La relevancia de las apps, cómo medirlas y atributos para hacer una app exitosa.
Desde Metriplica, Nelson Tolosa (Consultor Técnico Senior) expuso de manera fenomenal la importancia que tienen las apps en el mundo actual y la necesidad de obtener información relevante sobre ellas. Para es o de bes saber cuáles son los atributos para hacer una app exitosa.
Para saber cuál de los 2 atributos que debería tener una app para ser exitosa, se debe tener en cuenta el preámbulo: ¿qué se quiere medir?.
Pensar en el ciclo de vida, en qué medir, en cómo y con qué herramientas, nos dan un punto de partida con ventajas para la conquista.
Si vamos a las estadísticas vemos que se ha incrementado la navegación en internet desde el móvil en donde de un 80% de las aplicaciones que se descargan solo se usan 3.
Más del 20% de las aplicaciones que se descargan no se utilizan más de una vez, es una triste realidad que ocurre porque no logramos engagement, cuando informamos que vamos a tener nuestra propia app, generamos expectativas que finalmente no cubrimos.
La única forma de conocer que es lo que no cubrimos o necesitamos ajustar es medir lo más profundamente nuestra app para tener claro el comportamiento de los usuarios.
Seguimientos.
Desde antes que salgamos al aire debemos poner en la aplicación una gran cantidad de seguimientos que nos permitan obtener insights para llegar a grandes decisiones, aquí aplicamos el dichoso término: mejora continua, no es solo llevar el app al aire, sino saberla mantener actualizada, como lo hacen las grandes compañías de éxito con sus apps.
Es entonces cuando cobra vida el ciclo de vida de éstas. Métricas tales como impresiones, clics, duración de la sesión y otras tantas, tienen que ser usadas para medir y optimizar el rendimiento de la aplicación.
En la tienda de apps por ejemplo, debemos optimizar las visitas y posicionamiento frente a la competencia. Aquí tenemos el manjar que nos ofrecen las características del usuario, sus comportamientos de uso y todo lo que esperamos que nuestro visitante realice, tenemos la posibilidad de evaluar los indicadores, ¡de ver si hacemos match o no! o en otras palabras si hubo química entre los usuarios y nuestra app.
Las apps de éxito deben cumplir uno de dos objetivos: Resolver una necesidad o entretener.
Raramente hacen las dos cosas a la vez y lo consiguen con éxito. Es mejor que una app haga una cosa bien a que intente abarcar mucho. Define tu funcionalidad y te diré qué objetivo tienes.
Llegamos entonces al comportamiento, fidelización, conversión y segmentación. Estos son los parámetros para tener en cuenta si queremos llegar a un resultado óptimo del rendimiento de una aplicación.
Las notificaciones evolucionan, los comentarios, las consultas, y otras opciones más nos muestran la fidelización, allí se despoja la conversión, porque hay un modelo de negocio, si lo que se busca es generar ingresos, debe haber una claridad sobre la medición de estos datos, por ejemplo.
Cambiando un poco de tema, a quién no le atrae un buen diseño, no por nada dicen que todo entra por los ojos, pero aquí también muere esa idea, porque si no es usable es olvidada y desinstalada. Aquí aplica el dicho de: mira la esencia no las apariencias. Y si lo acomodamos a nuestro tema: mira lo usable, no el diseño.
Pero bueno, ¿cómo medimos toda esta información? La cantidad de métricas puede ser muy amplia, pero el mínimo necesario ayuda a tener un entendimiento claro de lo que puede hacer nuestra app. Para esto realizar pruebas es importante. Las herramientas de monitoreo pueden indicar el lugar donde ubicar un botón o en donde hacer un CTA. Todo te lo puede decir la data pero tienes que saber interpretarla.
Entendiendo a los usuarios, quiénes son, en qué momento descargan cierta app, desde dónde, cuándo y por qué te abandonan, hacen que la segmentación ayude a conocerlos de una forma mejor para definir acciones personalizadas que cumplan el objetivo de fidelizarlos y mejor aún de entender la monetización.l La conquista a flor de piel.
Herramientas a utilizar.
¿Qué herramientas podemos usar? Hay un ramillete: Google Analytics for apps, Mixpanel, Amplitude, Flurry Analytics
Además Firebase Analytics (Google Analtyics for apps) ofrece todo el análisis de nuestra app en un solo lugar, siendo compatible con los SDK de uso actual como son iOS y android y permitiendo también implementaciones híbridas como Xamarin, si aprovechamos también a GTM para esta tarea.
Firebase tiene una amplia capacidad para la configuración y el análisis de los datos que podamos capturar de nuestras apps y el comportamiento de los usuarios en la misma, y una curva de aprendizaje más baja si has utilizado anteriormente Google Analytics. Además de tener integración con más de 20 herramientas de administración de anuncios dentro de las cuales también está Adwords.
Hay muchas formas de realizar la implementación y herramientas para utilizar, sin embargo, lo más importante es tener en claro que debemos medir nuestras apps para conseguir conocer y fidelizar a nuestros usuarios, es así como tendemos los atributos para hacer una app exitosa.
Bueno si quieren profundizar sobre las características de cada una de ellas los invitamos a visitar el video de la presentación en donde pueden ver el inicio, nudo y desenlace de este análisis certero y oportuno. Nunca es tarde para fidelizar.