Si 2024 estuvo marcado por la exploración del potencial de la IA para mejorar el rendimiento empresarial, 2025 marcará su consolidación, transformando procesos, redefiniendo la experiencia del cliente e impulsando la innovación en productos y servicios.
Para acelerar este cambio, las empresas están aumentando su inversión en IA, que alcanzará los 307.000 millones de dólares este año y llegará a 632.000 millones en 2028, según datos de Boston Consulting Group.
En este contexto, una nueva generación de agentes IA autónomos está liderando las iniciativas en inteligencia artificial, colaborando con otros sistemas y equipos humanos para optimizar la eficiencia operativa. Su impacto es notable: pueden triplicar la productividad frente a los asistentes tradicionales y optimizan la integración de servicios, la planificación y la automatización de datos.
Llega una nueva generación de agentes inteligentes
Los nuevos agentes IA se destacan por su capacidad para percibir el entorno, procesar información y actuar de forma autónoma para alcanzar objetivos en tareas complejas. Su alto potencial hace que estén llegando con rapidez a las empresas, con un 15% de ellas que ya los usa activamente y un 67% deseando incorporarlos.
Estos agentes IA pueden realizar las siguientes tareas:
- Observar: Recopilar y procesar datos del entorno.
- Planificar: Evaluar posibles acciones y priorizar tareas para alcanzar un objetivo.
- Actuar: Ejecutar acciones utilizando herramientas y sistemas internos o externos.
- Razonar: Descomponer problemas y planificar soluciones.
- Memorizar: Recordar tareas previas y adaptar su comportamiento.
Ecosistemas de agentes IA para potenciar la productividad de los equipos
Si el impacto de la nueva generación de agentes autónomos es significativo para las organizaciones, este crece exponencialmente a medida que se especializan más y colaboran entre sí, formando sofisticados ecosistemas de agentes IA. Juntos, logran alcanzar objetivos comunes, resolver problemas complejos de manera más eficiente y adaptarse a entornos dinámicos.
Siguiendo un esquema de razonamiento en múltiples pasos, descomponen las tareas en partes más pequeñas, realizan simulaciones y evalúan cada paso para generar respuestas precisas y transparentes, operando en diversos canales para ofrecer soluciones más eficaces.
Para su buen funcionamiento, destacamos tres aspectos clave:
- Especialización en los roles de los agentes IA
Estos sistemas asumen roles que demandan precisión y conocimiento en áreas específicas, por lo que es fundamental definir sus funciones de manera detallada, tal como lo hacemos con el resto de los miembros del equipo.
- Orquestación para una coordinación eficaz
Los sistemas avanzados gestionan múltiples agentes IA, canalizan consultas y analizan resultados para ejecutar acciones de manera precisa, mejorando continuamente gracias al aprendizaje y adaptación constante.
- Creación de sinergias con los equipos humanos
La integración en modelos híbridos permite optimizar la división de tareas. Mientras los agentes IA gestionan tareas repetitivas y basadas en datos, los humanos se concentran en actividades que requieren creatividad y juicio.
En Multiplica, te ayudamos a mejorar la eficiencia con agentes IA
En Multiplica, ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos internos y a crear nuevos canales de atención al cliente mediante diseños conversacionales. Rediseñamos y automatizamos estos procesos utilizando modelos de aprendizaje automático y agentes de última generación, siempre con un enfoque al servicio de las personas.
Hemos colaborado con empresas como Bancolombia y las mexicanas Gepp –embotelladora exclusiva de PepsiCo en el país–, Home Depot, Openpay de BBVA y Herdez, generando un impacto significativo en KPIs clave, como:
- 60% de reducción en costos operativos asociados con la atención al cliente.
- 5x aumento en la velocidad y eficiencia de los tiempos de respuesta.
- 20-50% de incremento en la retención de clientes, quienes se sienten más conectados y satisfechos con la experiencia.
- 35% de mejora en la tasa de conversión.
- 70% de reducción en los costos de conceptualización de nuevos productos para lanzar al mercado.
Si deseas conocer más detalles, no dudes en escribirnos.