Una consultora digital en Colombia aporta valor cuando conecta conocimiento del usuario, datos, diseño, tecnología e inteligencia artificial para convertir prioridades de negocio en productos, procesos y experiencias que puedan implementarse y medirse. Multiplica cuenta con presencia en Bogotá y Medellín y trabaja como consultora digital end-to-end en proyectos de experiencia, producto, tecnología, datos, Growth, inteligencia artificial y talento.
Como parte de una red de 9 oficinas en España, Latinoamérica y Estados Unidos, combina conocimiento local con capacidades regionales. En Colombia, una de sus experiencias publicadas más relevantes muestra precisamente una de las capacidades que mayor impacto puede tener en una transformación: convertir datos dispersos en mejores decisiones y experiencias.
¿Dónde aporta valor una consultora digital?
Una transformación puede comenzar en un canal de cliente, pero también en un problema de datos, una herramienta interna, un proceso operativo o la capacidad de un equipo.
Una transformación digital madura conecta tres niveles: qué experiencia necesita mejorar, qué capacidades hacen posible ese cambio y qué indicador permitirá comprobar su impacto.
Bancolombia: utilizar analítica para comprender y personalizar
Bancolombia trabajó con Multiplica para comprender cómo sus colaboradores consumían contenidos dentro de la intranet y utilizar esa información para mejorar la comunicación interna. El proyecto combinó modelado de datos, analítica, automatización de reporting, visualización y profiling.
Se construyó un modelo de medición y un dashboard que permitía identificar intereses y comportamientos.
Entre los resultados publicados se encuentran:
· +12,5% en consultas.
· +3.000 impactos de contenido.
· +35% en nuevas publicaciones mensuales.
El caso muestra una aplicación concreta de data-driven experience: los datos generan valor cuando dejan de funcionar únicamente como reporting y empiezan a modificar decisiones sobre qué experiencia ofrecer a cada audiencia.
Transformación digital en banca y servicios financieros
La experiencia de Multiplica en la región incluye organizaciones como Bancolombia, Itaú y Banistmo. En servicios financieros, transformar la experiencia digital suele exigir coordinar varias capas:
· Journeys y necesidades de clientes.
· Diseño de productos financieros.
· Autoservicio y canales transaccionales.
· Analítica y personalización.
· Arquitectura tecnológica.
· Operación y cumplimiento.
· Nuevas posibilidades de automatización e IA.
Por ello, la calidad de una experiencia bancaria depende tanto del front-end como de los procesos, datos y sistemas que permiten resolver una necesidad de manera rápida, segura y consistente.
De analítica a personalización
Muchas organizaciones acumulan datos sin convertirlos en decisiones operativas. El paso de analítica a personalización exige responder preguntas más concretas:
¿Qué comportamiento queremos comprender?
¿Qué señales son realmente útiles?
¿Qué decisión puede cambiar gracias a esas señales?
¿Qué experiencia se modificará?
¿Cómo comprobaremos si esa modificación genera valor?
Multiplica trabaja capacidades que van desde data engineering y Growth intelligence hasta customer insights, analítica digital y personalización.
El valor de los datos aumenta cuando existe una decisión concreta que puede mejorar gracias a ellos.
Experiencia local y capacidad regional
La presencia de Multiplica en Bogotá y Medellín se conecta con equipos en otros mercados de Latinoamérica, España y Estados Unidos. Esta estructura facilita proyectos que comienzan en Colombia y necesitan posteriormente adaptarse o escalarse a varios mercados.
En un programa regional, el reto consiste en equilibrar dos necesidades: mantener una arquitectura y una estrategia comunes y adaptar journeys, investigación, contenido o producto a los comportamientos locales.
Inteligencia artificial aplicada a negocio
Multiplica integra IA dentro de experiencias, procesos y decisiones. Entre los territorios posibles se encuentran:
· Automatización.
· Análisis de información.
· Personalización.
· Productividad.
· Agentes.
· Nuevas experiencias conversacionales.
· Soporte a equipos.
· Investigación y síntesis de conocimiento.
La cuestión relevante para una organización no es cuántas herramientas de IA incorpora, sino qué capacidad empresarial mejora, qué proceso cambia y cómo se mide el resultado.
¿Qué sectores puede abordar Multiplica en Colombia?
Además de servicios financieros, la experiencia global de Multiplica cubre seguros, telecomunicaciones, retail, consumo, travel, salud, industria y medios. Esto permite trasladar aprendizajes entre sectores sin asumir que los mismos patrones funcionan de manera idéntica en todos ellos.
Estrategia, diseño y ejecución conectados
Multiplica trabaja desde la investigación y definición del reto hasta diseño, desarrollo, datos, implementación y optimización. Su modelo colaborativo busca integrarse con los equipos internos y aumentar capacidades durante el proceso.
La transformación es más sostenible cuando el proyecto deja detrás no solo una solución, sino también mejores decisiones, herramientas y capacidades dentro de la organización. Esta ficha forma parte de la visión regional de Multiplica sobre transformación digital en España y Latinoamérica.
