La tecnología tiene más importancia cada día que pasa. Empresas, gobiernos, instituciones y el público en general demandan constantemente nuevas soluciones que simplifiquen todo tipo de procesos. Por eso, empezando el nuevo año, Multiplica anticipa cuáles serán los diez temas que marcarán la agenda de las experiencias digitales en 2022.
Tendencia #1: Plataformas como bloques de construcción
Como si se tratara de pequeñas piezas que se ensamblan para crear soluciones específicas, las plataformas continuarán su camino como habilitadoras de funcionalidades del mundo digital. La construcción de plataformas pequeñas pero específicas se acelerará en la medida que se necesiten servicios más complejos.
Por ejemplo, una cadena de restaurantes que necesita solucionar de punta a punta su sistema de gestión de pedidos, stock y envíos puede conectarse a una plataforma que le provee la solución completa, ocupándose únicamente del front-end.
Esta tendencia será relevante el próximo año ya que ayudará a las compañías en el ahorro de tiempo y recursos, debido a que si tuvieran que construir las soluciones tecnológicas por su propia cuenta tardarían años y les costaría más dinero. Además, gracias a esto, podrán acceder a funcionalidades más complejas y completas, sin la necesidad de realizar grandes y costosas integraciones.
Tendencia #2: NoCode enciende sus motores
Las herramientas Nocode ponen en manos de los usuarios componentes ya creados, para que puedan utilizarlos según sus necesidades. Así, empresas de todos los tamaños pueden desarrollar nuevas soluciones tecnológicas de manera rápida y fácil.
En adición, gracias a que ofrecen interfaces visualmente más atractivas y simples, es ideal para poder desarrollar herramientas sin la necesidad de contar con tanto talento digital.
Si bien esta tecnología existe hace varios años, ahora se ven más proveedores de servicios que están construyendo con esta filosofía. De hecho, de acuerdo con Gartner, el 41% de los trabajadores que se encuentran fuera del mundo IT ya utilizan soluciones tecnológicas para desarrollar software, cifra que aumentará a más del 65% para 2024.
Tendencia #3: Digital muta a Phigital
El mundo cambió y el entorno digital llegó para quedarse, combinando lo mejor de lo físico y lo virtual. Cada vez son más las compañías que permiten iniciar una compra desde su aplicación o sitio web, para luego retirarlo en una tienda o recibir el producto en el domicilio. Algo que hace años era revolucionario hoy en día es el estándar.
La demanda de modernización llevó a empresas que históricamente eran 100% físicas a incursionar de manera deliberada en modelos digitales. Por esto, cada vez más las experiencias no pueden verse aisladas a una app o una web, sino vinculadas a un journey phigital que puede empezar, evolucionar y terminar desde lugares muy diferentes.
Tendencia #4: La hora de la Tokenización
La tokenización se enmarca dentro del avance del Blockchain y viene a cambiar cómo hoy se piensa cualquier interacción e intercambio entre personas, organismos, entidades, empresas y gobiernos.
Los tokens son emitidos con solo pocas líneas de código, con un contrato inteligente donde cada token representa una entrada en el registro que pertenece a una dirección de blockchain.
La versatilidad es tal que pueden representar cualquier cosa: desde una reserva de valor hasta un conjunto de permisos y contratos del mundo físico, digital y legal.
En 2022, se intuye que los tokens van a emerger con más fuerza, para crear nuevas formas de relacionarse laboralmente. Lo mismo harán los gobiernos, ya que también existe el interés de los países para flexibilizar los actuales modelos tributarios, con el objetivo de atraer personas a tener su residencia fiscal deslocalizada en sus arcas.
Tendencia #5: Diseño sustentable, marcas sustentables
Las empresas exploran estrategias que involucran —como participantes activos en las prácticas de sustentabilidad— a aquellas personas que van a usar un producto o servicio. Esto fomenta una cultura de sustentabilidad, que empodera a las personas y conecta con los valores de la marca.
La innovación responsable tiene en cuenta la sostenibilidad, lo que repercute en productos y servicios factibles, viables, deseables y sustentables. Al incluir la responsabilidad social desde el inicio del proceso de diseño, se amplía la mirada para tener nuevas variables en cuenta.
En adición, la fidelidad de los consumidores hacia las marcas que son sostenibles va en aumento. Las tendencias sociales y los problemas climáticos del planeta necesitan soluciones de innovación y transformación sostenible. Por ello, las marcas tienen una oportunidad enorme de conectar emocionalmente con sus usuarios desde el propósito de tener un impacto positivo en el mundo.
El enfoque regenerativo del producto o servicio cambia el paradigma y el status quo establecido, ya que replantea desde el modelo de negocio hasta la propia
narrativa de la marca.
Tendencia #6: First Party Data para activar experiencias inolvidables
Si bien Google decidió retrasar los planes de un mundo sin cookies hasta 2023, las empresas ya han empezado a pensar durante el 2021 como debían reorganizarse para vivir con esta nueva realidad. Algo que comenzó como un problema les permitió tener una mayor y mejor conexión con sus usuarios.
First Party Data será en 2022 un tema del que las empresas deban ocuparse seriamente, ya que van a acceder a un conocimiento profundo y detallado de sus usuarios y clientes, lo que las ayudará a activar acciones personalizadas más eficientes.
Además de poder activar comunidades de sus marcas, que de ser bien manejadas les ayudarán a generar una relación bidireccional, las empresas obtendrán valiosos inputs de sus consumidores, quienes tendrán experiencias cada vez más relevantes.
En definitiva, el First Party Data no solo se trata de tener datos de los usuarios, sino que facilita la creación de sinergías entre las diferentes áreas de las compañías, para que generen juntas experiencias potentes para sus clientes tanto en el mundo digital como físico.
Tendencia #7: Total Experience (TX)
El concepto Total Experience (TV) desafía a las organizaciones a pensar en la experiencia completa.
Esto requiere construir estrategias, capacidades tecnológicas y marcos de innovación de manera integral, específicamente en los puntos donde las experiencias se cruzan: la unificación del diseño de UX, el contenido, la estrategia de marketing, la experiencia del cliente y de los colaboradores para brindar una experiencia unificada y fluida de compromiso con la marca.
En lugar de planificar, implementar y medir estas diferentes funciones en silos, la TX requiere de las organizaciones el reunir y medir a todas estas funciones dentro de una misma estrategia.
En definitiva, no se puede alcanzar la excelencia cuando las organizaciones atacan cada experiencia como una combinación de estrategias independientes, ya que es más difícil de replicar y de medir que en una sola estrategia buscando un objetivo en común.
Tendencia #8: Una verdadera CX con Inteligencia Artificial
El customer experience (CX) debe aspirar a ser lo suficientemente dinámico como para que el cliente pueda experimentar un alto nivel de customización en su proceso de compra.
Por eso, gracias a la Inteligencia Artificial, se puede interpretar, resolver y predecir comportamientos para crear soluciones específicas. Así, las empresas pueden crear ofertas en el momento preciso para estimular la adquisición del producto o servicios, aprendiendo del consumidor.
La IA permite interpretar y aprender del comportamiento del consumidor para diseñar una estrategia de customización para el cliente. Las empresas y los equipos de marketing pueden crear verdaderas experiencias punta a punta donde converge la Inteligencia Artificial y la atención humana.
Tendencia #9: Patient Centricity
La industria de la Salud será una de las que más acelerará su transformación digital en el próximo año, y lo hará desde una visión de patient centricity en la que los pacientes están más empoderados e informados, lo que los hace intervenir más en las decisiones de sus tratamientos. A su vez, las nuevas tecnologías proponen innovaciones en toda la cadena de valor de la industria de la Salud.
Además, en esta industria una nueva generación de startups médicas le están ganando terreno a las empresas grandes en materia de creación y distribución de medicamentos. La mayor parte de las innovaciones en la salud de los últimos años no vinieron de la mano de médicos o laboratorios, sino por emprendedores, financieros, desarrolladores, y empresas de tecnología.
Tendencia #10: Más Outsorcing
Para las empresas y gobiernos se ha vuelto cada vez más difícil poder encontrar especialistas en en TI que puedan desarrollar e implementar proyectos de software de alta calidad, no solo cumpliendo con el presupuesto sino logrando disminuir el gasto y la dedicación del personal.
Por ello, recurrir a empresas especializadas será más frecuente en 2022. Tal es así que, según una encuesta realizada por Boston Consulting Group a 200 empresas de distintas industrias, el 79% reconoce haber pedido ayuda a proveedores de servicios para poder incorporar nuevas tecnologías.
El 2022 será un año de enormes desafíos. Por eso, si quieres conocer cuáles de estas tendencias se adecúan mejor a las necesidades de tu empresa, contacta con Matías Garrido, CEO Global en Multiplica. Y te invitamos también a conocer nuestro balance y evolución de las tendencias que marcamos para el año pasado.