En época Navideña aparte de compartir buenos deseos, les compartimos este especial en donde hablamos de las estrategias online de algunas de las grandes empresas para sacar el mejor provecho en este mes de Diciembre.
The Complete Omni-Channel Retail Report: What Brands Need to Know About Modern Consumer Shopping Habits in 2017
Este artículo completo y extenso de Tracey Wallace tiene el mérito de recopilar todo lo que necesitas saber sobre el consumidor omnicanal en los Estados Unidos. El artículo nos va desglosando los datos obtenidos en su estudio desde los diferentes perfiles para conocer sus hábitos de compra, sus preferencias y el porqué de sus decisiones. Además, lo acompañan de pequeñas reflexiones de expertos en el sector. Imprescindible para tener un overview de lo que está ocurriendo.
2017 holiday retail survey
Las Navidades están a la vuelta de la esquina, y está claro que cada año los medios digitales ganan mayor peso en las compras navideñas. Este año además, si hacemos caso del estudio anual de Deloitte, la intención de realizar las compras online, con un 51%, supera por primera vez a las tiendas físicas (con un 42%). Éste y otros muchos datos, nos ofrecerán una idea más clara de lo que vamos a poder esperar de las compras online de los norteamericanos este año.
Data & Targeting 2017
Aunque durante todo el año se ha hablado mucho de hiper personalización, se ha observado un cierto estancamiento en las propuestas y todo podría quedar en una simple promesa. Bajo esta premisa, el estudio de la consultora L2 sobre Data & Targeting nos ofrece algo de luz sobre lo que están haciendo 107 de las principales marcas de consumo en diferentes sectores en términos de recopilación de datos, personalización, targeting y fidelización. Te compartimos un enlace al abstracto del estudio dónde encontrarás información sobre el ranking, marcas y criterios analizados y algunos de sus principales datos y conclusiones.
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
BBVA’s customer-designed new mobile app delivers astonishing results
BBVA nos comparte los espectaculares resultados del nuevo rediseño de la app del BBVA en España (con aumentos en aberturas de cuentas del 20% o de solicitud de tarjetas de crédito del 80%), así como la ambiciosa y particular visión que el banco español tiene sobre la experiencia de cliente que quiere impregnar todos sus canales digitales. El proyecto, realizado con principios de Design Thinking y siguiendo la metodología Agile, asegura que todos los equipos se integren en el proyecto, cuente con el feedback del cliente y se pueda materializar en pocos meses.
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Insurers will still be relevant in the future, even more than yesterday
Interesante Matteo Carbone como siempre al hablarnos sobre ‘connected insurance’ y los 5 ejes sobre los que las compañías de seguros podrán crear valor y obtener mejores resultados económicos: programas que potencien comportamientos con menos niveles de riesgos, venta de servicios extra, reducción de costos en reclamaciones, selección de clientes con menores niveles de riesgos y uso de precios dinámicos.
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Four key digital trends impacting travel and hospitality brands
Este artículo de Nikki Gilliland se hace eco del estudio realizado por Econsultancy y Adobe sobre tendencias en viajes y hospitalidad, en el que participaron más de 600 ejecutivos de marketing del sector. En él nos hace un repaso de algunos de los temas más candentes para los próximos meses: el uso de la tecnología para permitir mayor rapidez y autonomía a los usuarios en sus gestiones, superar las barreras internas con el uso de datos de clientes para sofisticar la personalización de las propuestas, diferenciarse a través de la experiencia de cliente más que por el precio o bien incorporar dispositivos de reconocimiento de voz para simplificar las búsquedas. Ideal para ver dónde vamos a poner nuestros esfuerzos en este 2018.
Estudios e informes primordiales para la época navideña y fin de año ¡Conócelos!