Nuestros imprescindibles de Septiembre vienen cargados de noticias, entrevistas, artículos e informes más revelantes para los sectores de retail, banca, seguros y travel. En ellos encontrarás desde una reflexión aobre cómo la digitalización está cambiando la experiencia de compra, un artículo sobre el futuro del sector bancario, hasta un caso de éxito de cómo un hotel está transformando su experiencia de usuario a través de la personalización.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Mientras el resto del mundo elogia a Amazon y estudia su modelo de éxito, Doug Stephens prevé su declive y nos argumenta algunos de los motivos por los que cree que su reinado terminará en 10 años.
Leer artículo: The End of Amazon.
Interesante artículo de Forbes para reflexionar en cómo la digitalización está cambiando la experiencia de compra y cuáles son las expectativas de los nuevos consumidores en este momento de cambio en la forma en la que se plantean las experiencias de clientes.
Leer artículo: How To Win With A Tech-Forward Customer Experience.
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Imprescindible este artículo de Jim Marous en el que pone sobre la mesa el futuro del sector bancario a medida que las organizaciones financieras y tecnológicas adoptan una visión más amplia del sector, ofreciendo servicios bancarios como no bancarios.
Leer artículo: The Future Of Banking: Fintech Or Techfin?
Este artículo de CMO nos invita a reflexionar sobre cómo la llegada de nuevos consumidores está transformando el modo en cómo se plantean los servicios financieros tradicionales y creando nuevas marcas nativas digitales.
Leer artículo: Financial Services Transform To Appeal To The Customer Of The Future.
Todos los altos ejecutivos del sector bancario saben que necesitan digitalizarse, cada banco gasta miles de millones en proyectos digitales. Entonces, ¿por qué ha ocurrido tan poca transformación digital en este sector?
Leer artículo: Billions Spent: Where Has it Gone?
De interés para los que trabajan en el sector travel:
De la mano de Andrew Zammit Manduca, director de CRM y Email Marketing de Corinthia Hotels, conocemos las últimas estrategias de personalización que está manejando actualmente este grupo del sector hoteles de lujo.
Ver vídeo: Discover how Corinthia hotel group uses data to tackle personalisation.
Para muchos hoteleros, la personalización es lo que ya hacen: dar la bienvenida a los huéspedes y tratar de anticipar sus necesidades. Sin embargo, ante la necesidad de ir más allá, Amadeus está reinventado la experiencia de los huéspedes en la industria hotelera para ofrecerle más opciones y aún más personalización.
Leer artículo: Personalization shouldn’t be a head scratcher for hoteliers. Here’s why.
En su estrategia de personalización, Netflix se enfrenta a luchas similares a la industria hotelera con un stock limitado y una amplia gama de usuarios con diferentes características demográficas e intereses. Este ameno artículo nos resume los aprendizajes que debemos tener en cuenta.
Leer artículo: PERSONALISATION – WHAT HOTELS CAN LEARN FROM NETFLIX.
Trip Advisor, el sitio web más grande del mundo sigue creciendo, y todo indica que ahora, a través de la colaboración, están logrando expandir su oferta de servicios con paquetes completos que ayuden a los viajeros a planificar, reservar y tener una experiencia de viaje perfecta.
Leer artículo: TripAdvisor Hints at Its Growing Interest in Vacation Package Search.