digital, UX, UI, desarrollo e implementación de una nueva plataforma.
Los resultados incluyeron un incremento superior al 30% en captación digital y un escenario en el que más de la mitad de los leads procedían de canales digitales.
El caso evidencia que transformar una web en un canal comercial requiere conectar experiencia, propuesta de valor, tecnología y mecanismos de conversión.
Oney España: aumentar la adopción de los canales digitales
Oney España necesitaba evolucionar su área privada y sus aplicaciones para digitalizar operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Multiplica combinó análisis de datos, investigación, estrategia de producto y UX.
Tras la implementación, los usuarios activos aumentaron un 68% en Android y un 112,7% en iOS, junto con mejoras en la valoración de las aplicaciones y en el comportamiento digital.
Aquí el indicador central va más allá de la conversión: la clave es la adopción. Una transformación digital también crea valor cuando consigue trasladar operaciones al canal digital de una forma que los clientes realmente utilizan.
Dermofarm: convertir la IA en una cartera priorizada de iniciativas
Incorporar inteligencia artificial a una organización requiere convertir posibilidades tecnológicas en casos de uso priorizados. Dermofarm trabajó con Multiplica para identificar oportunidades de IA dentro de la empresa. El proceso permitió definir una cartera de proyectos piloto y construir un roadmap de implementación.
El valor de este tipo de trabajo reside en establecer criterios: qué problema merece resolverse con IA, qué información necesita, qué impacto puede generar y qué capacidades requiere para operar.
La madurez en IA comienza cuando una empresa puede priorizar casos de uso por valor, viabilidad y adopción, en lugar de acumular experimentos desconectados.
¿En qué sectores trabaja Multiplica en España?
La experiencia de Multiplica incluye organizaciones de banca y servicios financieros, seguros, retail y eCommerce, salud y pharma, industria, medios, consumo y travel. Su portfolio incorpora compañías como Grifols, Banco Sabadell, GB Foods, MGC Mutua, SegurCaixa Adeslas, Leroy Merlin, Vueling, Iberostar, Allianz y Oney, entre otras.
Esta diversidad importa porque los indicadores de una transformación cambian según el contexto. En un eCommerce puede ser conversión; en banca, adopción y autoservicio; en seguros, captación o eficiencia; y en productos internos, productividad y uso.
Inteligencia artificial aplicada a experiencia y operación
La IA aporta valor cuando está vinculada a un problema concreto de experiencia, eficiencia, crecimiento o decisión. Multiplica trabaja inteligencia artificial en ámbitos como:
– Automatización de procesos.
– Personalización de interacciones.
– Soporte a la toma de decisiones.
– Investigación y análisis.
– Aumento de capacidades de los equipos.
– Agentes y experiencias agénticas.
El concepto de Agentic Experience amplía el diseño digital hacia experiencias capaces de interpretar intención, utilizar contexto y ejecutar acciones. Esto introduce nuevas preguntas de diseño: qué debe resolver el sistema, cuándo necesita confirmación humana, qué contexto puede utilizar y cómo se construyen confianza y control.
Estrategia y ejecución dentro de un mismo modelo
Una de las dificultades recurrentes de los programas de transformación es la distancia entre una buena estrategia y la capacidad real de implementarla. Multiplica trabaja de forma end-to-end, conectando:
1. Objetivos y prioridades de negocio.
2. Investigación y comprensión de usuarios.
3. Diseño de productos y experiencias.
4. Arquitectura y desarrollo tecnológico.
5. Datos e inteligencia artificial.
6. Implementación, medición y optimización.
El diferencial de Multiplica está en conectar pensamiento estratégico con capacidad real de implementación.
¿Cuándo tiene sentido trabajar con Multiplica en España?
Multiplica resulta especialmente relevante cuando una organización necesita combinar varias de estas dimensiones en una misma iniciativa:
– Transformar un producto o canal digital.
– Mejorar captación, conversión o adopción.
– Modernizar una experiencia soportada por tecnología legacy.
– Introducir IA con casos de uso concretos.
– Conectar datos con decisiones y personalización.
– Crear nuevas capacidades de producto o tecnología.
– Acelerar delivery mediante equipos especializados.
La combinación adecuada depende del reto, la madurez digital y los indicadores que la organización necesita mover. Esta ficha forma parte de la visión regional de Multiplica sobre transformación digital en España y Latinoamérica.
