Sin duda, satisfacer a un cliente es una cuestión compleja, porque implica conocer y, al menos, cumplir unas expectativas, subjetivas y diferentes a las de cualquier otro. En esta sesión de Podcasts Multiplica, conversamos con Paola Cano, Directora de Operaciones de Multiplica Madrid, sobre gestión y fidelización de clientes en proyectos digitales y sobretodo, en cómo crear relaciones a largo plazo.
En esta sesión, Paola profundizó en ese primer gran reto al que nos enfrentamos al hablar de grandes clientes, que es darnos a conocer y conseguir un primer proyecto con el cual lanzarnos al mercado. Así mismo, cómo comenzar a aportarles valor y darles servicio, que sientan que nos importa su negocio tanto como a ellos y que estamos ahí cuando nos necesitan.
“Es fundamental esta primera gestión de expectativa, de entender muy bien cuál es su necesidad, intentar dar respuesta, incluso retarlos, pero explicándoles muy bien qué es lo que vamos a hacer y cómo lo vamos a conseguir para que no haya ninguna frustración en el proceso”, destaca Paola.
Y siguiendo la frase de “es más fácil fidelizar clientes que conseguir compradores nuevos“, Paola nos comparte las estrategias de fidelización que utiliza, entre las cuáles destaca que “la relación del cliente se mantiene si se hace un buen trabajo, si cumples con lo que necesitan. Porque al final confían en el equipo, confían en el trabajo, conoces el negocio y a ellos les interesa que sigas siendo tú quien le des ese servicio… También es fundamental esa sensación de dar servicio… a los clientes se les educa y se les enseña”.
¡Pero eso no es todo! También nos contó todo sobre la gran tarea de organizar equipos multidisciplinares formados por perfiles que se encuentran en diferentes oficinas, cómo los de Multiplica. Y por último nos dio algunos consejos para abordar los momentos de crisis en los proyectos.
Pero lo mejor nos lo cuenta ella en este Podcast:
¡Ponte los auriculares y ahonda en el ritmo Multiplica!
Temas Conversados en este Episodio:
- [1:50] El día a día de un director de operaciones
- [2:45] La gestión de un primer proyecto
- [4:33] Elementos claves para generar confianza
- [6:00] La propuesta de valor de Multiplica
- [7:58] Equipos multidisciplinares en los proyectos
- [11:13] Estrategias para mantener la relación a largo plazo
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