Los asistentes digitales como Alexa de Amazon y Google Home nos han mostrado que el reconocimiento de voz finalmente ha encontrado su espacio y que las experiencias de usuario auditivas se han potenciado estos últimos años.
En esta sesión de Podcasts Multiplica conversamos con Daniel Castillo y Omar Ferrer, consultores de UX en Multiplica Chile y miembros del equipo que se dedica a investigar este tema, al que le han acuñado su propio nombre: el User Voice Experience.
En palabras de Daniel Castillo: “No hay una definición de algún modo exacta… el término más común de uso es el Invoice User Interface que habla del interfaz y del entorno pero no nos habla de la interacción o del user experience, así que nosotros decidimos abordar un término propio para el user voice experience que se refiere al método, a la forma con la cuál se trabaja la VUI, siendo muy específicos en aunar los términos que están dando muchas vueltas en pos de poder realizar avances futuros.”
Daniel y Omar también nos compartieron los insights de su investigación profunda del User Voice Experience la cuál llevaron a cabo a través de la creación de un viaje de usuario realizado desde el test de asistentes por voz.
Cómo nos cuenta Omar Ferrer: “Nos encontramos con que uno de los problemas de comunicación e interacción que se tienen con estos dispositivos, en este caso con Alexa, es que no entiende las pausas o las muletillas, el silencio de la duda, las órdenes múltiples y complejas. La capacidad y utilidad técnica en interacción es bastante escasa. Incluso, sería perfecto que pudiera agradecer también”.
Sin duda, estamos en un etapa de exploración de estas tecnologías de voz en países como Latinoamérica pero ya se calcula que para el año 2021, alrededor de 1.880 millones de personas en todo el mundo usarán asistentes digitales de voz. Y en el próximo año, se proyecta que el 30% de nuestras interacciones con la tecnología será a través de conversaciones con máquinas inteligentes.
Aquí Daniel y Omar nos comparten su análisis sobre cómo estamos abordando éstas tecnologías con respecto al mercado robusto de EE.UU y las tendencias que se vienen para el User Voice Experience.
Lo mejor nos lo cuentan Daniel y Omar en este Podcast:
¡Ponte los auriculares y ahonda en el ritmo Multiplica!
https://soundcloud.com/multiplica/podcast-ep-5-todo-sobre-el-user-voice-experience
Temas Conversados en este Episodio:
- [2:34] Daniel y Omar nos cuentan la definición del User Voice Experience y sus distintos términos.
- [4:27] Insights sobre investigación del User Voice Experience a partir de Customer Journey desde tests de dispositivos de Voz.
- [10:23] El foco de la personalización para el desarrollo del User Voice Experience.
- [14:16] Nuevas maneras de crear accesibilidad con esta tecnología para personas con discapacidad.
- [16:20] Cómo nos ayuda el Customer Journey Map para el User Voice Experience.
- [17:28] Comparación del User Voice Experience en LATAM con respecto a EE.UU.
- [20:15] Tendencias para el User Voice Experience.
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