Una consultora digital en Chile aporta valor cuando coordina experiencia, tecnología, datos y operación alrededor de journeys que pueden ser especialmente complejos en sectores como telecomunicaciones, travel y salud. Multiplica cuenta con presencia en Santiago de Chile y trabaja en el diseño, construcción y evolución de productos y experiencias digitales mediante capacidades de Experience, Technology, Growth y Talent.
Como parte de una red de 9 oficinas en España, Latinoamérica y Estados Unidos, su portfolio incorpora organizaciones como Entel, Sky Airline y BUPA, tres industrias donde experiencia, confianza, autoservicio y eficiencia tienen un peso estratégico.
¿Qué problemas puede resolver una consultora digital en Chile?
Una empresa puede necesitar transformar un producto completo o resolver una fricción específica dentro de un journey.
La prioridad debe determinarse por el impacto potencial sobre comportamiento, negocio y operación, y no por la cantidad de tecnología involucrada.
Travel: diseñar experiencias antes, durante y después de la compra
El sector travel reúne journeys especialmente extensos: inspiración, búsqueda, comparación, reserva, pago, preparación del viaje, operación, incidencias y servicio. Una fricción en cualquiera de esos momentos puede afectar conversión, satisfacción o coste de atención.
Las capacidades de UX, Journey Optimization, CRO, personalización y tecnología permiten analizar estos recorridos como sistemas completos. Sky Airline figura entre las organizaciones asociadas a la capacidad de Conversion Rate Optimization de Multiplica.
CRO: convertir comportamiento en hipótesis de mejora
La optimización de conversión es más efectiva cuando funciona como un sistema de aprendizaje continuo, más allá de una sucesión de cambios aislados.
Ese sistema combina:
1. Datos cuantitativos.
2. Investigación de comportamiento.
3. Identificación de fricciones.
4. Hipótesis priorizadas.
5. Experimentación.
6. Medición.
7. Incorporación de aprendizajes.
Multiplica combina experimentación, UX basada en datos y optimización de funnels y journeys dentro de su propuesta de CRO.
Un programa de CRO aporta más valor cuando cada experimento aumenta tanto el rendimiento del funnel como el conocimiento sobre cómo deciden los usuarios.
Telecomunicaciones: reducir fricción en journeys de alta frecuencia
En telecomunicaciones, los usuarios interactúan con múltiples procesos: contratación, gestión de plan, facturación, pagos, consumo, soporte, incidencias, upgrades y fidelización.
Esto crea oportunidades de transformación en:
· Autoservicio.
· Venta digital.
· Atención.
· Personalización
· Productos.
· Fidelización.
· Operaciones.
Entel forma parte del portfolio de Multiplica en Chile. En este tipo de contexto, la consistencia entre canales es especialmente importante: una buena interfaz pierde valor si el proceso interno no puede completar lo que la experiencia promete.
Salud: experiencia, confianza y eficiencia
En salud, la experiencia digital debe equilibrar facilidad de uso, confianza, sensibilidad de la información, regulación y eficiencia. BUPA Chile aparece dentro del portfolio de Multiplica y se conecta con una experiencia más amplia de la consultora en Pharma & Healthcare.
Las oportunidades pueden abarcar journeys, portales, productos digitales, atención, automatización e incorporación progresiva de IA.
Inteligencia artificial y Agentic Experience
Multiplica trabaja el concepto de Agentic Experience como una evolución de las experiencias digitales hacia sistemas que pueden comprender intención, mantener contexto y actuar. En sectores como telecomunicaciones, travel o salud, esto abre posibilidades para:
· Resolver solicitudes de autoservicio.
· Orientar al usuario durante procesos complejos.
· Personalizar interacciones.
· Ejecutar acciones sobre sistemas.
· Asistir a equipos de atención u operación.
Diseñar estas experiencias exige determinar niveles de autonomía, límites de actuación, uso de datos, control humano y mecanismos de confianza.
Presencia local con capacidad internacional
Multiplica conecta su presencia en Santiago con equipos de otros mercados de Latinoamérica, España y Estados Unidos. Esta estructura es relevante para organizaciones chilenas que operan regionalmente o que necesitan combinar conocimiento local con capacidades especializadas distribuidas.
¿Por qué trabajar con Multiplica en Chile?
Multiplica integra estrategia, experiencia, tecnología, datos, Growth e inteligencia artificial dentro de un mismo modelo de trabajo. Esto permite trabajar desde una fricción concreta de conversión hasta la transformación de un producto o journey completo.
El objetivo es que diseño, tecnología y datos operen alrededor de un resultado compartido, en lugar de funcionar como capas independientes. Esta ficha forma parte de la visión regional de Multiplica sobre transformación digital en España y Latinoamérica.
