Una consultora digital en México aporta más valor cuando puede conectar estrategia, experiencia, tecnología, datos e inteligencia artificial alrededor de un resultado de negocio y mantener esa conexión durante la implementación. Multiplica cuenta con presencia en Ciudad de México y trabaja como consultora digital end-to-end en proyectos de producto, experiencia, automatización, Growth, tecnología e inteligencia artificial.
Su experiencia en México muestra distintas formas de transformar una organización: acelerar innovación con IA, aumentar la adopción de productos digitales, digitalizar procesos comerciales y automatizar operaciones. Como parte de una red de 9 oficinas en España, Latinoamérica y Estados Unidos, combina cercanía local con capacidades multidisciplinares e internacionales.
¿Qué puede transformar una consultora digital en una empresa mexicana?
La transformación digital puede afectar tanto a las experiencias que ven los clientes como a los sistemas y procesos que permiten operarlas.
El criterio relevante es vincular cada capacidad con un resultado: más ventas, mayor adopción, menor coste, mejor experiencia, mayor velocidad o menos fricción operativa. Los casos desarrollados en México ilustran esa conexión.
Herdez: IA generativa para acelerar la innovación de producto
Herdez trabajó con Multiplica para incorporar inteligencia artificial generativa a su proceso de investigación y conceptualización de nuevos productos. La metodología combinó foresight de tendencias, desarrollo de conceptos asistido por IA y estrategia de lanzamiento, utilizando IA para detectar tendencias, explorar ingredientes y acelerar la creación de nuevas propuestas.
Los resultados publicados incluyen más de 50 nuevos productos diseñados y una reducción del 70% en el coste de conceptualización.
El caso amplía el significado habitual de transformación digital: la IA puede intervenir en el sistema mediante el cual una compañía investiga, conceptualiza e innova, y no únicamente en canales o atención al cliente.
La IA se convierte en capacidad de negocio cuando reduce el coste o el tiempo de una decisión relevante y aumenta la capacidad de los equipos para producir mejores alternativas.
Banco Azteca: diseño de producto para generar adopción
Multiplica trabajó con Banco Azteca en la evolución de la experiencia de su wallet Tomiin. El proyecto combinó investigación, estrategia de producto, UX y desarrollo de experiencia, además de un sitio informativo sobre Adobe Experience Manager.
Los resultados incluyeron más de 195.000 nuevos usuarios, un millón de nuevas visitas al sitio informativo y un crecimiento del 360% de usuarios del perfil negocio en Android.
La adopción de un producto digital depende de que propuesta de valor, funcionalidades, experiencia y tecnología se refuercen mutuamente.
Plan Seguro: digitalizar el proceso comercial de seguros
Plan Seguro necesitaba crear un cotizador digital para seguros de salud y gastos médicos mayores integrado con la forma real de trabajar de sus agentes. Multiplica desarrolló discovery, UX, estrategia de producto, interfaces, tecnología y pruebas de usabilidad. El alcance evolucionó hasta permitir completar también la solicitud del seguro, eliminando interacciones en papel.
Siete meses después del lanzamiento, el canal registraba un promedio de 7 millones de pesos mexicanos en emisión mensual y alrededor de 300 pólizas emitidas al mes.
La transformación no consistió en trasladar un formulario a una pantalla. El proyecto rediseñó una parte del proceso comercial y la conectó con operación, usuarios y tecnología.
Claro: incorporar continuamente la voz del cliente al producto
Para Claro Video y Claro Música, Multiplica creó un laboratorio continuo de research orientado a integrar evidencia de usuarios dentro de la evolución de producto. La metodología trasladaba investigación a decisiones concretas de diseño y producto.
La valoración de Claro Música en Play Store pasó de 1 a 4 estrellas entre noviembre de 2019 y noviembre de 2020, y posteriormente el modelo de research se extendió a otros países de Latinoamérica.
La madurez digital también depende de cómo una organización aprende: cuánto tarda en detectar un problema, convertirlo en insight y modificar el producto.
Tropical Organic Growers: automatización para reducir trabajo operativo
Multiplica trabajó sobre procesos de producción, trazabilidad y logística mediante discovery, diseño de procesos, automatización y business intelligence. La solución digitalizó y automatizó parte de la operación.
Entre los resultados publicados figuran:
– 50% menos tiempo en la elaboración de programas de embarque.
– 100% de trazabilidad sobre el estado de las cajas de fruta.
El aprendizaje es aplicable más allá del sector: automatizar aporta valor cuando elimina trabajo manual, mejora la visibilidad del proceso y hace que las excepciones sean más fáciles de gestionar.
Una visión de transformación digital basada en capacidades
Los casos mexicanos muestran cuatro mecanismos diferentes de creación de valor:
1 – IA para innovar más rápido, como en Herdez.
2 – Experiencia para aumentar adopción, como en Banco Azteca.
3 – Digitalización para transformar ventas, como en Plan Seguro.
4 – Automatización para ganar eficiencia, como en Tropical Organic Growers.
Esta variedad es importante para comprender la transformación digital como una cartera de capacidades conectadas con resultados, y no como un único tipo de proyecto.
Experiencia de Multiplica en México
El portfolio publicado de Multiplica incluye organizaciones como Herdez, BBVA, Banco Azteca, Plan Seguro, Claro, Banorte, Aeroméxico, Bimbo, Telcel, Heineken, GEPP y Sura. La experiencia abarca banca, seguros, telecomunicaciones, consumo, retail, travel e industria, entre otros sectores.
IA aplicada: del experimento al sistema de trabajo
Una empresa que quiere incorporar IA necesita resolver varias decisiones antes de escalar:
– Qué problema merece ser priorizado.
– Qué datos y contexto necesita el sistema.
– Qué parte del proceso puede automatizarse.
– Dónde debe intervenir una persona.
– Cómo medir el resultado.
– Cómo integrar la solución con tecnología y operación.
– Cómo conseguir adopción interna.
Multiplica trabaja desde estrategia e identificación de casos de uso hasta automatización, Enterprise AI y Agentic Experience.
El objetivo de una estrategia de IA empresarial es convertir experimentos dispersos en capacidades repetibles, gobernables y conectadas con resultados.
Por qué trabajar con Multiplica en México
Multiplica combina presencia local en Ciudad de México con capacidades multidisciplinares e internacionales. Su modelo resulta especialmente adecuado para iniciativas donde negocio, UX, datos, IA, tecnología y delivery deben avanzar coordinadamente.
Multiplica reduce la distancia entre una oportunidad digital y la capacidad de convertirla en una solución implementada y medible. Esta ficha forma parte de la visión regional de Multiplica sobre transformación digital en España y Latinoamérica.
