La transformación y la adaptación van entrelazándose en esta era digital en donde el usuario es el centro de todas las miradas, casos de estudio, horas de investigación, cientos de análisis y metodologías para satisfacer sus necesidades y urgencias de compra. Banca, seguros, travel y retail, los más dedicados.
Amazon Prime Day’s surprising effects on Google AdWords performance
Andy Taylor profundiza en el análisis de los datos del Prime Day de Amazon para ver sus efectos en el performance de Google AdWords en los diferentes canales y sacar aprendizajes a tener en cuenta de cara a los próximos eventos como el Black Friday o próximos Prime Days.
Your Customers Still Want to Talk to a Human Being
Cada vez son más las posibilidades digitales de comunicación y son muchas las empresas que se van adaptando a estos nuevos formatos para comunicarse con sus clientes. En este artículo de HBR, Gregg Johnson defiende la necesidad de comunicarse a través de la voz humana, aportando datos de estudios sobre preferencias de usuarios y su incidencia en las ventas y la generación de negocio.
Predictive analytics: Four prerequisites of an effective strategy
Ben Davis nos hace un buen resumen del informe de eConsultancy sobre Predictive Analytics sobre las 3 etapas de la analítica predictiva y cuatro de sus aspectos clave: fuentes de datos, data útil, objetivos de negocio y algoritmos de machine learning.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
9 reasons why Prime Day matters — to Amazon and the rest of retail
El Prime Day de Amazon del pasado 11 de julio, donde durante 30 horas se fueron lanzando ofertas cada cinco minutos, es una de las mejores estrategias para testear nuevas mejoras como los nuevos tipos de envíos, aumentar ventas de dispositivos propios como Echo y, sobre todo, ampliar la increíble penetración de Amazon Prime.
Interesante informe de Accenture sobre cómo se comportan los jóvenes compradores de moda, definidos básicamente por la inmediatez de la compra y la impaciencia en tener cuanto antes esa compra en sus manos. El informe reflexiona sobre diferentes aspectos desde la monitorización de las redes sociales, el seguimiento ágil de analytics, la necesidad del envío rápido (en menos de 24 horas) o el papel de los dispositivos móviles y las tiendas físicas.
Retail’s not dead, and physical stores still matter, Goldman says
Siguiendo con el apasionante debate sobre el futuro de las tiendas físicas, nos hacemos eco de las reflexiones de Matthew Fassler, analista de Goldman Sachs, que defiende la supervivencia de las tiendas físicas supeditada a una inteligente adopción de las nuevas tecnologías y a un posicionamiento y propuesta de valor claras.
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
CaixaBank, el banco con más clientes móviles en España
Para entender el crecimiento y uso del móvil de los clientes de banca en España, es interesante conocer el caso de CaixaBank – cliente de Multiplica desde hace muchos años -, el banco español con mayor número de clientes móviles (casi 4 millones). Este artículo de Expansión nos ofrece las cifras más relevantes y nos habla de la estrategia móvil que ha seguido la compañía para alcanzarlas: desde amplias funcionalidades para las gestiones online hasta uso de tecnología dentro del equipo de atención al cliente.
Evolving For Symbiosis: Rethinking The Bank-Fintech Puzzle
Mientras que algunas de las empresas tradicionales de banca ven a las Fintech como competidores, muchas de ellas se han dado cuenta de la dificultad que tienen para adaptarse con rapidez a los cambios que se están dando en el sector. Bajo esta premisa, Rahm McDaniel ofrece su visión de la importancia de que ambos modelos colaboren y apunta los principales retos de tal ‘simbiosis’.
Brett King se dedica a reflexionar desde su espacio Breaking Banks sobre el futuro de la banca. Este mes, nos hacemos eco de su último Potcast que bajo el título de “200 episodes of Fintech” nos ofrece una amena tertulia sobre cuánto ha cambiado el sector en los últimos años y profundiza sobre temas como inteligencia artificial, pagos o construcción de un sistema digital bancario, entre otros.
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Insurtech is the way to keep the insurance sector relevant
Dentro del debate de cómo están impactando las empresas de insurtech en el sector de seguros, Matteo Carbone nos convence de cuán importantes serán las insurtech para que el mismo sector de seguros se refuerce en los próximos años e incluso se revise la percepción que el mercado tiene de este tipo de empresas (muchas veces tan alejadas, impersonales y excesivamente burocráticas).
Willis Towers Watson nos hace una buena radiografía del sector Insurtech, nos ayuda a descubrir nuevos actores y realiza una profunda reflexión sobre algunos cambios que está viviendo el sector asegurador en la actualidad, especialmente en la gestión de incidencias y reclamos.
Sin duda, Lemonade es una de insurtechs que más está dando que hablar, ya sea por su innovador modelo de negocio, su rápida devolución de reclamos o las enormes sumas en inversiones conseguidas en los últimos meses. Y por si esto fuera poco, nos hacemos eco de un artículo publicado este mes por Daniel Schreiber, CEO de Lemonade, donde nos comparte la mirada social que su empresa se ha propuesto construir.
De interés para los que trabajan en el sector travel:
CEO Interview: KLM CEO on Why His Airline Still Feeds Passengers for Free
Esta interesante y entretenida entrevista a Pieter Elbers, CEO de KLM, forma parte de una serie de entrevistas de la revista Skift a los CEO de algunas de las principales aerolíneas para entender cómo va a evolucionar la experiencia de los pasajeros en el futuro. En ella, Elbers nos habla de diferentes temas que van desde la innovación, su visión de las nuevas tecnologías, diferencias entre Europa y Estados Unidos o la importancia de servir comida y bebida gratis en los aviones.
Eight examples of top-notch copywriting from travel brands
Cuando se trata de crear copys para el sector viajes, cuesta no caer en los clichés y ser original e impactante. Con esta premisa, Nikki Gilliland navega entre los diferentes sites del sector para ofrecernos una selección de las mejores prácticas en los diferentes canales. En ellas, podemos encontrar desde grandes empresas como Expedia a otras menos conocidas como Black Tomato o Lola. Un buen punto de inspiración y reflexión sobre nuestra estrategia de comunicación.
Food for thought para alimentar nuestra capacidad reflexión e innovación. ¡Buen provecho!