Las empresas necesitan, cada vez con mayor frecuencia, acceder a soluciones digitales que permitan incrementar los puntos de contacto con sus clientes, sin importar el dispositivo o canal de comunicación. Frente a los nuevos desafíos que trae la digitalización, los sistemas de gestión de contenidos se posicionan como los grandes aliados en la creación de experiencias relevantes, para simplificar y eficientizar la relación entre marcas y usuarios. ¿Qué es Adobe Experience Manager y cómo puede ayudar a crecer el negocio?
En la actualidad, son muchas las empresas que tienen sus puntos de contacto con los clientes disgregados. Esa disociación trae más problemas que soluciones, ya que hace más difícil unificar los mensajes para todos los canales, personalizarlos y medir sus resultados. El resultado es una experiencia de cliente desordenada e ineficiente.
Frente a estos desafíos, surgen los sistemas de gestión de contenidos (CMS) integrales. Así, empresas de todo tipo, tamaño e industria pueden gestionar sus activos digitales y contenidos de valor para hacer un uso más eficiente de sus campañas de Marketing digital.
Multiplica cuenta con una sólida red de partners para fortalecer su oferta de servicios en todos los mercados en los que opera. Entre ellos, tiene una alianza con uno de los más importantes CMS disponibles en el mercado actual: Adobe Experience Manager (AEM).
Este sistema permite la personalización del contenido, teniendo en cuenta cada dispositivo desde el que se interactúa y los contextos de uso que se hace en ellos. Es una herramienta poderosa para mejorar la relación entre clientes y marcas, incrementando la fidelización de los usuarios y reduciendo el tiempo del go to market.
Ventajas de Adobe Experience Manager
Este CMS aporta grandes beneficios a la relación de las organizaciones con sus clientes. Por ejemplo, permite:
- Incrementar la interacción con clientes mediante experiencias.
- Reducir el time to market con nuevas experiencias de clientes, con disminuciones de tiempo del órden del 60% de tiempo, lo que se traduce en importantes ahorros de dinero.
- Llegar a más mercados.
- Entregar experiencias coherentes y personalizadas en todos los canales.
- Aumentar la agilidad y la eficiencia de la entrega de experiencias.
- Escalar fácilmente las experiencias para admitir más tráfico y nuevos segmentos.
Adobe Experience Manager permite crear contenido personalizado para todos los canales de comunicación de manera rápida, simple y sencilla.
Para dimensionar la importancia de este tipo de softwares, para 2021, según Statista, se espera que el mercado global de CMS alcance los 43,1 mil millones de dólares. Además, la consultora pronostica que el mercado crezca a una tasa anual compuesta del 0,6% hasta 2024. Los CMS cobrarán cada vez más importancia en los próximos años, ya que el 63% de los usuarios espera contenido personalizado. En adición, el 14% de los equipos de marketing ya realizan inversiones en personalización.
Cómo activar experiencias omnicanales exitosas
Multiplica llevó adelante el webinar “Activa experiencia omnicanal exitosa. El caso Multiplica y Adobe Experience Manager”, que ya está disponible en YouTube.
En este encuentro, Luis Bajaña, Senior Developer en Multiplica, indicó: “Desde Multiplica entendemos la necesidad actual que tienen nuestros clientes de dar la máxima prioridad a sus usuarios, personalizar las experiencias, comunicar a través de todos los puntos de contacto disponibles y, aún más importante, tener una estrategia data driven que les permita tomar decisiones cada vez más inteligentes y efectivas. Para hacerlo posible, es imprescindible apalancar toda la estrategia con la mejor tecnología del mercado. Es así como nacen alianzas como la nuestra con Adobe, la plataforma número uno en CMS, una solución integral y completa para gestionar la experiencia online del cliente”.
Por su parte, Daniel del Palacio, Sr. Enterprise Marketing Manager LATAM en Adobe, expresó: “Tenemos que entender dónde están nuestros usuarios y empezar a generar los contenidos correctos para ellos. Esto tiene que ser rápido, porque el reto también está en el time to market. Como líderes, nos diferencia ser un CMS híbrido y completo, compuesto por sitios que conectan todos los canales de contacto. Con Digital Asset Manager, repositorio de todos los elementos visuales, fotografías y multimedias que podemos utilizar sin límite y activar fácilmente en cualquier canal de contacto. Además, contamos con forms que automatizan todos los procesos y plantillas de diligenciamiento y firmas con los usuarios”.
Adobe Experience Manager: la experiencia Telco
En el webinar, también contamos nuestra experiencia con una empresa de telecomunicaciones latinoamericana que acudió a Multiplica con el reto de ofrecer contenido personalizado sobre roaming a sus clientes que se hallaban en el exterior.
Para ello, utilizando el módulo de personalización de AEM, Multiplica creó contenidos específicos para los clientes, según su ubicación geográfica y en una gran variedad de plataformas. Así, por ejemplo, al detectar a los usuarios que se encontraban en Estados Unidos, se los redirigía automáticamente a la sección de roaming, reduciendo significativamente la fricción, agilizando sus pedidos y fortaleciendo el vínculo con la marca.
En adición, y para agregar una capa más de personalización, también se crearon sitios en los que se mostraban banners exclusivos para clientes que tienen un sistema operativo iOS y otro para clientes que entren al sitio utilizando Android.
Si quieres saber más sobre cómo crear una experiencia omnicanal exitosa con Adobe Experience Manager, contacta con Matias Gaffoglio, Global Head of Growth en Multiplica. También, te invitamos a conocer nuestro proyecto con Banco Azteca, donde trabajamos con Adobe Experience Manager para crear experiencias relevantes para sus clientes desde su App Wallet Tomiin.